新冠病毒疫情后的买家行为 – 消费者市场研究

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新冠肺炎疫情改变了我们所知的世界。在短短几周的时间里，病毒就实时改变了消费品行业。它加速了长期潜在趋势的发展。企业应该研究随着这场灾难的进展而出现的趋势。我们可以反思一下消费品企业今天应该做些什么来为下一步做好准备：

第一步：扫描市场因素

企业可以使用 PESTLE 原则。它可以帮助他们了解存在哪些机会和威胁。

磷 – 政治。公司可以关注政府政策、政治稳定性和对外贸易政策。他们还可以考虑税收政策、劳动法、贸易限制和财政政策。甚至恐怖主义和军事考虑也很重要。环境法、资金补助和其他举措也很重要。

埃 – 经济因素。在这里，公司可以考虑经济增长、利率和汇率。他们还必须考虑通货膨胀以及企业及其消费者的可支配收入。税收至关重要，包括州际税。公司还需要考虑工资率和财务能力。

年代 – 社会因素。企业需要考虑的因素包括人口增长。他们还应该考虑年龄分布和健康意识。他们还必须考虑职业态度、文化和客户购买趋势。人口统计也很重要，行业评论和消费者信心也很重要。公司还必须树立组织形象。

电视 – 技术。这一因素涉及商品和服务的实际生产。为了度过疫情，企业可能需要研究新兴技术。COVID-19 需要高水平的技术成熟度才能实现商品和服务的有效分销。企业需要能够与目标市场沟通。他们还需要研究可能存在的麻烦领域。一个例子就是潜在的版权侵权。病毒没有减弱的迹象，因此企业可能需要加强培训以利用创新。技术是一个重要因素。但企业在进行重大投资之前必须考虑潜在的投资回报率。

大号 – 法律考虑。根据这一因素，企业需要考虑健康和安全标准。他们需要提供平等的就业机会和广告标准，并考虑消费者权利、法律和产品标签。劳动法是重要的考虑因素，未来和竞争立法也是如此。

埃 – 环境。该因素与地理位置和可达性有关。它考虑原材料、污染和温室气体排放的减少，并呼吁减少碳足迹。它提倡积极的商业道德和可持续性。它考虑气候和天气并处理环境立法。

第二步：了解买家心理和客户需求

此步骤涉及定性研究，处理非数字数据。它进入马斯洛需求层次理论，以了解消费者动机。马斯洛需求层次理论从生理需求开始，如水、空气、食物和住所。这些需求位于金字塔的底部。然后是安全需求，如就业、健康和财产。层次结构中的下一个是爱和归属感，包括友谊和家庭。接下来，您需要满足消费者的尊重：尊重、地位和认可。自我实现，或渴望成为自己所能做到的最好的人，位于层次结构的顶端。

要了解买家心理，霍夫斯泰德的文化维度理论很有用。它量化了文化差异，使其更容易衡量。它测量权力距离，从平等主义者到那些拥护等级制度的人。它还衡量市场中的集体主义与个人主义。你可以看看买家的不确定性规避指数、他们的女性气质与男性气质、他们的短期与长期取向，以及他们对克制与放纵的看法。

行为经济学在危机时期至关重要。贵公司的营销必须改变。例如，最好只有一个明确的营销信息。现在少即是多。您可以进行分块，对配色方案等进行小而简单的更改。这些调整可以提高整个营销信息的效果。行为经济学的其他方面包括价格感知、选择架构、损失厌恶和框架。还有时间贴现或时间现值。时间现在很宝贵，所以很多消费者都在冲动购物。

行为经济学的第四项原则是弗洛伊德的。它涉及有意识和无意识的决策。你需要关注消费者给出的非语言暗示。你还需要知道如何调整你的营销努力。你应该瞄准本我吗？它涉及无意识的本能？还是你应该瞄准自我？它关注现实，或者超我？它涉及道德？

Some marketers go into Sensory Models, for example, the Customer Empathy model. It’s important to know what consumers think, feel, hear, and see, and what they say or do. You should know their pain points, as it will give you an idea of their fears and barriers. Marketers need to understand the principle behind Mapping the Customer Journey. They can go through the stages from Awareness to Consideration to Acquisition. Once you’ve acquired the customer, you can give them the Service that ensures their Loyalty.

你可以利用这些思想领导策略来了解买家心理和客户需求。公司经常为此目的使用定性研究。如果你有一个多元化的团队，你可以部署在线焦点小组并进行移动民族志研究。因此，你可以在进行民族志研究时进行沉浸式体验。提出“如果”问题并进行头脑风暴，这样你就可以缩小关注范围。你也可以进行原型设计和测试。

步骤 3：测量、测试和验证

此步骤涉及定量研究方法，处理统计数据和数值数据。它包括产品概念测试或测试原型。对于此步骤，我们使用调查、深入访谈、敏捷冲刺和市场细分。这种类型的研究可靠且客观。一些企业更喜欢使用它，因为它更快、更有针对性、更科学。

第四步：进入市场策略

这是一个不寻常的时期。制定客户获取和保留策略至关重要。您的公司应该知道如何应对竞争和供应链。它可能需要决定是否要建立合作伙伴关系或联盟。您应该知道如何部署资源（人员、技术、设施和资本）。您的市场策略还决定了您的定价、促销和产品定位。

在疫情初期，网上订购给购物者带来了很大痛苦，因为他们面临着由于需求增加而导致的订单延迟。有缺货商品和虚假的库存报告。这些情况在正常情况下都令人沮丧，而在危机中则变得更加严重。公司应该利用这个不确定的时期作为一个机会。他们可以评估客户的旅程，并使其有意义且有利可图。

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