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全渠道市场研究

全渠道市场研究

SIS 国际市场研究与战略全渠道描述的是电子商务和零售价值链,它集成了消费者可用的不同购物方式(例如在线、店内或电话)。

全渠道卖家 80% 的交易发生在线下。全渠道销售是一种综合的商业方式。它为购物者提供跨线下和线上渠道的统一体验。

“全渠道营销”这一术语预示着重大变革。公司现在需要提供统一的体验,无论渠道或设备如何。全渠道战略最佳实践鼓励业务经理站在客户的角度。他们必须通过所有可用渠道进行互动来测试和优化体验。他们应该了解下订单的感觉、易用性、网站可用性、客户服务效率等。

人们使用多种设备进行一次交易。例如,买家可以在下班回家的路上通过移动设备将一双鞋放入商店的购物车中。客户可以选择在家中通过笔记本电脑完成交易。全渠道策略开辟了新的机会,这样当买家从电脑登录时,这些鞋子就会放在购物车中。

全渠道与多渠道:有什么区别?

采用多渠道战略的公司试图最大限度地提高每个渠道的绩效。他们将组织结构划分为专注于每个渠道的“泳道”。 每个渠道都有各自的结构和收入目标。 全渠道方法则相反。它将客户而不是公司结构置于战略的中心。它承认客户有时会同时使用渠道。例如,客户可能会在店内通过移动设备查看评论。此操作有助于他们决定是否购买产品。

数字化的兴起

所有行业的公司都在研究如何适应数字世界。他们希望提供更多数字产品。他们希望建立更多数字能力。他们希望成为“数字优先”的组织。高管必须牢记,其他渠道仍然重要。

自 2012 年以来,仅使用数字化服务的消费者数量翻了一番。如今,这一数字已接近所有消费者的一半。随着数字化参与度的提高,全渠道体验变得越来越重要。银行业已经感受到了这一点:金融互动出现了新常态。实体分支机构的使用虽然仍然必要,但正在减少。

新技术

企业现在看到了新技术的好处。这些技术包括 3D 打印、虚拟现实和物联网。这些新技术支持全渠道战略。当企业研究如何访问和开发他们拥有的消费者数据时,它们很有价值。企业正在 B2B 电子商务中使用更多虚拟现实的实际应用。这些应用程序提供了一种有效的方法来简化和提高其产品的参与度。它们还有助于自助服务策略并降低销售成本。

大数据使公司能够根据收集到的信息对客户看到的内容进行优先排序,从而优化收入和客户满意度。大数据使公司能够使销售流程更加高效和精简。

零售商可以使用支持全渠道的新技术来提高销售量。这些技术将帮助他们开发更有针对性、更高效、更可衡量的解决方案。数字化消费者通常会访问多个渠道。他们使用电脑、智能手机或亲自上网或进店购物。他们选择将商店的所有渠道视为来自单一品牌的单一购物体验。

为什么公司应该使用全渠道市场研究进行优化?

技术颠覆了零售业。消费者不再忠于单一类型的购物或品牌。他们有时会在前往特定类别的网站之前浏览市场。或者,他们在实体店使用移动设备购物。将信息传递和体验结合起来可以增强客户满意度和品牌优势。通过使用大数据和优化客户体验, 全渠道策略可以提高忠诚度、满意度和收入。   

公司应该研究全渠道,因为许多消费者期望他们的体验在各个渠道都保持一致。客户希望能够通过清晰的信息在实体店、网上和移动设备上购物。他们还会在访问商店之前查看产品评论,甚至可能在 YouTube 上查看视频评论。优化全渠道体验可以带来客户忠诚度、参与度、市场份额提升、钱包份额、口碑 (WOM) 营销优势增加以及盈利能力提高等好处。

关于 SIS

SIS International Research 是全渠道市场研究领域的领导者。我们提供 客户研究战略研究 解决方案,为我们的客户在快速变化的行业中提供竞争优势。我们的主要方法包括在线社区、在线视频采访、焦点小组、调查、客户采访和竞争力分析。

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