บทวิจารณ์การวิจัยตลาด

เทรนด์ใหม่เกิดขึ้นจากการใช้โซเชียลมีเดียอย่างแพร่หลายในการรีวิว

It is now one of the main things that influences the buying decisions of consumers. Online reviews carry potent word-of-mouth power. They can attract or drive away potential customers. These customers are taking to search engines and social networks such as Google and Facebook. They’re also looking at business review websites like TripAdvisor and Yelp. According to industry research:

• ผู้บริโภคเกือบทั้งหมดใช้รีวิวเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ ส่วนใหญ่กล่าวว่ารีวิวเชิงลบทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงธุรกิจได้
• ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองต่อรีวิว ประมาณครึ่งหนึ่งคาดว่าธุรกิจจะตอบกลับภายในหนึ่งสัปดาห์

การวิเคราะห์บทวิจารณ์โซเชียลมีเดีย

บทวิจารณ์จากไซต์อย่าง Yelp เป็นเครื่องมือโฆษณาที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ โพสต์บนโซเชียลมีเดียก็มีอิทธิพลและสามารถช่วยผู้ซื้อได้ บริษัทของเราวิเคราะห์รีวิวบนโซเชียลมีเดีย ก่อนอื่นเราแบ่งเป็นส่วนๆ ได้แก่ “อาหารอร่อยมาก” “บริการดีเยี่ยม” หรือ “ราคาเหมาะสม” จากนั้นเราจะแบ่งส่วนการรีวิวออกเป็นหัวข้อต่างๆ (คุณภาพอาหาร บริการ ราคา ฯลฯ) หลังจากนั้น เราจะทำการวิเคราะห์ความคิดเห็นในแต่ละส่วนของบทวิจารณ์ ด้วยวิธีนี้ เราจะตัดสินใจว่าจะเป็นความคิดเห็นเชิงลบหรือเชิงบวก

Peer-Reviewed Market Research

นักวิชาการถือว่าการทบทวนโดยผู้ทรงคุณวุฒิเป็นจุดเด่นของวรรณกรรมทางวิชาการและวิทยาศาสตร์ ในขอบเขตของ "ข้อเท็จจริงทางเลือก" และ "ข่าวปลอม" เราจำเป็นต้องแยกแยะงานวิจัยที่เหมาะสม เราตรวจสอบความถูกต้องของรีวิว เพื่อยืนยันว่าเชื่อถือได้และสามารถพิมพ์ได้ นอกจากนี้เรายังตรวจสอบจริยธรรม ความเป็นธรรม ความมีประโยชน์ และความทันเวลาอีกด้วย

การวิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อเราทำการวิเคราะห์ข้อมูล เราจะพบรูปแบบ ความผิดปกติ และความสัมพันธ์ นักวิจัยใช้เพื่อทำนายผลลัพธ์ระหว่างชุดข้อมูลขนาดใหญ่ กล่าวโดยย่อคือ เราเจาะลึกข้อมูลเพื่อค้นหาการเชื่อมต่อที่ซ่อนอยู่และคาดการณ์แนวโน้ม ความเร็วและพลังการประมวลผลได้รับการปรับปรุงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา มันช่วยให้เราก้าวข้ามแนวทางปฏิบัติที่น่าเบื่อ ต้องใช้มือ และใช้เวลานานได้ เราได้เข้าสู่ยุคแห่งการวิเคราะห์ข้อมูลที่ง่าย รวดเร็ว และเป็นอัตโนมัติ

การตรวจสอบการตรวจสอบ

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามทุกแฮชแท็กและคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์และการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณ คุณอาจต้องการติดตามแนวโน้มทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ การติดตามตรวจสอบช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัดทางสังคมที่สำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งทางสังคมของเสียงและการรับรู้ถึงแบรนด์

การวิเคราะห์บทวิจารณ์หลายภาษา

การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียหลายภาษาเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถใช้มันสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก หลายๆ คนตัดสินชื่อเสียงของบริษัทจากจำนวนผู้ติดตามและบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย SIS International Research สามารถวิเคราะห์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่ในภาษาต่างๆ เรายังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์การตลาดได้อีกด้วย

ให้คำปรึกษาด้านรีวิว

การให้คำปรึกษาด้านการตรวจทานคือการเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้เป็นลูกค้าที่มีความสุข เราได้เห็นแล้วว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาโปรโมตแบรนด์ สร้างความภักดีของผู้บริโภค และอื่นๆ อีกมากมาย โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณได้ยินเสียงของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อได้ เราช่วยให้คุณเข้าใจเกณฑ์ชี้วัดเบื้องหลังบทวิจารณ์เชิงลบ นอกจากนี้เรายังแสดงวิธีดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์และติดตามความรู้สึก

อารมณ์ของลูกค้าไม่ต้องตกข้างทาง อารมณ์เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ ป้อนโดเมนของการวิเคราะห์ความรู้สึก แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันสามารถแสดงความรู้สึกเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลทางธุรกิจที่สามารถนำไปใช้ได้จริง การวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมส่งเสริมให้ธุรกิจแสวงหาโอกาสในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาใช้แนวทางเชิงรุกกับโซเชียลมีเดียมากขึ้น

การวิจัยคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

Net Promoter Score (NPS) วัดประสบการณ์ของลูกค้าและคาดการณ์การเติบโตของธุรกิจ เราคำนวณ NPS โดยใช้คำตอบสำหรับคำถามเชิงวิพากษ์ ตัวอย่างเช่น เราอาจถามว่า “จากคะแนน 1-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ [แบรนด์] ให้กับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนมากน้อยเพียงใด” เราจัดกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามดังนี้:

• ผู้ว่า (คะแนน 0-6) ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณและขัดขวางการเติบโตผ่านการบอกปากต่อปากที่ขัดแย้งกัน
• พาสซีฟ (คะแนน 7 8) ลูกค้าที่พึงพอใจแต่อุ่นใจเหล่านี้มักอ่อนไหวต่อข้อเสนอของคู่แข่ง
• โปรโมเตอร์ (คะแนน 9 10) ลูกค้าเหล่านี้เป็นแฟนตัวยงที่จะซื้อต่อไป สิ่งเหล่านี้กระตุ้นการเติบโตโดยการแนะนำลูกค้ารายอื่นให้รู้จักแบรนด์ของคุณ

ในการรับ NPS เราจะลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้โปรโมต เราใช้ NPS เป็นตัวชี้วัดหลักในการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์วิดีโอ

นักช้อปต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้ ตอนนี้คุณสามารถมอบให้พวกเขาได้ด้วยการรีวิวผลิตภัณฑ์แบบวิดีโอ คุณไม่จำเป็นต้องหาแหล่งที่มา ดูแลจัดการ โฮสต์ สตรีม หรือแม้แต่จัดการกับเทคโนโลยี ผู้ตรวจสอบที่ผ่านการรับรองของเรามีความสามารถและมีความรู้ ชื่อเสียงของพวกเขาเป็นเดิมพันในทุกรีวิวที่พวกเขาทำ ผลการศึกษาพบว่าผู้ซื้อเชื่อถือความคิดเห็นของผู้ซื้อ ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้เยี่ยมชมและขยายการค้นหาทั่วไปของคุณไปพร้อมๆ กัน

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดทบทวน

แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียได้อีกต่อไป แพลตฟอร์มเหล่านี้มีลักษณะตามเวลาจริงและมีบทวิจารณ์มากมาย ดังนั้นจึงเป็นขุมสมบัติของข้อมูล SIS International ดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเกี่ยวกับการรีวิวออนไลน์ แบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์มากมายจากการวิเคราะห์บทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย ในฐานะบริษัทวิจัยตลาดอิสระ เราใช้วิธีการเฉพาะเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึก โทรหาเราตอนนี้เพื่อนัดเวลารับคำปรึกษา