Pesquisa de mercado de companhias aéreas

A recente história turbulenta no setor aéreo apresentou aos operadores do setor oportunidades e desafios em todo o seu cenário de negócios. Com os Céus Abertos, a privatização das transportadoras e a remoção do apoio estatal, a consolidação das companhias aéreas ganhou algum impulso na Europa e na América do Norte.  

New business models have emerged, not only in terms of low-cost operations but also in the form of truly “multi-national” carriers operating across the EU and beyond.  Middle Eastern carriers such as Emirates and Qatar Airways on the rise, and are expanding globally.  

The rise of low cost airlines such as Norwegian Airlines is seeing airlines expanding far beyond the traditional transatlantic routes.  These carriers ‘unbundle’ their product offering allowing lower fares for all passengers, and the benefit of customization of the travel experience for others.  Passengers can choose exactly which products and services they need and pay for.

Challenges do exist.  Oil prices can cause major changes to profitability.  Labor strikes continue to afflict the European Carriers.  Supply chain disruptions can impact aircraft manufacturing and daily flight operations.  Increasingly, disgruntled passengers are posting their dissatisfaction online, providing numerous challenges to airlines.

Oportunidades da indústria aérea

• Increasingly there is M&A Activity.  WIth the Alaska and Virgin merger
• Programas de otimização de custos e sistemas de gerenciamento de combustível estão aumentando
• Aeronaves com baixo consumo de combustível e preços de combustível relativamente baixos
• Novas tecnologias e sistemas de bordo para clientes
• Oportunidades de crescimento digital e sistemas de TI mais eficientes para racionalizar custos

A mídia social pode fortalecer os programas de fidelização de clientes

Ameaças da indústria aérea

• Aumento da concorrência em algumas rotas
• Declínio no tráfego premium
• Tarifas reduzidas
• Operadoras nacionais lutando para competir com descontos e novos participantes no mercado

A pesquisa de mercado de companhias aéreas pode fornecer:

• Dados
• Informação
• Entendimento
• Inovações
• Inteligência
• Planos de ação
• Estratégias
• Recomendações

Nossas soluções de pesquisa de mercado de companhias aéreas

I. Grupos focais

Focus Groups are discussion of 8-10 participants resembling a company’s target customer.  Participants can for example be frequent business travelers.  A moderator guides and stimulates the discussion.  When appropriate, respondents are given a pre-task.  This can be an anchor or focus the conversation and to create a platform for discussion.  Additionally, this provides meaningful data or added insight which can be analyzed after the groups.

The process often involve ‘projective techniques’ and can include breakout tasks.  The phase is collaborative and iterative.  Our clients provide discussion, an overview of previously received data and key intelligence synthesized.

Benefícios

Descubra insights qualitativos para compreender fatores e contexto significativos

Observe e faça um storyboard de novas ideias e temas

Obtenha a capacidade de categorizar e mapear o reconhecimento da marca – para obter uma maior percepção das necessidades não atendidas e atendidas dos clientes

II. Pesquisas quantitativas on-line

Entenda a “voz do cliente”

• As pesquisas permitem que você obtenha uma maior compreensão sobre:
• Necessidades do cliente (atendidas e não atendidas)
• Segmentação de clientes
• Ofertas de produtos existentes versus ofertas de seus principais concorrentes
• Suas lacunas de produto em relação aos concorrentes
• Identificação e análise preliminar da potencial diferenciação do seu produto

Target respondents can include customers and non-customers; users of services and products from partners.  We work with our clients to screen the appropriate participants.  We will advise the geographical scope, structure, sample size, geographic representativeness and length of interview.  We provide analysis, data deliverables and reporting.

III. Acompanhamento de Inteligência de Mercado e Concorrente

O SIS pode monitorar e relatar continuamente os mais recentes desenvolvimentos do setor, utilizando bancos de dados existentes e nossa rede de especialistas do setor. A pesquisa é feita utilizando a web, jornais on-line, notícias do setor e outras informações públicas, bem como nossos dados internos sobre o mercado aéreo.

• A análise estratégica de mercado pode alcançar o seguinte:
• Entenda as lacunas em seu conhecimento atual
• Periodicamente, entregue relatórios de acompanhamento com base em suas necessidades
• Analise sua posição atual no mercado
• Teste cenários futuros e impactos de decisões

4. Posicionamento de mercado

Entrevistas por telefone ou pessoalmente com agentes de viagens

O SIS pode desenvolver um guia de discussão robusto para ser usado na realização de entrevistas por telefone ou pessoalmente com agentes de viagens. Isto permite-lhe obter uma compreensão mais aprofundada das razões pelas quais os agentes de viagens utilizam transportadoras específicas. Isto permitirá uma análise mais aprofundada do posicionamento competitivo e das estratégias de produtos da indústria.

A SIS realiza entrevistas telefônicas ou presenciais com agentes de viagens para obter dados, pesquisas, insights e inteligência sobre seu posicionamento competitivo e comparar seus produtos e serviços com as melhores práticas

V. Rastreamento de marca

SIS Brand Trackers monitor both quantitative (e.g., cost, brand equity) and qualitative (e.g., perception, customer analysis) dimensions of specific product and service branding.  The strength and evolution of a brand in a marketplace depends on the financial, reputational, competitive and strategic positioning of a company.  Multiple factors exist which can upset or otherwise disrupt brand equity in the market, from competitive pricing strategies to shift in consumer preferences. SIS’s Brand Equity Index provides a clear index off from which companies can drive successful product or service oriented strategies.

VI. Outros métodos inovadores

• Cocriação
• Etnografia
• Diários móveis
• Grupos de foco on-line
• Sessões de brainstorming
• Hackatona