O Mobile Marketing envolve alcançar clientes e possíveis clientes quando eles usam a Internet fora do desktop tradicional de casa/escritório. O aumento do uso de smartphones, tablets e dispositivos móveis semelhantes tornou o marketing móvel uma oportunidade e um desafio para as empresas. Em alguns países, especialmente nas economias emergentes como a Indonésia, as comunicações móveis têm uma penetração mais elevada do que as linhas fixas. 

Mais do que nunca, os clientes podem pesquisar o produto ou serviço que necessitam em qualquer lugar, a qualquer hora, e as organizações podem acessar um público global. As análises online estão impactando cada vez mais o mix de marketing e os hábitos de compra dos clientes.

Surgiu o marketing através do celular, como o SMS (serviço de pequenas mensagens). Estima-se que demore quase 5 a 6 minutos de intervalo para ler uma mensagem, o que também aumenta a taxa de resposta dos clientes. Muitas organizações possuem bancos de dados de clientes e a capacidade de enviar-lhes pacotes promocionais e ofertas especiais através do serviço SMS. O software de solução empresarial ou software de gerenciamento de retenção de clientes (CRM) pode ajudar as empresas a enviar mensagens de marketing com um único clique para todos os clientes. Isso pode potencialmente fornecer benefícios de velocidade de entrada no mercado e envolvimento do cliente.

MMS (serviço de mensagens multimídia) é um passo em direção à representação 2D (2D) e 3D (3D) de produtos. As organizações podem enviar um MMS aos seus clientes para apresentar uma imagem melhor do seu produto e atingir o “produto” dos clientes, mas mediante uma taxa de serviço.

QR Codes e Blue Tooth podem permitir que os clientes transmitam facilmente dados de fora para seus celulares. As notificações push podem enviar mensagens assim que estiverem disponíveis e permitir que os consumidores leiam mais ou ignorem mensagens.

Sites e aplicativos móveis permitem que os consumidores acessem rapidamente conteúdo otimizado sem precisar aumentar o zoom ou receber mensagens de erro de diferentes linguagens de programação. Projetar sites de varejo online pode ser potencialmente vantajoso. Muitos sites de varejo on-line possuem sites para celular que não são apenas totalmente otimizados para celulares, mas também oferecem opções para personalizar a experiência de compra, sugerir produtos e promover itens. Os clientes podem personalizar a experiência web de acordo com suas demandas e acessar produtos de qualquer lugar e a qualquer hora do mundo.

Algumas organizações usam o wifi como vantagem competitiva. Lojas como a Starbucks geralmente oferecem Wi-Fi gratuito, o que pode ter o potencial de aumentar o tráfego e o tempo que os clientes passam nas lojas.

O GPS (Software de Posicionamento Global) ajuda cada vez mais empresas e clientes a localizar empresas, restaurantes, hotéis, estoques, remessas, produtos e negócios. O GPS e o marketing à distância apoiam cada vez mais a indústria do marketing móvel e as formas tradicionais de marketing para captar a atenção dos clientes. LBS (serviços de base de localização) também fazem parte do marketing móvel que pode até operar sem GPS e enviar mensagens de marketing aos clientes com base em sua localidade.    

Com o advento de tanta comunicação, permitir que os clientes personalizem suas comunicações pode ser uma forma útil de envolver os clientes. Muitos aplicativos permitem que os consumidores desistam rapidamente para otimizar sua experiência.

Também será interessante ver como algumas sociedades, aquelas que estão a dar o salto para sociedades móveis, e o que isso significará para o local de trabalho. Também levanta questões sobre a infraestrutura de uso de dados e redes wifi em todo o mundo.