Ruth Stanat

Após a “Grande Recessão” de 2009, os consumidores vivem no “novo normal”. Aqui estão algumas das mudanças enfrentadas pelos consumidores e varejistas em 2010.  

Economia

Os consumidores estão gastando menos. Cupons, produtos de marca própria, cartões de fidelidade, produtos a granel, lojas de autoatendimento e descontos fazem cada vez mais parte da proteção do consumidor contra preocupações financeiras. A deflação nos preços é um medo entre os varejistas.

Os consumidores são mais instruídos e avessos ao risco quando compram produtos. Eles usam sites de classificação de produtos para ler as avaliações de produtos de outros usuários e comparar preços e funcionalidades. 

Os consumidores americanos procuram cada vez mais melhorar o seu bem-estar sem a ajuda de um profissional médico. Lojas de varejo orgânico tornaram-se mais populares, apesar da epidemia de obesidade.

Consumismo e valores redefinidos

As atitudes americanas em relação ao consumismo voraz mudaram. De acordo com uma pesquisa, 75% dos entrevistados mencionaram que prefeririam passar mais tempo com a família do que ganhar mais dinheiro.

Os consumidores são cada vez mais pressionados a saldar dívidas e a consumir apenas produtos necessários, em vez de continuarem com o consumo anterior. hábitos.

Cada vez mais, os consumidores desejam saber sobre a sustentabilidade dos produtos e a origem dos produtos. Os produtos produzidos localmente estão cada vez mais presentes nos supermercados. 

As lojas físicas não estão morrendo para todos os varejistas

Embora os shopping centers físicos e as locadoras de vídeo tenham diminuído, os bancos de varejo e especialidade lojas (por exemplo Loja da Apple e Sony Store) ainda são relevantes para os consumidores. As compras online e os varejistas locais estão ganhando cada vez mais importância. 

Estão a surgir novas tendências de consumo, como as compras online de produtos de mercearia nas zonas urbanas.

Varejistas encontram novas maneiras de serem relevantes para os consumidores 

A sinalização digital sofisticada está se tornando uma forma de os varejistas promoverem negócios e acompanharem a eficácia das vendas na loja publicidade no ponto de compra e mensagens.

O “marketing de nostalgia” é uma tendência crescente, especialmente com produtos direcionados aos Baby Boomers. Os profissionais de marketing estão criando produtos que enfatizam conexões emocionais com símbolos significativos. 

Quando um varejista não atende às expectativas, os clientes percebem uma lacuna, levando à insatisfação do cliente. Aqui estão 8 maneiras de aumentar a satisfação do cliente.