Pesquisa de mercado de gestão de frota

Gestão de Frotas é a gestão de veículos comerciais para transporte rodoviário, transporte marítimo, logística e vagões ferroviários.

It’s often said that America’s economy and many other economies run on trucking.  Fleet Management is the core of many economies.

Fleets consist of cars, vans, trucks, construction machinery, forklifts, trailers, Aviation machinery, aircraft, ships and rail cars.  Key decision makers in Fleet Management include Owners, Operators, Fleet Managers, Dealers, and Independent Repair Technicians.

Com a ascensão da tecnologia, dos drones e da IoT, existem oportunidades significativas de crescimento e disrupção na indústria.

Sobre a Pesquisa de Mercado de Gestão de Frotas

Market Research provides the insight, data, tools and strategies to keep Fleet Managers, Dealerships and Commercial Vehicle companies competitive in a fast-paced market.  Here are the key topics we examine in Fleet Management Market Research:

• Decisões de compra
• Depois das vendas
• Experiência e expectativas de atendimento ao cliente
• Maneiras de melhorar o relacionamento com o cliente
• O caminho para comprar novos caminhões
• Preço e disposição para pagar
• Percepções da marca do cliente e dos principais concorrentes

Oportunidades

• Considere melhorar a experiência do cliente para direcionar mais tráfego para os centros de atendimento das concessionárias.
• Conexões mais fortes com os clientes
• Serviço de estilo de gerenciamento de conta pessoal
• Envio proativo de atualizações e novidades de forma não comercial.
• Aplicativo com suporte de atendimento ao cliente 24 horas
• Marketing boca a boca
• Gestão da cadeia de abastecimento
• Aumentando o volume reduzindo o preço
• Ofereça incentivos para visitar centros de serviços
• Treine a equipe para um atendimento eficaz ao cliente
• Explore maneiras de lidar com o tráfego intenso durante temporadas intensas
• Criando um programa de fidelidade:
  • Para incentivar os proprietários/gestores a trazer camiões para questões regulamentares, ofereça incentivos
  • Forneça ofertas de peças OEM ou de um caminhão novo para promover novos negócios.
  • Implemente um programa de treinamento de clientes para permitir que os técnicos internos façam reparos simples como medida de boa fé.
• Reduzindo os custos de manutenção nas concessionárias
• Fornecendo um Fast Track nas Concessionárias para reparos simples
• Aumentar a equipe de reparos das concessionárias durante temporadas de negócios intensos
• Atribuir representantes de serviço que conheçam os negócios de cada cliente
• Criando um aplicativo de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Oferecendo a opção de entrar no site

Desafios

• Fontes de informação
• Licenciamento e conformidade
• Manutenção de veículos
• Custos de manutenção
• Sub-rogação
• Segurança
• Responsabilidade
• Locação e financiamento de veículos
• Retenção de motorista
• Gerenciamento de velocidade
• Seguro de veículo
• Disponibilidade de mecânica
• Eficiência e Sustentabilidade
• Gestão de acidentes
• Telemática veicular: rastreamento e diagnóstico
• Gerenciamento de motorista
• Reputabilidade e confiabilidade do motorista
• Preços do petróleo
• Gestão de combustível
• Atualizações caras
• Baixo conhecimento da marca
• Experiência de condução barulhenta, chocalho ou acidentada
• Problemas de emissões
• Baixa confiabilidade e quebras frequentes

Motivadores de decisão de compra

• Critérios de compra e gatilhos
• Branding, função versus benefícios emocionais
• Regulamentos
• Custos de reparo
• Desempenho
• Personalização de tecnologia
• Necessidades do motorista
• Economia de Combustível
• Garantia extendida
• Manutenção
• Melhorias
• Preço
• Qualidade
• Atendimento ao Cliente
• Diferenciação da marca
• Disponibilidade de revendedores
• Melhor peso e eficiência
• Garantia extendida
• Tecnologia
• Recursos da cabine
• Estilo
• Promoção
• Anúncio
• Interior confortável

Barreiras de qualidade no serviço do revendedor

• Percepções de que os OEMs têm preço alto e valor baixo.
• Perceção de que os novos veículos estão a tornar-se demasiado complicados para serem reparados internamente
• Percepções de que a complexidade dos veículos é feita deliberadamente pelos OEM para forçar os caminhões a entrarem em seus centros de serviços.
• Percepção de que quando os motoristas trazem o caminhão, eles dizem que você precisa consertar 10 outras coisas além do problema
• Percepção de que os reparos do revendedor demoram muito.
• Não gosto de discursos de vendas difíceis
• Percepções de que os revendedores independentes são mais rápidos
• Maior valor percebido de técnicos independentes que irão ao seu site
• Mecânicos independentes são vistos como mais rápidos e mais baratos que os revendedores
• Percepção de que os revendedores não se importam com as pequenas empresas.
• Percepções de que o atendimento ao cliente é rude
• Percepções de que o serviço é inconsistente
• Sentimentos de que o atendimento ao cliente é considerado ruim nas concessionárias e é uma barreira para querer entrar.
• Sensação de que o revendedor não está do seu lado após a compra.
• Percepções de que os revendedores não são acessíveis
• Falta de relacionamento com revendedores

Teste de conceito

Concept testing can gain reactions to and refine potential marketing and communications efforts of the client service department.  If our client wishes to implement pricing programs in order to incentivize customers, quantitative research can test messaging, pricing scenarios and volume simulations to understand potential revenues from new service programs.

Barreiras e pontos problemáticos do cliente

As principais barreiras para ir ao revendedor para manutenção podem incluir, por exemplo:

• Preço
• Tempo excessivo de reparo
• Falta de pessoal cortês
• Upsell indesejado
• Serviço inconsistente
• Serviço lento durante a temporada pesada

Como as empresas podem descobrir oportunidades a partir da pesquisa de mercado de gestão de frotas

Novas oportunidades podem surgir da Pesquisa de Mercado, como os exemplos a seguir:

• Otimizando preços
• Simplificando o tempo de reparo
• Tornando-se mais responsivo
• Construindo relacionamentos com os clientes indo diretamente aos motoristas
• Educando mecânicos sobre tecnologias mais recentes
• Fornecer uma lista de melhorias exigidas dos fabricantes e revendedores
• Atribuir um representante consistente para minha empresa
• Estendendo a duração da garantia
• Criando uma via rápida para reparos simples
• Melhorando o atendimento ao cliente
• Fazendo com que os motoristas sintam que estão com você durante toda a vida útil do caminhão
• Oferecendo incentivos
• Fornecendo Empréstimos
• Dando atualizações regulares dos fabricantes