A tecnologia digital continua avançando em ritmo acelerado, apresentando oportunidades e ameaças em igual medida para empresas em praticamente todos os setores.

Desde smartphones avançados que conectam todos a todo momento, até a computação em nuvem que oferece poder de processamento e armazenamento de dados sem precedentes a preços baixos, o poder da tecnologia digital é inegável. Ainda assim, muitas empresas e muitos executivos se recusam a enxergar isso, acreditando que, de alguma forma, são imunes a essas poderosas forças disruptivas. Não se engane: ninguém é imune. Todos os setores podem sucumbir à comoditização e à obsolescência. E ninguém está se movendo rápido o suficiente para superar as ameaças e aproveitar as oportunidades. 

A disrupção é frequentemente definida como “uma mudança na rentabilidade relativa de um modelo de negócio para outro”. Embora recentemente isto tenha sido tipicamente impulsionado pela tecnologia e pela inovação digital, nem sempre é esse o caso.

Disrupção digital na mobilidade e nos pagamentos

Vejamos uma das maiores histórias de sucesso disruptivo da nossa era: Uber. A tecnologia por trás do Uber não era disruptiva em si. Cada peça de tecnologia que possibilitava seu produto – pagamentos móveis, GPS, etc. – já existia. O que foi perturbador na Uber foi a forma como alavancaram essa tecnologia num novo modelo de negócio que tirou partido do aumento da gig economy.

Segundo Bill Gates, temos a tendência de superestimar a quantidade de mudanças possíveis em um período de dois anos e subestimar significativamente a quantidade de mudanças possíveis em um período de dez anos. Navegar com sucesso em meio à disrupção exige equilíbrio. Exige um equilíbrio entre pensamento de curto e longo prazo, e um equilíbrio entre ação reativa e proativa.

Quando se trata de disrupção digital, o sucesso gera mais sucesso.

Esse sucesso é caracterizado por ciclos de feedback positivo, custo marginal zero ou economias de escala significativas. Tomemos as redes sociais como exemplo. Quanto mais usuários uma plataforma tiver, mais receita ela poderá gerar com publicidade. Além disso, quanto mais usuários uma plataforma tiver, maior a probabilidade de outros se juntarem a ela.

Mais usuários atraem mais usuários, o que atrai mais receita.

Esse ciclo de feedback positivo pode ser observado em diversos setores, sejam redes sociais, sistemas operacionais de computadores, smartphones, aplicativos de transporte compartilhado, entre outros.  Para ter sucesso, você precisa obter uma massa crítica, um nível chave de volume.

Às vezes, perturbar significa eliminar o intermediário, mas nem sempre.

Em alguns casos, eliminar o intermediário simplesmente não funciona. Por exemplo, os Cursos Online Abertos e Massivos (MOOCs) não obtiveram sucesso ao tentar eliminar os "intermediários" das universidades. No entanto, empresas como a Coursera estabeleceram parcerias bem-sucedidas com universidades para oferecer um serviço inovador na área da educação.

Exemplos de disrupção digital estão por toda parte, em qualquer setor imaginável, e todos, de Nova York ao Vale do Silício, estão falando sobre isso. No contexto empresarial, o termo se tornou tão prolífico desde que Clayton Christensen o introduziu em 1995 que muitos reclamam que ele se transformou de um conceito revolucionário em um mero jargão vazio. Embora a palavra possa ter sido um pouco banalizada, a ideia de disrupção — bem como a dupla ameaça e oportunidade que ela representa — é mais relevante hoje do que nunca.

Volte para nosso próximo artigo sobre interrupção, “Estratégia e Liderança Lean na Disrupção Digital.”