Shop-Along-marktonderzoek

Wat is Shop-Along-marktonderzoek?

Shop-alongonderzoek is een speciaal type diepgaand interview waarbij één op één de klant aan het woord komt. Hierbij wordt gekeken naar daadwerkelijk winkelgedrag, en niet naar gedrag dat pas na de gebeurtenis wordt herinnerd en gerapporteerd.

Onderwerpen die besproken kunnen worden, zijn onder meer:

• De product: displays, schappen, bewegwijzering, verpakkingen, etikettering, prijzen en branding.
• De fysieke winkelinrichting: indeling, verlichting, wendbaarheid en netheid.
• Personeel: beschikbaarheid en behulpzaamheid van personeel, verkopers en/of klantenservice.

Here are some specific questions –not all of which apply to each situation – that allow for interaction with consumers and deeper probing during the shopping process:

• Waar begin je? (Weet je waar het product zich bevindt, of heb je hulp nodig?)
• Hoe gemakkelijk is het/hoe lang duurde het om het product te vinden?
• Is het gemakkelijk om door de winkel te navigeren?
• Wordt u onderweg door iets afgeleid?
• Valt het product op door de plaatsing ervan?
• Wat is de invloed van een merk, een kortingsbon of een speciale prijs?
• Is het product gemakkelijk te bereiken (en op te pakken)?
• Bevat het pakket de gewenste informatie (tekst en afbeeldingen) over de inhoud?

Wanneer u Shop-Along-onderzoek moet gebruiken

De meest voorkomende reden om deze methode te gebruiken is om onmiddellijke, realtime feedback van consumenten te krijgen waar en wanneer ze een aankoop overwegen.

Hoewel vrijwel elke winkelervaring met deze onderzoekstechniek bestudeerd kan worden, zijn hier enkele veelvoorkomende sites:

• supermarkt
• "grote doos" winkel
• winkel (bijv. Verizon, Home Depot)
• apotheek
• winkelcentrum
• autoshowroom

Hoe verloopt een Shop-Along?

A trained qualitative researcher should be hired to observe and question what shoppers are seeing, thinking, and feeling about the shopping environment, the product and its category (including competition and alternatives).

• Met input van de opdrachtgever wordt een discussiegids met voornamelijk open vragen ontwikkeld.
• Een opnameapparaat zoals een smartphone of camcorder wordt over het algemeen gebruikt om videodetails van de shop-along vast te leggen voor latere analyse en delen. In de meeste gevallen is een derde persoon nodig om deze taak uit te voeren – meestal van het bedrijf van de interviewer; maar het kan ook de klant zijn, die dan van dichtbij kan observeren, in realtime.

Qualified users of a product or category or who frequent a targetedbusiness location need to be recruited. This can be accomplished at least two ways.

• Market Research companies typically have an existing panel for whom known demographics and purchase histories are known. An appropriate sample may then be further screened and contacted to participate in the research. Arrangements are made for the interviewer to meet the shopper at a designated time and place to begin the shop-along experience.
• Het onderscheppen van winkelbezoeken kan worden gebruikt om winkelend publiek te screenen wanneer zij een winkel binnengaan.
• Stimulansen: Contant geld is altijd een populaire vorm van compensatie, maar bij aankopen tijdens de winkel kunnen cadeaubonnen of tegoeden voor toekomstige aankopen van het product ook werken.

Zoals bij andere kwalitatieve onderzoeksmethoden is de steekproefomvang bij shop-along-onderzoek beperkt. In plaats van alleen de resultaten te projecteren op een algemeen publiek, is het een goed idee om ook bevindingen te analyseren om inzichten te verkrijgen voor verdere verkenning en testen.

Onze vestigingslocatie in New York

11 E 22nd Street, 2e verdieping, New York, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

Over SIS Internationaal

SIS Internationaal biedt kwantitatief, kwalitatief en strategisch onderzoek. Wij bieden data, tools, strategieën, rapporten en inzichten voor besluitvorming. Wij voeren ook interviews, enquêtes, focusgroepen en andere marktonderzoeksmethoden en -benaderingen uit. Neem contact met ons op voor uw volgende marktonderzoeksproject.