持続可能な競争優位性とは、模倣不可能な顧客価値を提供する上での優位性のことである。.

市場に最初に参入した企業が競争優位性を獲得するものの、すぐにそれを失ってしまうケースは数多く存在する。1990年代、AOLはインターネットサービスプロバイダー（ISP）として競争優位性を確立し、インターネット初心者にとって好ましいプロバイダーとなった。使いやすいプラットフォームで多くの機能を提供し、一部の顧客はYahoo!やAltavistaと同じくらい「AOLキーワード」を使って検索していた。しかし、顧客のインターネット利用技術が向上し、競合ISPがより安価な代替サービス（Netzero、Earthlinkなど）を投入するにつれ、その優位性を維持することは困難になった。製品やサービスが一度開発されると、他の競合他社がその成功事例をリバースエンジニアリングして、競争優位性を奪い取ってしまう可能性があるため、競争優位性を維持することは容易ではない。.

持続可能な競争優位性の源泉:

• 優れたスキル
• 優れたリソース
• ユニークな使用体験
• ユニークな製品の特徴
• デザイン
• 配送方法
• ブランディング
• 顧客関係管理
• 市場調査
• 高い切り替えコスト
• 参入障壁
• 特許
• コストリーダーシップ
• 差別化
• 集中

差別化による持続的な競争優位性の好例として、スターバックスが挙げられます。同社は基本的にコーヒーという商品を提供していますが、顧客のライフスタイルや心理特性に合わせたコーヒー購入体験を提供しています。顧客はリラックスするためにスターバックスを訪れ、そのついでに他の商品も購入します。この卓越した独自の顧客体験こそが、競争優位性の好例と言えるでしょう。.

市場調査が競争優位性を高める仕組み

市場調査は、顧客が何を求めているかを明らかにするため、持続可能な競争優位性を築く上で非常に重要です。市場調査によって、次のことが可能になります。

• 競合他社が入手できない情報を発見する
• 重要な成功要因を特定する
• 市場ポジショニングをガイドする
• 競争相手に先んじるために戦略的な動きを適応させる

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