小売業におけるベストプラクティス

先進国では消費者支出は安定しており、中国、インド、ブラジルなどの新興市場では増加しています。

In many countries, retail represents around 10 percent of a consumer’s income.  That spending occurs in supermarkets, hypermarkets, department stores, malls, exclusive brand outlets, and online portals.

ブランド、有利な立場にある現地企業、そして国境を越えた大企業の間での厳しい競争により、この回復力があり収益性の高い業界で成功することは極めて困難です。成功するには、特定のターゲット消費者の間で強力な存在感を示すだけでなく、ベストプラクティスを意識的に順守することも必要です。

成長をもたらす小売業界のベストプラクティスは次のとおりです。

1) 効果的なブランド管理

消費者の注目を集めようと競い合う小売業者が多数存在する中、ビジネスに独自の個性を確立することが、競合他社との差別化を図る最善の方法です。際立ったブランドを持つことで、すでに戦いの半分は勝利したようなものです。

小売業者が顧客の心に響くメッセージを送信する方法の 1 つは、企業理念を消費者が理解しやすい方法で伝えることです。メッセージング、ストーリーテリング、ブランディング、企業文化、価値観は、ブランドを定義し、他社との差別化を図る可能性を秘めています。

2) コミュニティの発展と持続可能性への取り組み

先進市場では、持続可能な慣行を一貫して採用しているブランドや企業が明らかに好まれていることから、明日の大手小売業者のリストは、環境保護への取り組みを実証した企業のみで構成されることになるでしょう。環境を軽視する傾向のある企業は、その悪影響にますます気づき始めている（またはすでに苦しんでいる）消費者層から罰せられることになります。

企業の社会的責任、コミュニティ開発、人材は、小売企業がこれらの目標を達成するのに役立ちます。企業が積極的に支援する財団、慈善団体、または擁護団体の種類は、顧客の間での企業のプロフィールの形成に役立ちます。企業は、自社のコアバリューと強い親和性を共有する団体に重点を置く必要があります。従業員は、指定されたタスクを実行するだけでなく、会社のコアバリューを目に見える形で体現するために、トレーニング、育成、配置を受ける機会があります。

3) 包括的なセキュリティとサイバーセキュリティ

実店舗では、施設、スタッフ、その他の顧客を盗んだり、破壊したり、危害を加えたりすることだけを目的とする来訪者に遭遇することは珍しくありません。適切な場合には、たとえば監視システムを導入することができます。さらに、デジタルまたはインターネット関連の犯罪の発生率は増加しており、ハッカーを締め出すための信頼できるサイバーセキュリティを備えることが極めて重要です。すでに、最大規模のハッキングや大規模な消費者 ID 侵害の一部は、小売企業とそのクレジットカード製品に集中しています。

4) マルチチャネル戦略

Today’s retail landscape is rapidly evolving with the adoption of new technologies, processes, and approaches. Retail companies are focused on Omnichannel and aligning messaging across Stores, Mobile Technology, Apps and Social Media.  To remain meaningful and relevant, retailers deploy their unified messaging not only in traditional channels, but also in social media channels and the mobile environment.