コロナウイルス時代のビジネスレジリエンス

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Business resilience is a firm’s ability to recover from tough circumstances. It is also known as continuity planning. Your enterprise may battle to stay afloat when things don’t go according to plan. That situation changes if you have business resilience. You will have the chance to adjust to whatever life throws at your company if your business is resilient. Here are 20 ways to make your business more resilient:

1.ビジネスインパクト分析の実施

ビジネスインパクト分析は自明である。破壊的な事象が標準的な業務手順にどのような影響を及ぼすかを概説するものである。ベストプラクティスの知識とちょっとした計画があれば、社内でこのような調査を行うことは可能である。影響度分析を外部のアドバイザーに依頼することを好む企業もあるだろう。

2.事業継続計画の策定

Life may return to normal, or it may achieve a “new normal.” Your firm’s survival will be a product of proper business continuity planning. Set up business continuity and incident response teams. Have these teams follow guidelines from the CDC, WHO, and their local governments. They must put measures in place to protect the organization and its employees.

3.組織がレジリエンスの原則に従っていることを確認する

組織は順応性がなければならない。COVID-19の状況の変化に応じて方向転換できなければならない。対応力があり、リスクを特定できなければならない。また、起こりうる混乱を予測し、察知し、対応できるプロアクティブな組織でなければならない。貴社は相互依存的であり、統合されていなければならない。スタッフは訓練を受け、備えなければならない。また、組織全体でビジョンを共有し、目的を統一しなければならない。そのすべてを通じて、貴社は協力的で、コミュニケーション能力があり、協調的でなければならない。

4.ビジネスの追跡と予測を行う

The crisis may generate random instabilities. Put rapid reporting cycles in place. It will help you to understand the effects of COVID-19 on your business. It also shows what mitigation measures you need. You will be able to see how fast operations are recovering.

5.不確実性の特定

You can carry out this step by brainstorming or by doing a SWOT analysis. This step calls for a diverse set of participants. They should have different backgrounds and interests. Such a group will be able to outline the risks and uncertainties facing the company.

6.迅速に行動し、計画を立てる

台湾やモンゴルなどは、コロナウイルスのパンデミックにいち早く対応した。彼らは以前にもこのような事態を経験している。接触者追跡と厳格な検査がすぐに開始された。早い段階でマスクの着用を義務付けた。これと同じように、あなたの会社でも、現在の危機に対する方針を定め、必要に応じて対応できるようにしてください。

7.スタッフを第一に

スタッフは危険に対して不安を抱くかもしれないし、体調を崩すかもしれない。安全への不安や家族の看病のために出勤しないこともある。あるいは、交通手段を確保できないかもしれません。パンデミックの期間中、スタッフをサポートすることが不可欠です。また、特に重要な役割を担っているスタッフの欠勤についても計画する必要があります。

8.リモートワーキングポリシーの見直しと改訂

リモートワークの方針を改善するのに適切な時期である。新たな業績評価方法を採用しなければならないかもしれない。例えば、タスクに費やした時間ではなく、アウトプットに基づいてスタッフを評価しなければならないかもしれない。タスクに取り組む時間やタスクを完了する時間帯は関係なくなるかもしれません。人事部門は、マネージャーがチームをチェックするのをサポートする必要があります。また、スタッフがリモートワーク中にベストプラクティスに従うようにする必要もあります。

9.スタッフとのコミュニケーションが鍵

It’s essential that HR steps up its communication response. Employees need to know about changes to working hours and company policy revisions. To make it work, the HR department will need to work with the CEO. They need to decide how the company’s communications will look. They must align with the context of employment law and best practice. The effect of proposed changes can result in loss of employment, so firms need to be sensitive.

10.スタッフのために特別な努力をする

優先順位の高いスタッフの関心事に目を向ける。例えば、学校や保育所が休校になることは、スタッフが保育を必要とすることを意味する。このような懸念を和らげることができれば、士気やエンゲージメントのレベルが向上します。チームスピリットが向上し、ビジネスの成果にもつながります。

11.社内および顧客とのコミュニケーションは透明でなければならない

すべての利害関係者に人員配置の状況を知らせておくことが不可欠です。また、事業継続対策や危機管理計画についても知らせる必要がある。

12.テクノロジーをフル活用する

We have countless tools available to reduce the challenges facing our companies. These tools came about because of the developments in technology over the last 20 years. The current crisis will expand the use of teleconferencing and smart working solutions. Video calls will replace many face-to-face meetings, which will lessen the environmental footprint due to less travel.

13.クラウド上にデータを保存

すべてのデータにウェブ・ブラウザでアクセスできるようになれば、在宅勤務も容易に実現できる。すべてのデータをクラウドに移行することで、完全なリモートワークが可能なオフィスを構築できる。

14.文書の電子的共有のためのプラットフォームの設置

クライアントポータルを導入すれば、クライアントに書類を郵送する必要がなくなります。また、顧客が24時間365日ファイルにアクセスできるようになるため、顧客サービスの向上にもつながります。従業員が自宅から文書にアクセスできるため、オフィスにいる時間が短縮されます。

15.顧客志向の計画を立てる

積極的に行動し、顧客志向の持続可能な計画を立てる。いつでもどこでもログインできる、熟練した分散チームを集める。そのようなチームは、顧客との約束を果たすことができなければならない。

16.顧客のために余計なことをしない

顧客に対する行動や口調に注意を払うこと。顧客に対する対応は、顧客との関係の本質を反映したものでなければならない。最も忠誠心の高い大口顧客には、個人的な、1対1の働きかけが必要だ。富裕層の顧客に対して、大量のアンケートやEメールを送るのはやめましょう。

17.ブランド価値を再考する

このような時期は、ブランドの価値を見直す良い機会です。ブランドとしてどのような存在であり、将来どのような存在になりたいかを明確に描けているか？それはステークホルダーにとって適切か？顧客は私たちの製品の品質に懸念を抱いているか？

18.会社の存続の確保

苦渋の選択を迫られることになる。例えば、解雇ゼロの方針が不可能で、燃焼率が高ければ、雇用を削減する必要があるかもしれない。あなたの第一の責任は、会社と一部の雇用を守ることだ。組織全体とすべての雇用を失うよりはましだ。

19.政府の支援政策を活用する

企業は、政府が後援する支援の機会を確認すべきである。そのような支援は、分野や管轄によって異なる場合がある。個々の状況に応じて、どのような支援が最適かを判断してください。

20.行動し、学ぶ

All these exercises are useless if leaders do not act upon the insights. They also need to follow the recommendations. Like any strategic move, timing is essential. Organizations need to give priority to strategic rather than tactical actions and movements. The coronavirus outbreak exposed glaring flaws in many business models. Now is the time to work on those flaws. Design your business to operate even in unstable economic conditions.