顧客の声調査

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顧客の声調査 顧客のニーズを明らかにします。

顧客の声調査手法では、顧客の要望やニーズを整理して優先順位を付けることで特定します。この調査は、他の製品やサービスの選択肢と比較して顧客がどの程度満足しているかに基づいて行われます。

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.  As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.  Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.

顧客の声プログラムをどのように実施しますか?

顧客のニーズ、好み、期待、そしてそれらがどのように満たされているかを把握するために、 VOC研究 通常、定性的および定量的調査の両方のステップが含まれます。これらは通常、新しい製品、プロセス、またはサービスの設計イニシアチブの開始時に実施されます。この調査は、企業が顧客の最も望んでいるものをよりよく理解し、検討するのに役立ちます。

リソースが許せば、非顧客/見込み客の声から追加の要件が提案される可能性があるため、このプログラムに非顧客/見込み客も含めます。

定性的および定量的手法の使用

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.

Two commonly used Qualitative Research methods are personal In-Depth Interviews and Focus Groups. Individuals representing the target market may be screened and recruited either for a personal interview or a Focus Group.

詳細なインタビュー

対面または電話で実施される 1 対 1 のインタビューは 15 分から 1 時間かかります。インタビューを利用して、回答をより詳細に調べることができます。VOC プログラムは、営業担当者、カスタマー サービス部門、または顧客と直接関わるその他の人からのフィードバックから恩恵を受けます。

フォーカス・グループ

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.

ソーシャルメディアリサーチ

ソーシャル メディアでは、製品に関するコメントが頻繁に投稿されます。ディスカッション、コメント、評価、レビューを活用できれば、顧客の意見に対する即時の反応を得るのに非常に役立ちます。

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.

VOCがあなたの会社にどのように役立つか

Voice of Customer research can help a company to keep up with changing customer needs as well as monitor competitive initiatives that may be a threat.

顧客や見込み客の声に耳を傾けることで、企業はより良い準備を整えることができます。 反応するのではなく行動する.

Experienced in VOC, SIS International works with and guides designers, engineers, IT, and marketing resources to incorporate and translate the Voice of Customer information into new or improved products.

Suppose your products or services have the highest overall level of desired features and qualities. In that case, your company will have the opportunity to keep existing customers satisfied while growing market share via positive word of mouth and recommendations.

顧客の声に耳を傾け、それに応じて適応し、革新を続ける限り、あなたの会社は成功するでしょう。