小売業者は、ビーコンや Apple Pay などの革新的な決済ソリューションを活用して消費者体験を向上させ、売上の増加につなげています。テクノロジー企業は、配達用ドローンや無人配達ソリューションの実験をますます進めており、これらは製品との関わり方を一変させる可能性があります。

スマートリテールの台頭

小売業界では、RFID 天井リーダー、スマート シェルフ、デジタル試着室、インタラクティブ ディスプレイが設計段階を過ぎ、ベンダーはより質の高い顧客サービスの利点と、ほぼ 100% の在庫精度による収益増加を認識し始めています。モノのインターネット (IoT) は、優れたレベルのパーソナライゼーションとより多くの選択肢を提供し、顧客が買い物に費やす時間と労力を軽減できるようにします。

スマート リテールは、顧客にとって効率性と利便性の高い雰囲気を作り出すだけでなく、顧客のショッピング習慣をより深く理解できるため、小売業者にとっても役立ちます。小売業者は、知識に基づいたビジネス観察と意思決定を行うことができます。つまり、どの商品が売れ行きが最も悪いか、または最も売れているかを調べて効果的な在庫管理を実施したり、店舗レイアウトが購入にどのように影響するかを研究したり、ロジスティクスとサプライ チェーンをより適切に管理したり、顧客レビューを活用したりすることができます。IoT を通じて収集されるデータ分析に基づいて買い物客をより深く理解できるため、顧客維持と収益の面でメリットがあります。

スマートリテールの実用的活用

小売業者は、モノのインターネット (IoT) を利用して競争相手より優位に立つことができます。IoT により問題を特定しやすくなり、小売業者はこれらの問題を解決するためにどのテクノロジーを使用するかを決めることができます。将来成功する小売業者は、消費者のニーズを認識し、それを満たす小売業者です。小売業で勝つことはチェスのゲームのようなものです。競争相手より優位に立つには、数手先を見通すことが重要です。

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

ビーコン技術により、小売業者はクーポン、プロモーション、その他の資料を消費者のスマート デバイスに送信することもできます。小売業者は、買い物履歴に基づいて常連の消費者向けのロイヤルティ プログラムを構築したり、棚の前にいる消費者に特定のコンテンツを送信したりできます。

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

スマートリテールにおけるヒューマンファクターとデザインの重要性

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

市場調査担当者は、IoT を活用して消費者行動を理解し、対面でのやり取りが最も効果を発揮する場所などの動向について小売業者にアドバイスすることもできます。また、小売業者が見落とされている部門を正確に特定し、広告ボードやその他の販促用ディスプレイに最適な場所を特定するのに役立ちます。

スマートな小売市場調査を採用する企業は、最終的には自社の製品や消費者だけでなく、サプライチェーンについても、ビジネスのあらゆる側面についてより多くのことを知るようになるでしょう。