Recherche Voix du Client

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Voix de la recherche client découvre les besoins des clients.

La technique Voice of Customer Research identifie les désirs et les besoins des clients en les organisant et en les hiérarchisant. La recherche est basée sur la mesure dans laquelle ils sont satisfaisants par rapport à d'autres choix de produits ou de services.

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.  As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.  Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.

Comment mener un programme Voice of Customer ?

Pour capturer les besoins, les préférences, les attentes d'un client et la manière dont ils sont satisfaits, Etudes COV impliquent généralement des étapes de recherche qualitatives et quantitatives. Elles sont généralement menées au début de toute initiative de conception de nouveaux produits, processus ou services. Les études aident les entreprises à mieux comprendre et à réfléchir à ce que les clients désirent le plus.

Si les ressources le permettent, incluez certains non-clients/prospects dans ce programme, car leur voix peut suggérer des exigences supplémentaires.

Utiliser des méthodes qualitatives et quantitatives

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.

Two commonly used Qualitative Research methods are personal In-Depth Interviews and Focus Groups. Individuals representing the target market may be screened and recruited either for a personal interview or a Focus Group.

Entretiens approfondis

Les entretiens individuels menés en personne ou par téléphone durent de 15 minutes à une heure. Ils peuvent les utiliser pour approfondir les réponses. Les programmes VOC bénéficient des commentaires de la force de vente, du service client ou de toute autre personne en contact direct avec les clients.

Groupes de discussion

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.

Recherche sur les réseaux sociaux

Les commentaires sur les produits sur les réseaux sociaux arrivent tout le temps. Être capable d'exploiter les discussions, les commentaires, les évaluations et les critiques peut être un moyen extrêmement utile d'obtenir des réactions immédiates à ce que pensent les clients.

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.

Comment VOC peut aider votre entreprise

Voice of Customer research can help a company to keep up with changing customer needs as well as monitor competitive initiatives that may be a threat.

En écoutant ce que disent vos clients et prospects, votre entreprise sera mieux préparée à agir plutôt que réagir.

Experienced in VOC, SIS International works with and guides designers, engineers, IT, and marketing resources to incorporate and translate the Voice of Customer information into new or improved products.

Suppose your products or services have the highest overall level of desired features and qualities. In that case, your company will have the opportunity to keep existing customers satisfied while growing market share via positive word of mouth and recommendations.

Tant que vous écoutez la voix de vos clients, que vous vous adaptez et innovez en conséquence, votre entreprise réussira.