Investigación de mercado de compras

¿Qué es la investigación de mercado de compras?

Shop-along research is a special type of one-on-one, in-depth interview that examines actual shopping behavior rather than behavior that is recalled and reported after the event.

Las áreas temáticas de discusión pueden basarse en:

• El producto: displays, shelving, signage, packaging, labeling, pricing, and branding.
• El establecimiento físico minorista: distribución, iluminación, maniobrabilidad y limpieza.
• Personal: availability and helpfulness of staff, salespeople, and/or customer service.

Here are some specific questions –not all of which apply to each situation – that allow for interaction with consumers and deeper probing during the shopping process:

• Where do you begin? (Do you know where the product is located, or need to ask for assistance?)
• How easy is it/how long did it take to find the product?
• ¿Es fácil navegar por la tienda?
• ¿Te distrae algo en el camino?
• ¿La ubicación del producto lo hace destacar?
• ¿Cuál es la influencia de una marca, un cupón o precio especial?
• Is the product easy to reach (and be picked up)?
• ¿El paquete proporciona la información deseada (texto e imágenes) sobre el contenido?

Cuándo utilizar la investigación de compras

La razón más común para utilizar este método es obtener comentarios inmediatos y en tiempo real de los consumidores. dónde y cuándo están considerando una compra.

Although almost any shopping experience can be studied with this research technique, a few more common sites are:

• supermercado
• tienda “grande”
• tienda minorista (por ejemplo, Verizon, Home Depot)
• farmacia
• centro comercial
• exposicion de coches

¿Cómo se lleva a cabo un Shop-Along?

A trained qualitative researcher should be hired to observe and question what shoppers are seeing, thinking, and feeling about the shopping environment, the product and its category (including competition and alternatives).

• Con el aporte del cliente, se desarrollará una guía de discusión con preguntas principalmente abiertas.
• Generalmente se utiliza un dispositivo de grabación, como un teléfono inteligente o una videocámara, para capturar detalles en video de la tienda para su posterior análisis y uso compartido. En la mayoría de los casos se necesita una tercera persona para realizar esta tarea, normalmente de la empresa del entrevistador; pero incluso podría ser el cliente, quien luego podrá observar de cerca, en tiempo real.

Qualified users of a product or category or who frequent a targeted business location need to be recruited. This can be accomplished at least two ways.

• Market Research companies typically have an existing panel for whom known demographics and purchase histories are known. An appropriate sample may then be further screened and contacted to participate in the research. Arrangements are made for the interviewer to meet the shopper at a designated time and place to begin the shop-along experience.
• Se pueden utilizar interceptaciones en el sitio para detectar a los compradores cuando ingresan a un lugar donde planean comprar.
• Incentives: Cash is always a popular form of compensation, but for shop-alongs, gift cards or credits toward future purchases of the product may work as well.

As with other qualitative research methods, the sample size in shop-along research is limited. Rather than just projecting results to a general audience, it is a good idea to also analyze findings to gain insights for further exploration and testing.

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Acerca de SIS Internacional

SIS Internacional offers Quantitative, Qualitative, and Strategy Research. We provide data, tools, strategies, reports, and insights for decision-making. We also conduct interviews, surveys, focus groups, and other Market Research methods and approaches. Póngase en contacto con nosotros para su próximo proyecto de Investigación de Mercado.