Investigación de mercado de compras

¿Qué es la investigación de mercado de compras?

La investigación de compras es un tipo especial de entrevista individualizada en profundidad que examina el comportamiento de compra real en lugar del comportamiento que se recuerda y se informa después del evento.

Las áreas temáticas de discusión pueden basarse en:

• El producto: displays, estanterías, señalización, embalaje, etiquetado, precios y branding.
• El establecimiento físico minorista: distribución, iluminación, maniobrabilidad y limpieza.
• Personal: disponibilidad y amabilidad del personal, del personal de ventas y/o del servicio de atención al cliente.

Here are some specific questions –not all of which apply to each situation – that allow for interaction with consumers and deeper probing during the shopping process:

• ¿Por dónde empiezas? (¿Sabe dónde se encuentra el producto o necesita pedir ayuda?)
• ¿Qué tan fácil es/cuánto tiempo llevó encontrar el producto?
• ¿Es fácil navegar por la tienda?
• ¿Te distrae algo en el camino?
• ¿La ubicación del producto lo hace destacar?
• ¿Cuál es la influencia de una marca, un cupón o precio especial?
• ¿Es fácil alcanzar el producto (y recogerlo)?
• ¿El paquete proporciona la información deseada (texto e imágenes) sobre el contenido?

Cuándo utilizar la investigación de compras

La razón más común para utilizar este método es obtener comentarios inmediatos y en tiempo real de los consumidores. dónde y cuándo están considerando una compra.

Aunque casi cualquier experiencia de compra puede estudiarse con esta técnica de investigación, algunos sitios más comunes son:

• supermercado
• tienda “grande”
• tienda minorista (por ejemplo, Verizon, Home Depot)
• farmacia
• centro comercial
• exposicion de coches

¿Cómo se lleva a cabo un Shop-Along?

A trained qualitative researcher should be hired to observe and question what shoppers are seeing, thinking, and feeling about the shopping environment, the product and its category (including competition and alternatives).

• Con el aporte del cliente, se desarrollará una guía de discusión con preguntas principalmente abiertas.
• Generalmente se utiliza un dispositivo de grabación, como un teléfono inteligente o una videocámara, para capturar detalles en video de la tienda para su posterior análisis y uso compartido. En la mayoría de los casos se necesita una tercera persona para realizar esta tarea, normalmente de la empresa del entrevistador; pero incluso podría ser el cliente, quien luego podrá observar de cerca, en tiempo real.

Qualified users of a product or category or who frequent a targetedbusiness location need to be recruited. This can be accomplished at least two ways.

• Market Research companies typically have an existing panel for whom known demographics and purchase histories are known. An appropriate sample may then be further screened and contacted to participate in the research. Arrangements are made for the interviewer to meet the shopper at a designated time and place to begin the shop-along experience.
• Se pueden utilizar interceptaciones en el sitio para detectar a los compradores cuando ingresan a un lugar donde planean comprar.
• Incentivos: El efectivo es siempre una forma popular de compensación, pero para las compras, las tarjetas de regalo o los créditos para futuras compras del producto también pueden funcionar.

Al igual que con otros métodos de investigación cualitativa, el tamaño de la muestra en la investigación de compras es limitado. En lugar de simplemente proyectar los resultados a una audiencia general, es una buena idea analizar también los hallazgos para obtener información que permita una mayor exploración y prueba.

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Acerca de SIS Internacional

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