Einzelhändler nutzen Beacons und innovative Zahlungslösungen wie Apple Pay, um das Kundenerlebnis zu verbessern, was wiederum den Umsatz steigern wird. Technologieunternehmen experimentieren zunehmend mit Lieferdrohnen und fahrerlosen Lieferlösungen, die die Art und Weise, wie wir mit Produkten interagieren, verändern können.

Der Aufstieg des Smart Retail

Im Einzelhandel sind RFID-Deckenlesegeräte, intelligente Regale, digitale Umkleidekabinen und interaktive Displays inzwischen keine Entwurfsphase mehr, da die Anbieter die Vorteile eines besseren Kundendienstes und höherer Umsätze durch nahezu hundertprozentige Bestandsgenauigkeit erkennen. Das Internet der Dinge (IoT) bietet ein höheres Maß an Personalisierung und mehr Auswahl und ermöglicht es den Kunden, den Zeit- und Arbeitsaufwand beim Einkaufen zu verringern.

Smart Retail schafft nicht nur eine Atmosphäre der Effizienz und Bequemlichkeit für die Kunden, sondern ist auch für Einzelhändler hilfreich, weil sie dadurch die Einkaufsgewohnheiten ihrer Kunden besser verstehen. Einzelhändler können fundierte Geschäftsbeobachtungen und -entscheidungen treffen, z. B. ein effektives Bestandsmanagement implementieren, indem sie herausfinden, welche Waren sich am wenigsten oder am meisten verkaufen, untersuchen, wie sich Ladenlayouts auf den Kauf auswirken, Logistik und Lieferkette besser verwalten und Kundenbewertungen nutzen, was ihnen in Bezug auf Kundenbindung und Umsatz zugutekommt, weil sie die Käufer aufgrund der durch IoT gesammelten Datenanalyse besser verstehen.

Praktische Anwendungen von Smart Retail

Retailers can use the Internet of Things (IoT) to get ahead of their competition. The IoT makes it easier to identify problems, and retailers can then decide which technology they will use to solve these problems. The successful retailers of the future will be the ones who recognize and then meet the needs of their consumers. Winning in retail is like a game of chess: it’s essential to look a few moves ahead to stay on top of competitors.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

Mithilfe der Beacon-Technologie können Einzelhändler außerdem Coupons, Werbeaktionen und anderes Material an die Smart-Geräte ihrer Kunden senden. Der Einzelhändler kann dann basierend auf der Einkaufshistorie ein Treueprogramm für Stammkunden erstellen oder den Kunden spezifische Inhalte senden, wenn sie vor einem Regal stehen.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

Die Bedeutung des menschlichen Faktors und des Designs im Smart Retail

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Market researchers can also employ the IoT to help them understand Verbraucher behavior and advise retailers on dynamics such as where face-to-face interaction would have the greatest impact. It also helps retailers to pinpoint departments that are being overlooked, and helps them to identify the best locations for advertising boards and other promotional displays.

The companies that embrace smart Einzelhandelsmarktforschung will eventually come to know much more about all facets of their business, not only about their products and consumers, but also about their supply chain.