صوت أبحاث العملاء

صوت أبحاث العملاء يكشف احتياجات العملاء.

تحدد تقنية صوت أبحاث العملاء رغبات العملاء واحتياجاتهم من خلال تنظيمها وترتيب أولوياتها. يعتمد البحث على مدى رضاهم مقارنة بخيارات المنتجات أو الخدمات الأخرى.

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.  As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.  Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.

كيف تدير برنامج صوت العميل؟

للتعرف على احتياجات العميل وتفضيلاته وتوقعاته وكيفية تلبيتها، دراسات المركبات العضوية المتطايرة وعادة ما تنطوي على خطوات بحثية نوعية وكمية. يتم إجراؤها عمومًا في بداية أي مبادرة لتصميم منتج أو عملية أو خدمة جديدة. تساعد الدراسات الشركات على فهم ما يرغب فيه العملاء والتفكير فيه بشكل أفضل.

إذا سمحت الموارد، قم بتضمين بعض غير العملاء/المحتملين كجزء من هذا البرنامج لأن أصواتهم قد تقترح متطلبات إضافية.

استخدام الأساليب النوعية والكمية

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.

هناك طريقتان شائعتان للبحث النوعي هما المقابلات الشخصية المتعمقة ومجموعات التركيز. قد يتم فحص الأفراد الذين يمثلون السوق المستهدفة وتوظيفهم إما لإجراء مقابلة شخصية أو لمجموعة التركيز.

مقابلات متعمقة

تستمر المقابلات الفردية التي يتم إجراؤها شخصيًا أو عبر الهاتف من 15 دقيقة إلى ساعة. يمكنهم استخدامها للبحث عن الإجابات بمزيد من التفصيل. تستفيد برامج VOC من التعليقات الواردة من فريق المبيعات أو قسم خدمة العملاء أو أي شخص آخر يتعامل مباشرة مع العملاء.

مجموعات التركيز

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.

أبحاث وسائل التواصل الاجتماعي

التعليقات حول المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي تحدث طوال الوقت. يمكن أن تكون القدرة على الاستفادة من المناقشات والتعليقات والتقييمات والمراجعات وسيلة مفيدة للغاية للحصول على ردود فعل فورية على ما يدور في أذهان العملاء.

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.

كيف يمكن للمركبات العضوية المتطايرة أن تساعد شركتك

يمكن أن تساعد أبحاث صوت العملاء الشركة على مواكبة احتياجات العملاء المتغيرة بالإضافة إلى مراقبة المبادرات التنافسية التي قد تشكل تهديدًا.

من خلال الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك والمحتملون، ستكون شركتك مستعدة بشكل أفضل لذلك التصرف بدلا من الرد.

من ذوي الخبرة في المركبات العضوية المتطايرة، تعمل SIS International مع المصممين والمهندسين وتكنولوجيا المعلومات وموارد التسويق وتوجيهها لدمج وترجمة معلومات صوت العميل إلى منتجات جديدة أو محسنة.

لنفترض أن منتجاتك أو خدماتك تتمتع بأعلى مستوى عام من الميزات والصفات المرغوبة. في هذه الحالة، ستتاح لشركتك الفرصة للحفاظ على رضا العملاء الحاليين مع زيادة حصتها في السوق من خلال الكلام الشفهي والتوصيات الإيجابية.

طالما أنك تستمع إلى صوت عميلك وتتكيف وتبتكر وفقًا لذلك، فسوف تنجح شركتك.