許多全球研究公司在設計全球研究計畫的日本部分時，都會陷入一個誤解。 「內容一致，方法多元」是包含跨國實地研究的全球研究計畫應始終遵循的準則。通常情況下，我們需要對全球層面所製定的「內容」進行調整，才能在日本取得最佳研究成果。在本系列文章中，我將闡述如何應對這項準則中的「方法」部分，從而在保持「內容」不變的情況下，最大限度地提高日本部分的成效。本文將重點放在焦點小組研究。.

有時，當我們組織海外客戶透過單向鏡旁觀察焦點小組訪談時，客戶會立刻感覺到與以往不同的情況。具體來說，他們期望每位參與者都能敞開心扉，暢所欲言，從而展現出真實的感受和想法。然而，這種情況在日本並不常見。究竟是什麼原因造成的呢？

這裡的人不太願意在公共場合敞開心扉。與美國那種鼓勵表達意見的「展示與講述」文化不同，日本人歷來傾向於在公共場合少說話。這可能是因為人們在親密圈子和外在圈子的態度會有所不同。顯然，在親密圈子裡，他們會更加開放，反之亦然。換句話說，人們在「陌生人」面前往往會變得非常寡言。我的一位美國朋友甚至稱之為「罐頭文化」！

我想和大家分享一下，我們是如何克服這種文化“障礙”，並努力了解他們的真實感受和想法的。.

破冰

幸運的是，這種簡單卻普適的方法在日本也同樣有效。人們對有趣的事情會做出反應，輕鬆的氣氛就會跟著來。這只是一個熱身環節。.

點火

即使被問及，人們通常也不願意第一個表達自己的想法。我們通常的做法是提出一個觀點，讓人們不禁會對此發表意見。例如，如果你想了解參與者在子女教育上的支出模式，你可以引導他們關註一群對某種教育支出方式「熱衷」的人。既然我們選擇了對教育感興趣的人，那麼他們每個人都應該對此有明確的看法，無論好壞。這就起到了引子的作用。.

避免有偏引力

在日本，人們傾向於儘早達成共識；許多學者認為，這種態度源自於日本的農業社會結構，在這種結構中，集體合作至關重要。我們在焦點小組會議中也觀察到了這一點。人們往往傾向於某種觀點；一旦某種立場形成，就會產生「滾雪球」效應，人們開始圍繞它聚集。這是在自由討論開始時應該避免的主要障礙之一。雖然我不打算深入探討避免最終結果出現嚴重偏見的具體策略，因為這種情況在不同文化中都很常見，但主持人應該密切關注這種逐漸增強的“滾雪球”效應，並努力平衡討論的走向。.

出資公司：
日本研究服務公司。東京，日本。 www.japan-research-services.com
聯絡人：菅野康。.[email protected]

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