เสียงการวิจัยลูกค้า

เสียงจากการวิจัยลูกค้า เปิดเผยความต้องการของลูกค้า

เทคนิคการวิจัยเสียงจากลูกค้าระบุความต้องการและความต้องการของลูกค้าโดยการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญ การวิจัยขึ้นอยู่กับขอบเขตที่พวกเขาพึงพอใจเมื่อเทียบกับตัวเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.  As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.  Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.

คุณจะดำเนินโปรแกรม Voice of Customer อย่างไร?

เพื่อจับความต้องการ ความชอบ ความคาดหวัง และวิธีการตอบสนองของลูกค้า การศึกษาสารอินทรีย์ระเหยง่าย มักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยทั่วไปจะดำเนินการเมื่อเริ่มต้นผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือการออกแบบบริการใหม่ การศึกษานี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจและสะท้อนถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดได้ดีขึ้น

หากทรัพยากรเอื้ออำนวย ให้รวมผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า/ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมนี้ เนื่องจากเสียงของพวกเขาอาจแนะนำข้อกำหนดเพิ่มเติม

ใช้วิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.

วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่ใช้กันทั่วไปสองวิธีคือการสัมภาษณ์เชิงลึกส่วนบุคคลและการสนทนากลุ่ม บุคคลที่เป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายอาจได้รับการคัดเลือกและคัดเลือกเพื่อการสัมภาษณ์ส่วนตัวหรือการสนทนากลุ่ม

การสัมภาษณ์เชิงลึก

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวดำเนินการด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ใช้เวลาตั้งแต่ 15 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง พวกเขาสามารถใช้เพื่อตรวจสอบคำตอบโดยละเอียดยิ่งขึ้น โปรแกรม VOC จะได้รับประโยชน์จากการตอบรับจากฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า หรือใครก็ตามที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

กลุ่มเป้าหมาย

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.

การวิจัยโซเชียลมีเดีย

ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าบนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นตลอดเวลา ความสามารถในการเข้าถึงการอภิปราย แสดงความคิดเห็น การให้คะแนน และบทวิจารณ์อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการได้รับการตอบสนองทันทีต่อสิ่งที่อยู่ในใจของลูกค้า

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.

VOC สามารถช่วยบริษัทของคุณได้อย่างไร

การวิจัยเสียงจากลูกค้าสามารถช่วยให้บริษัทตามทันความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ตลอดจนติดตามโครงการริเริ่มด้านการแข่งขันที่อาจเป็นภัยคุกคาม

ด้วยการฟังสิ่งที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าพูด บริษัทของคุณก็จะเตรียมพร้อมได้ดีขึ้น กระทำมากกว่าตอบสนอง.

SIS International มีประสบการณ์ในด้าน VOC โดยทำงานร่วมกับและแนะนำนักออกแบบ วิศวกร ไอที และทรัพยากรทางการตลาดเพื่อรวมและแปลข้อมูลความเห็นจากลูกค้าให้เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือที่ได้รับการปรับปรุง

สมมติว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีคุณสมบัติและคุณภาพที่ต้องการโดยรวมในระดับสูงสุด ในกรณีดังกล่าว บริษัทของคุณจะมีโอกาสที่จะรักษาความพึงพอใจของลูกค้าปัจจุบันไปพร้อมๆ กับการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดผ่านการบอกต่อและคำแนะนำเชิงบวก

ตราบใดที่คุณฟังเสียงของลูกค้า ปรับตัว และสร้างนวัตกรรมตามนั้น บริษัทของคุณก็จะประสบความสำเร็จ