Psicologia do Consumidor e COVID-19

Educamos, socializamos e exercitamos de maneiras novas e diferentes, graças à COVID-19. O novo coronavírus parece ter alterado todos os aspectos de nossas vidas. Uma das interrupções mais comuns tem sido o impacto em nossas compras e hábitos de compra. O distanciamento social, a escassez e as exigências em constante mudança mudaram a forma como fazemos compras. Estamos comprando produtos de uso diário, alimentos e tudo mais de maneiras novas e diferentes.

Fatores psicológicos

Many psychological factors affect our buying decisions during the pandemic. The lockdown has forced more family interaction, but there is not much social cohesion. Communities are experiencing social disruption as cultural norms change. Loneliness may affect the decisions of those who live outside of a family unit. Some families are going through periods of bereavement as they bury members stricken by the disease. The environment is another factor that marketers need to take into consideration. So are social status and social integration.

Comportamentos psicológicos do coronavírus

Acumulação

As pessoas atribuem valor a itens menos disponíveis, como papel higiênico. Logo após o anúncio da pandemia, vimos Escassez vs. Abundância. Pessoas envolvidas em comportamentos de compra excessiva. A acumulação é um comportamento adaptativo natural. Ele entra em ação sempre que há um fornecimento irregular de recursos. Está na programação do nosso cérebro estocar quando a notícia induz ao pânico de que as lojas estão ficando sem comida.

Roturas de estoque

Nas grandes cidades, a COVID-19 está limitando os passatempos. As autoridades municipais estão desencorajando o uso de ônibus e metrô. Assim, centenas de milhares de americanos estão agora comprando bicicletas. Nos primeiros dias da pandemia, também era difícil encontrar arroz, macarrão, lenços umedecidos, atum em lata e desinfetante para as mãos. Algumas lojas impuseram limitações à quantidade de itens que os consumidores poderiam comprar.

Trauma

COVID-19 foi um golpe emocional repentino, inesperado, avassalador e intenso. Isso resultou em linhas de assistência social na 5thAvenue e em traumas sociais, econômicos e de saúde. Muitas pessoas relataram sentimentos de traição, impotência e estigmatização. Ativou a resposta de luta ou fuga nas pessoas. Eles sentem isso quando as redes de TV anunciam cada nova ameaça. A pandemia mostrou que devemos criar ambientes seguros. Esses ambientes ajudam a neutralizar os efeitos de longo prazo do estresse crônico.

Estresse fisiológico

A COVID-19 também se manifesta em transtornos de ansiedade e pânico. Está aumentando o cortisol das pessoas e causando privação de sono. A falta de exercício está fazendo com que os níveis de endorfina despenquem. Assim, as pessoas não têm proteção contra o estresse. Estão consumindo mais produtos enlatados e menos vegetais frescos. Portanto, o declínio da nutrição e das vitaminas essenciais pode afetar o seu humor. Você pode retomar o controle cuidando de sua saúde emocional. Reserve um tempo para relaxar e se conectar com outras pessoas.

Teoria do Desamparo Aprendido

Quando nenhuma de suas ações funciona, não importa o que você faça, você pode decidir não fazer nada. O desamparo aprendido é uma teoria para a depressão. Afirma que quando nada funciona, a pessoa para de tentar. É por isso que vemos o desespero em pontos críticos como a Flórida e a Califórnia. Algumas pessoas podem optar por não sair de ambientes infectados. Então, eles ficam, mesmo que faça sentido racional ir. Como alguém pode consertar o desamparo aprendido? Somente recuperando o domínio e capacitando-se.

Psicologia anormal

Muitas pessoas se sentem seguras em casa durante a pandemia. No entanto, eles relatam solidão, altos níveis de medo, raiva e tédio. A falta de autoridade está causando desesperança em muitos. As pessoas estão exibindo um comportamento anti-social e a atividade de gangues está aumentando em Nova York. Apesar destes desenvolvimentos preocupantes, é essencial manter a perspetiva. Precisamos ser compassivos conosco mesmos quando as coisas não saem como planejado.

Chega de consumo conspícuo

Luxury goods were the first customer segment to experience cutbacks due to the pandemic. It might be the last to recover since this segment is the most discretionary of all consumer purchases. The shutdown in the lifestyles of affluent consumers has given them downtime. They can now reassess their priorities. It’s because the market for luxury items thrives on the psychology of wealthy buyers. If they feel good about themselves, they splurge. If they don’t, they won’t.

COVID-19 has breached the consumer’s mind and psychology, which may upset his or her ways of buying. Brands have to use new ways of communicating. It’s the best way to reduce the psychological impact on consumers. Meanwhile, technology companies are coming up with new offerings. It may open new avenues to brands, enabling them to influence consumer behavior.

Os varejistas precisam compreender a psicologia dos compradores. Eles podem então usar esses insights para influenciar seu comportamento de compra. Mas avaliar o potencial a longo prazo do comportamento dos consumidores é difícil. Ainda assim, os retalhistas têm o poder de ajudar a moldar as decisões de compra dos seus consumidores. Eles também podem aproveitar a oportunidade para fornecer uma presença online significativa. Eles podem estar presentes para clientes que não podem entrar em suas lojas.

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