Os retalhistas estão a utilizar beacons e soluções de pagamento inovadoras, como o Apple Pay, para melhorar a experiência do consumidor, o que, por sua vez, aumentará as vendas. As empresas de tecnologia estão cada vez mais experimentando drones de entrega e soluções de entrega sem motorista, que podem transformar a forma como interagimos com os produtos.

A ascensão do varejo inteligente

No varejo, os leitores RFID de teto, as prateleiras inteligentes, os provadores digitais e os displays interativos estão ultrapassando os estágios de desenho à medida que os fornecedores começam a reconhecer as vantagens de um atendimento ao cliente de melhor qualidade, bem como o aumento da receita devido à precisão de quase cem por cento do estoque. A Internet das Coisas (IoT) oferece níveis superiores de personalização e mais opções, além de permitir que os clientes reduzam o tempo e o esforço envolvidos nas compras.

Embora crie uma atmosfera de eficiência e conveniência para os clientes, o varejo inteligente também é útil para os varejistas porque eles compreendem melhor os hábitos de compra dos seus clientes. Os retalhistas podem tomar decisões e observações empresariais fundamentadas, ou seja, implementar uma gestão de inventário eficaz, descobrindo quais os produtos que vendem menos ou mais, estudar como a disposição das lojas afecta as compras, gerir melhor a logística e a cadeia de abastecimento e fazer uso das avaliações dos clientes, o que irá beneficiar em termos de retenção de clientes e receita porque eles entendem melhor os compradores com base na análise de dados coletada por meio da IoT.

Usos práticos do varejo inteligente

Os varejistas podem usar a Internet das Coisas (IoT) para ficar à frente da concorrência. A IoT facilita a identificação de problemas e os varejistas podem então decidir qual tecnologia usarão para resolver esses problemas. Os retalhistas de sucesso do futuro serão aqueles que reconhecerem e satisfazerem as necessidades dos seus consumidores. Vencer no varejo é como um jogo de xadrez: é essencial olhar alguns passos à frente para ficar à frente dos concorrentes.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

A tecnologia Beacon também permite que os varejistas enviem cupons, promoções e outros materiais para os dispositivos inteligentes dos consumidores. O varejista pode então construir um programa de fidelidade para consumidores regulares com base no histórico de compras ou enviar conteúdo específico para as pessoas quando elas estiverem em frente a uma prateleira.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

A Importância do Fator Humano e do Design no Varejo Inteligente

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Os investigadores de mercado também podem utilizar a IoT para os ajudar a compreender o comportamento do consumidor e aconselhar os retalhistas sobre dinâmicas como onde a interação face a face teria o maior impacto. Também ajuda os varejistas a identificar departamentos que estão sendo negligenciados e a identificar os melhores locais para painéis publicitários e outros displays promocionais.

As empresas que adotam a investigação inteligente do mercado de retalho acabarão por saber muito mais sobre todas as facetas do seu negócio, não apenas sobre os seus produtos e consumidores, mas também sobre a sua cadeia de abastecimento.