Os retalhistas estão a utilizar beacons e soluções de pagamento inovadoras, como o Apple Pay, para melhorar a experiência do consumidor, o que, por sua vez, aumentará as vendas. As empresas de tecnologia estão cada vez mais experimentando drones de entrega e soluções de entrega sem motorista, que podem transformar a forma como interagimos com os produtos.

A ascensão do varejo inteligente

No varejo, os leitores RFID de teto, as prateleiras inteligentes, os provadores digitais e os displays interativos estão ultrapassando os estágios de desenho à medida que os fornecedores começam a reconhecer as vantagens de um atendimento ao cliente de melhor qualidade, bem como o aumento da receita devido à precisão de quase cem por cento do estoque. A Internet das Coisas (IoT) oferece níveis superiores de personalização e mais opções, além de permitir que os clientes reduzam o tempo e o esforço envolvidos nas compras.

Embora crie uma atmosfera de eficiência e conveniência para os clientes, o varejo inteligente também é útil para os varejistas porque eles compreendem melhor os hábitos de compra dos seus clientes. Os retalhistas podem tomar decisões e observações empresariais fundamentadas, ou seja, implementar uma gestão de inventário eficaz, descobrindo quais os produtos que vendem menos ou mais, estudar como a disposição das lojas afecta as compras, gerir melhor a logística e a cadeia de abastecimento e fazer uso das avaliações dos clientes, o que irá beneficiar em termos de retenção de clientes e receita porque eles entendem melhor os compradores com base na análise de dados coletada por meio da IoT.

Usos práticos do varejo inteligente

Retailers can use the Internet of Things (IoT) to get ahead of their competition. The IoT makes it easier to identify problems, and retailers can then decide which technology they will use to solve these problems. The successful retailers of the future will be the ones who recognize and then meet the needs of their consumers. Winning in retail is like a game of chess: it’s essential to look a few moves ahead to stay on top of competitors.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

A tecnologia Beacon também permite que os varejistas enviem cupons, promoções e outros materiais para os dispositivos inteligentes dos consumidores. O varejista pode então construir um programa de fidelidade para consumidores regulares com base no histórico de compras ou enviar conteúdo específico para as pessoas quando elas estiverem em frente a uma prateleira.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

A Importância do Fator Humano e do Design no Varejo Inteligente

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Market researchers can also employ the IoT to help them understand consumidor behavior and advise retailers on dynamics such as where face-to-face interaction would have the greatest impact. It also helps retailers to pinpoint departments that are being overlooked, and helps them to identify the best locations for advertising boards and other promotional displays.

The companies that embrace smart pesquisa de mercado de varejo will eventually come to know much more about all facets of their business, not only about their products and consumers, but also about their supply chain.