Pesquisa de mercado de ponto de venda

Das caixas registadoras tradicionais aos modernos sistemas de ponto de venda (POS), o processo de checkout evoluiu significativamente, apresentando desafios e oportunidades para os retalhistas. Com a crescente adoção de pagamentos digitais, varejo omnicanal e insights baseados em dados, o PDV tornou-se um ponto focal para empresas que buscam melhorar a eficiência operacional, agilizar transações e oferecer experiências personalizadas aos clientes... Mas, o que exatamente é o mercado de ponto de venda? pesquisa e por que ela é essencial para as empresas que buscam prosperar no competitivo ambiente de varejo?

What Is Point-of-sale market research?

A pesquisa de mercado no ponto de venda envolve a análise das transações, comportamentos e preferências do consumidor no ponto de venda, tecnologias de hardware e software de PDV, métodos de pagamento, processos de checkout, interações com o cliente e padrões de compra. Ao aproveitar os dados dos sistemas POS, os varejistas podem obter insights valiosos sobre o desempenho de vendas, gerenciamento de estoque, desempenho de produtos, estratégias de preços e dados demográficos dos clientes.

Por que isso é importante?

Point of sale market research provides businesses with access to real-time and historical data on sales transactions, allowing them to identify trends, patterns, and opportunities for growth. By analyzing POS data, retailers can identify pain points in the checkout process, optimize queuing times, offer personalized recommendations, and implement seamless omnichannel experiences that meet the evolving needs of today’s consumers.

Além disso, a pesquisa de mercado no ponto de venda permite que as empresas se mantenham à frente da concorrência, identificando tendências emergentes, preferências dos consumidores e ameaças competitivas. No entanto, oferece muitas outras vantagens para as empresas que procuram otimizar as suas operações e impulsionar o crescimento no setor retalhista, incluindo:

• Experiência aprimorada do cliente: A pesquisa de mercado no ponto de venda permite que as empresas entendam o comportamento e as preferências do cliente no caixa.
• Aumento de vendas e receita: Ao otimizar a experiência do ponto de venda, os varejistas podem impulsionar o crescimento das vendas e das receitas.
• Otimização de estoque: A pesquisa de mercado no ponto de venda permite que as empresas otimizem os níveis de estoque e minimizem situações de ruptura ou excesso de estoque.
• Vantagem competitiva: Aproveitar os insights de dados de PDV dá aos varejistas uma vantagem competitiva.

Who Uses Point-of-sale market research?

Retailers are the primary users of point of sale market research, leveraging POS data to optimize store operations, enhance customer experience, and drive sales. By analyzing transactional data, retailers can identify top-performing products, understand consumer behavior patterns, and make data-driven decisions to improve business performance.

Manufacturers and Suppliers utilize point of sale market research to understand market demand, track product performance, and optimize supply chain operations. Through the analysis of POS data, manufacturers can identify trends, assess product performance in different retail channels, and make informed decisions about product development, pricing, and distribution strategies.

Analistas financeiros e investidores usam pesquisas de mercado em pontos de venda para avaliar a saúde e o desempenho financeiro das empresas de varejo. Ao analisar os dados do POS, os analistas financeiros podem avaliar as tendências de vendas, o crescimento das receitas e as métricas de rentabilidade, ajudando os investidores a tomar decisões de investimento informadas no setor retalhista.

When to conduct Point-of-sale market research

Determinar o momento ideal para conduzir pesquisas de mercado no ponto de venda é crucial para obter insights precisos e acionáveis. Aqui estão considerações vitais sobre quando conduzir esta pesquisa de mercado:

• Variações sazonais: As vendas no varejo geralmente flutuam sazonalmente devido a feriados, condições climáticas e tendências econômicas. A pesquisa de mercado durante os períodos de pico, como a Black Friday ou a temporada de compras natalinas, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do consumidor e os padrões de compra.
• Lançamentos e promoções de produtos: As empresas frequentemente apresentam novos produtos ou promoções para estimular as vendas e atrair clientes. A realização de pesquisas de mercado no ponto de venda antes, durante e depois do lançamento de produtos ou campanhas promocionais pode ajudar a avaliar sua eficácia, identificar áreas de melhoria e otimizar futuras estratégias de marketing.
• Analise competitiva: Monitorar o desempenho de vendas e a participação de mercado dos concorrentes é essencial para se manter competitivo no setor varejista. A realização regular de pesquisas de mercado permite que as empresas acompanhem as atividades dos concorrentes, comparem seu desempenho e identifiquem oportunidades para se diferenciarem no mercado.

Drivers de mercado

Compreender os impulsionadores e tendências do mercado é crucial para empresas envolvidas em pesquisas de mercado em pontos de venda. Aqui estão alguns fatores-chave que moldam a paisagem:

• Avanços tecnológicos: A integração de tecnologias avançadas como IA, machine learning e IoT em sistemas de ponto de venda está revolucionando o setor varejista. Essas inovações permitem que as empresas simplifiquem as operações, personalizem as experiências dos clientes e reúnam insights em tempo real para uma melhor tomada de decisões.
• Mudança para o varejo omnicanal: Com a ascensão do comércio eletrônico e das compras móveis, os consumidores esperam experiências perfeitas em vários canais. As empresas adotam cada vez mais estratégias omnicanal para fornecer marcas, preços e atendimento ao cliente consistentes em pontos de contato online e offline.
• Foco na experiência do cliente: À medida que as expectativas dos clientes continuam a evoluir, as empresas priorizam a entrega de experiências excepcionais aos clientes. A pesquisa de mercado no ponto de venda ajuda as empresas a obter insights sobre as preferências dos clientes, pontos problemáticos e comportamentos de compra, permitindo-lhes adaptar produtos, serviços e estratégias de marketing para atender efetivamente às necessidades dos clientes.
• Requisitos regulatórios e de conformidade: O setor varejista está sujeito a vários regulamentos e padrões de conformidade relativos à privacidade de dados, segurança e processamento de pagamentos. As empresas devem manter-se informadas sobre os regulamentos relevantes e garantir que os seus sistemas de ponto de venda cumprem os padrões da indústria para evitar riscos legais e financeiros.

Growing Segments

No mercado de pontos de venda, vários segmentos se destacam como principais motores de crescimento e inovação da indústria. Aqui estão alguns dos principais segmentos que moldam o cenário:

• Setor de Varejo: O setor retalhista continua a ser um dos maiores e mais influentes segmentos no mercado de pontos de venda. Desde lojas físicas tradicionais até plataformas de comércio eletrônico, varejistas de todos os tamanhos contam com sistemas de ponto de venda para processar transações, gerenciar estoques e fornecer experiências personalizadas aos clientes.
• Indústria Hoteleira: A indústria hoteleira, incluindo restaurantes, hotéis e locais de entretenimento, representa um segmento significativo do mercado de pontos de venda. As soluções de ponto de venda adaptadas às necessidades exclusivas do setor hoteleiro permitem que as empresas simplifiquem as operações, melhorem as experiências dos hóspedes e impulsionem o crescimento das receitas.
• Setor de saúde: Os sistemas de ponto de venda desempenham um papel cada vez mais importante no setor de saúde, facilitando o faturamento dos pacientes, o processamento de reclamações de seguros e o gerenciamento de estoques. Com a mudança para registos de saúde digitais e serviços de telemedicina, há uma procura crescente por soluções de ponto de venda que se integrem perfeitamente com os sistemas de TI de saúde.
• Transporte e Logística: No setor de transporte e logística, sistemas de ponto de venda são utilizados para processar pagamentos de passagens, tarifas e serviços de frete. Com o aumento do comércio eletrónico e dos serviços de entrega de encomendas, há uma necessidade crescente de soluções de ponto de venda que possam lidar com elevados volumes de transações e suportar requisitos complexos de envio e rastreio.
• Indústria de Alimentos e Bebidas: Na indústria de alimentos e bebidas, os sistemas de ponto de venda são essenciais para gerenciar pedidos, estoques e pagamentos em restaurantes, cafés e bares. À medida que as preferências dos consumidores mudam para serviços de encomenda e entrega online, há uma procura crescente por soluções de ponto de venda que se integrem com plataformas de entrega de terceiros e proporcionem experiências omnicanal perfeitas.

The Benefits of Working with SIS

SIS Internacional Research offers comprehensive market research services tailored to the point of sale industry, providing businesses with valuable insights and actionable recommendations to inform strategic decision-making. Here are some of the expected results from SIS’s point of sale market research:

• Análise aprofundada do mercado: Our team conducts in-depth market analysis to assess the current landscape of the point of sale industry, including market size, growth trends, competitive dynamics, and emerging opportunities.
• Inteligencia competitiva: Reunimos inteligência competitiva para ajudar as empresas a avaliar seu desempenho em relação aos concorrentes do setor e identificar ameaças e oportunidades competitivas. Através da análise da concorrência, o SIS descobre os pontos fortes e fracos críticos dos concorrentes, avalia o posicionamento no mercado e identifica estratégias de diferenciação e penetração no mercado.
• Percepções dos clientes: SIS conducts qualitative and quantitative research to gather insights into customer preferences, behaviors, and needs within the point of sale market.
• Desenvolvimento e inovação de produtos: Based on market research findings, SIS provides recommendations for product development and innovation, helping businesses design and launch new point of sale solutions that meet the evolving needs of customers and address emerging market trends.
• Estratégia de entrada no mercado: SIS helps businesses develop effective go-to-market strategies for new point-of-sale offerings, including pricing, distribution channels, and marketing tactics.

Oportunidades

No mercado de ponto de venda, abundam diversas oportunidades para empresas que buscam capitalizar as tendências emergentes e os avanços tecnológicos. Aqui estão algumas oportunidades importantes a serem consideradas:

• Integração com tecnologias emergentes: The integration of emerging technologies such as artificial intelligence (AI), machine learning (ML), Internet das Coisas (IoT), and blockchain presents exciting opportunities for POS solutions. AI-powered chatbots can enhance customer service, while IoT-enabled devices can streamline inventory management and automate replenishment processes.
• Personalização e Personalização: Os consumidores hoje esperam experiências personalizadas, adaptadas às suas preferências e comportamento. Os sistemas POS que oferecem opções de personalização, programas de fidelidade e promoções direcionadas podem ajudar as empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e promover a fidelidade à marca.
• Expansão global: À medida que o comércio eletrónico continua a expandir-se globalmente, os fornecedores de POS têm uma oportunidade crescente de apoiar as empresas na entrada em novos mercados e na expansão do seu alcance. Soluções de PDV multilíngues e multimoedas e a conformidade com regulamentações e métodos de pagamento locais são essenciais para empresas que buscam expandir-se internacionalmente.

Desafios

Embora o mercado POS ofereça inúmeras oportunidades de negócios, também apresenta desafios que devem ser enfrentados de forma eficaz. Aqui estão alguns desafios principais a serem considerados:

• Preocupações com segurança: Com as transações se tornando cada vez mais digitais, as ameaças à segurança, como violações de dados, ataques de malware e roubo de identidade, são preocupações significativas para as empresas que operam no mercado de PDV.
• Considerações sobre custo e ROI: A implementação e manutenção de um sistema POS envolve custos iniciais significativos, incluindo hardware, licenças de software, instalação e treinamento. As empresas devem avaliar cuidadosamente o custo total de propriedade (TCO) e o retorno do investimento (ROI) para justificar o seu investimento em tecnologia POS.
• Adoção e treinamento de usuários: A introdução de novos sistemas POS num ambiente de retalho requer programas de formação abrangentes para garantir uma adoção tranquila pelos funcionários. A resistência à mudança, a formação inadequada e a falta de interfaces fáceis de utilizar podem prejudicar a produtividade dos funcionários e afetar a qualidade do serviço ao cliente.