É fundamental criar uma mensagem poderosa.

Mas numa época em que tantas mensagens flutuam na mente dos clientes, é importante que as empresas façam esforços concertados para garantir que as suas mensagens não se perdem para os clientes. É ainda mais importante para empresas que visam clientes como os Millennials, que têm uma vasta experiência em ignorar a publicidade e as comunicações corporativas.

Aqui estão algumas considerações para criar uma mensagem poderosa.

• Elaboração

  • Vincular um estímulo a outras informações na codificação de uma mensagem na mente dos clientes
  • Usando exemplos para enfatizar a mensagem

• Imagens Visuais

  • Criação de imagens visuais para representar palavras a serem lembradas
  • Enfatizando objetos concretos que têm impacto na mente dos clientes

• Mnemônicos

  • Fornecendo associações entre construções e dados fáceis de lembrar

• Redes Associativas

  • Na pesquisa, esta consideração diz respeito aos modelos de ativação de memória, à rede associativa de informações relacionadas e às estruturas de conhecimento de nós interconectados.
  • Símbolos, objetos e mensagens estão interligados de acordo com o grau de relação entre eles na memória.
  • The activated thought in the customers’ mind represents the overall meaning of the product for the consumidor at that time.
  • Qualquer pensamento ou mensagem ativado influencia processos cognitivos ou implícitos que ocorrem como resultado da estimulação ativada no ambiente. As empresas podem considerar a introdução de paixão, entusiasmo e um apelo à ação na sua mensagem.

• Espalhando Ativação

  • À medida que um pensamento é ativado, outros nós associados a ele também começam a ser acionados.
  • Pense na mente dos clientes como uma teia. Quando um pensamento é acionado, aqueles associados a ele também serão acionados.
  • Nós associados:
    • Específico da marca
    • Específico do anúncio
    • Identificação da marca
    • Categoria de Produto
    • Reações avaliativas

Como Medir a Retenção de Clientes

Companies can use the Starch test – trying to see what memories are left after reading magazine ads. Not a lot of effort has to be put into this. Another approach is “associative” based on associations and what is “read most”

Outras dicas para retenção de memória:

Research firms need to be aware of the following obstructions to memory and retention of messages among customers:

• Memória para fatos versus sentimentos – É mais fácil lembrar sentimentos e estados emocionais do que fatos.
• Especificidade de codificação – as memórias são registradas em um ambiente e contexto específicos. As empresas podem aproveitar o contexto em que a memória deve ocorrer.
• Efeito de congruência de humor – as memórias devem ser “congruentes” com o estado de espírito dos consumidores no momento da codificação.