Badania rynku użytkowników i testy użyteczności

Czym jest testowanie użyteczności?

Testowanie użyteczności jest jakościową techniką badawczą polegającą na bezpośredniej obserwacji i przeprowadzaniu wywiadów z osobami korzystającymi z produktu w celu oceny, czy może on być używany zgodnie z przeznaczeniem.

Zazwyczaj osoby badane są proszone o użycie produktu lub rozwiązanie problemu za jego pomocą, a następnie o powiedzenie na głos, co myślą i robią, i dlaczego, krok po kroku. Ten proces może ujawnić wszelkie trudności w zrozumieniu lub używaniu produktu.

Kiedy stosować testy użyteczności

Jeśli posiadasz lub dokonujesz zmian w firmie, strona internetowa, należy skupić się na określeniu ogólnych wrażeń użytkownika, w tym łatwości użytkowania, liczby kliknięć i czasu poświęconego na wyszukiwanie informacji. Ważne jest, aby wiedzieć, czy osoby odwiedzające Twoją witrynę internetową potrafią wykonać następujące czynności:

• Poruszaj się z ekranu na ekran i na każdym ekranie
• Odkryj oczekiwaną treść
• Znajdź specyfikacje produktu
• Zrozumieć/wykorzystać obrazy lub filmy
• Rozwiąż problem
• Uzyskaj cenę
• Znajdź profil korporacyjny
• Skontaktuj się z firmą, aby…
  • Poproś o wycenę 
  • Dokonaj zakupu
  • Skontaktuj się z obsługą klienta

Odkrywanie spostrzeżeń dotyczących doświadczeń użytkowników

Jeśli sprzedajesz produkt które mogą lub nie mogą być dostarczane z wydrukowaną instrukcją, można ustalić nie tylko, czy konsument wie, jak go używać, ale także, jak łatwy jest w użyciu i w jakim stopniu spełnia oczekiwania. Przykłady obejmują:

• Żywność wymagająca przygotowania
• Pomoce zdrowotne i kosmetyczne
• Deski rozdzielcze w samochodach
• Systemy rozrywkowe
• Urządzenia lub narzędzia elektryczne i elektroniczne
• Produkt wymagający montażu

Jak przeprowadza się testy użyteczności?

Osoby badane są zazwyczaj rekrutowane na podstawie zestawu pytań przesiewowych, a następnie zapraszane do ośrodka badawczego, w którym zainstalowano produkt do przetestowania. Alternatywnie można skonfigurować pewne możliwości wideokonferencji (np. Skype, FaceTime, Zoom), aby umożliwić ankieterowi zobaczenie i bycie widzianym przez respondenta.

• W większości przypadków rekompensata pieniężna, znana jako zachęta, jest oferowany w zamian za współpracę w badaniu, jednak w niektórych przypadkach uczestnikom po prostu wręcza się rzeczywisty produkt do zachowania.
• Typowa sesja trwa od godziny do 90 minut.

Badacz/wywiadowca wspólnie z klientem ustala zestaw zadań i pytań, które zamierza przeprowadzić.

• W trakcie trwania projektu, jeśli to możliwe, dobrą praktyką jest rotacja zadań, aby uniknąć stronniczości, jaką jedno może mieć na drugie.
• Osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną nie powinna udzielać żadnej pomocy (oprócz wyjaśnienia, co ma zostać zrobione) i powinna przedstawić zadanie każdemu uczestnikowi w dokładnie ten sam sposób. 
• Jeśli zadanie nie może zostać ukończone, zostaną wskazane przyczyny niepowodzenia i klient otrzyma pomoc w dokonaniu niezbędnych zmian w produkcie lub witrynie internetowej.
• Uważnie obserwując każdego użytkownika, badacz może również odnotować mowę ciała lub ekspresję werbalną (oznaczającą frustrację, dezorientację, niezadowolenie lub oznaki zadowolenia lub satysfakcji) – wszystkie te informacje mogą zostać uwzględnione w raporcie końcowym i zaleceniach.

Nawet przy stosunkowo niewielkiej liczbie tematów, większość wyników i komentarzy będzie się szybko zbiegać i wskazywać, czy jakieś obszary wymagają udoskonalenia.

Dobrym pomysłem jest okresowe przeprowadzanie testów użyteczności, aby upewnić się, że nowi użytkownicy bez problemu poradzą sobie z zadaniami związanymi z korzystaniem z Twojego produktu lub witryny, a także aby ustalić, czy wprowadzone modyfikacje przyniosły jakieś zmiany.

O testowaniu użyteczności witryny internetowej

Testing a website can be critical.  Most people in both B2C and B2B examine a company’s website before doing business with your company.  Therefore Website Usability can have a direct and immediate impact on your bottom line profitability.

Website Usability is a robust research methodology to understand customer likes, dislikes and purchasing processes. It examines what customers first see, what bothers them, and what motivates them to purchase.  Data can also be provided in terms of conversion metrics, willingness to purchase, and heat map data.  Qualitative and Quantitative Research can be gathered to provide strategies and modifications to your company’s website.

Badania użyteczności stron internetowych mogą zapewnić:

• Lepsze komunikaty i projekt
• Wyższe wskaźniki konwersji
• Wyższa rentowność, przychody i sprzedaż
• Lepsza wydajność marki
• Lepsza optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Ulepszona strategia wielokanałowa
• Przewaga konkurencyjna

Metody badań rynku użytkowników

Many UX Market Research methods can help achieve different objectives.  We conduct:

• Społeczności wglądu online
• Wideo i etnografia mobilna
• Wywiady online przez Zoom
• Sesje współtworzenia
• Grupy fokusowe
• Wywiady pogłębione
• Zwinne badania i testowanie
• Testowanie użyteczności witryny internetowej

Korzyści z badań rynku użytkowników

Badania rynku użytkowników dostarczają spostrzeżeń, danych i strategii, które mogą zapewnić:

• Większe zaangażowanie klientów
• Wyższa rentowność
• Lepsze wyniki biznesowe
• Skuteczniejsze przekazywanie wiadomości
• Większa efektywność w marketingu i operacjach
• Niższe budżety marketingowe