Badanie rynku ankietowego w centrum handlowym

Centra handlowe są centrami interakcji i handlu konsumenckiego. Nie są tylko miejscami zakupów; są centrami doświadczalnymi, w których konsumenci wchodzą w interakcje z markami. Dlatego zrozumienie zachowań, preferencji i bolączek konsumentów w tych placówkach jest najważniejsze dla operatorów centrów handlowych, sprzedawców detalicznych i marek, które chcą zmaksymalizować swój wpływ i zwroty.

That’s why stakeholders rely on mall survey market research to capture shoppers’ motivations and desires. The feedback from these surveys helps in understanding the current state of affairs, forecasting emerging trends, and adapting to the ever-evolving retail landscape.

Dlaczego firmy przeprowadzają badania rynku w centrach handlowych?

W nowoczesnej erze cyfryzacji i znaczącego przejścia na zakupy online centra handlowe stoją przed prawdziwym wyzwaniem. Dlatego badania rynku ankietowe centrów handlowych stają się kluczowe w zapewnieniu, że te fizyczne przestrzenie pozostaną istotne, żywe i dochodowe. Niektóre korzyści z tych badań to:

• Zrozumieć konsumenta: A deep understanding of the consumer lies at the heart of any successful retail strategy. What are their buying habits? Which amenities or services do they value most in a mall setting? By conducting mall surveys, businesses can tap into the mindset of their primary audience.
• Optymalizacja doświadczeń zakupowych: Feedback from surveys can help mall operators and retailers pinpoint areas for improvement. The insights gained can drive enhancements that directly uplift the shopper’s experience.
• Adaptacja do zmieniających się trendów: The retail industry is dynamic. What’s trending today might become obsolete tomorrow. Mall survey market research can help identify emerging trends, allowing businesses to stay ahead of the curve and adapt in real time.
• Ocena działań marketingowych: Badania ankietowe pozwalają ocenić skuteczność działań marketingowych i promocyjnych, gwarantując, że inwestycje w te obszary przyniosą znaczący zwrot.
• Łagodzenie ryzyka: Dzięki zrozumieniu potencjalnych problemów, obszarów niezadowolenia lub nieefektywności operacyjnej za pomocą badań rynku przeprowadzanych w centrach handlowych, centra handlowe mogą proaktywnie rozwiązywać problemy, minimalizując w ten sposób ryzyko związane z niezadowoleniem klientów lub stratami operacyjnymi.
• Utrzymanie konkurencyjności: Differentiation is key in the competitive retail landscape. Through mall survey market research, malls can identify unique value propositions, tailor offerings, and curate experiences that set them apart from competitors.
• Budowanie lojalności: Angażowanie się w kontakty z konsumentami, docenianie ich opinii i dokonywanie widocznych zmian na podstawie ich danych wejściowych może sprzyjać poczuciu lojalności. Kupujący chętniej wracają do miejsc, w których czują się wysłuchani i docenieni.

Możliwości w badaniu rynku ankiet w centrach handlowych

Obszar badań rynku ankietowych centrów handlowych jest pełen możliwości. Wraz z transformacją branży detalicznej i ewolucją roli fizycznych centrów handlowych, rośnie potrzeba dogłębnych spostrzeżeń, aby poruszać się po tym dynamicznym krajobrazie. Oto niektóre z możliwości, z których mogą skorzystać interesariusze:

• Integracja technologiczna: Dzięki rozwojowi technologii dostępnych jest wiele narzędzi cyfrowych i platform, które można włączyć do ankiet przeprowadzanych w centrach handlowych. Należą do nich m.in. analizy oparte na sztucznej inteligencji, ankiety z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej (AR), a nawet rzeczywistość wirtualna (VR) pozwalająca odtwarzać i oceniać potencjalne doświadczenia w centrach handlowych.
• Mechanizmy sprzężenia zwrotnego w czasie rzeczywistym: Centra handlowe mogą wprowadzić systemy informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym, umożliwiając kupującym natychmiastowe dzielenie się swoimi doświadczeniami. Natychmiastowa informacja zwrotna może prowadzić do szybkich działań korygujących, poprawiając doświadczenia kupujących.
• Możliwości personalizacji: Analizując wyniki ankiet, centra handlowe mogą dostosowywać ofertę do indywidualnych preferencji klientów, oferując np. spersonalizowane promocje, zaproszenia na wydarzenia lub korzyści z programów lojalnościowych.
• Analiza zakupów doświadczalnych: Centra handlowe coraz bardziej koncentrują się na dostarczaniu doświadczeń wykraczających poza zakupy. Ankiety mogą oceniać skuteczność i atrakcyjność tych doświadczeń, niezależnie od tego, czy są to instalacje artystyczne, wydarzenia typu pop-up, warsztaty czy inne angażujące działania.
• Integracja online i offline: Zrozumienie, w jaki sposób klienci przechodzą między zakupami online i offline, może okazać się kluczowe.
• Możliwości współpracy badawczej: Centra handlowe mogą współpracować z markami, instytucjami badawczymi, a nawet uniwersytetami, aby prowadzić wspólne badania. Taka współpraca może przynieść zróżnicowaną wiedzę specjalistyczną, prowadząc do bardziej dogłębnych spostrzeżeń.

Wyzwania w badaniach rynku ankiet w centrach handlowych

Wraz ze zmianami w krajobrazie handlu detalicznego i ewolucją zachowań konsumentów, badacze napotykają na wiele przeszkód w przechwytywaniu i interpretowaniu potrzebnych im danych. Oto niektóre z głównych wyzwań:

• Zróżnicowane dane demograficzne: Centra handlowe przyciągają szeroką gamę odwiedzających, w różnym wieku, o różnym pochodzeniu kulturowym, klasach ekonomicznych i preferencjach zakupowych. Zaprojektowanie ankiety, która będzie odpowiadać tak zróżnicowanej grupie demograficznej, może być trudne.
• Zmiana zachowań konsumentów: Sposób, w jaki konsumenci robią zakupy i czego oczekują od fizycznych przestrzeni handlowych, nieustannie ewoluuje. Nadążanie za tymi zmianami i dbanie o to, aby ankiety były aktualne, to nieustanne wyzwanie.
• Zmęczenie badaniem: Kupujący są często zalewani prośbami o opinie na różnych platformach. Może to prowadzić do zmęczenia ankietą, w której respondenci albo nie decydują się na udział, albo udzielają pospiesznych i mniej przemyślanych odpowiedzi.
• Rozważania etyczne: Ochrona prywatności respondentów, zapewnienie bezpieczeństwa danych i zarządzanie świadomą zgodą mogą stanowić wyzwanie, szczególnie w obliczu rygorystycznych przepisów dotyczących ochrony danych w wielu regionach.
• Zmiany czasowe: Opinie konsumentów mogą się różnić w zależności od pory roku, świąt, wydarzeń promocyjnych, a nawet pory dnia. Uwzględnienie tych zmian w celu uzyskania dokładnych spostrzeżeń może być trudne.
• Interpretacja danych jakościowych: Podczas gdy dane ilościowe umożliwiają bardziej bezpośrednią analizę, informacje jakościowe, takie jak odpowiedzi otwarte, mogą być subiektywne i trudne do zinterpretowania i skategoryzowania.

Przyszłość

Badania rynku ankiet w centrach handlowych są pod wpływem zmieniających się zachowań konsumentów, postępu technologicznego i globalnej dynamiki gospodarczej. Oto wizja tego, co może przynieść przyszłość dla tego typu badań w niedalekiej przyszłości:

• Integracja zaawansowanych technologii: AI i uczenie maszynowe (ML) zostaną wykorzystane do szybkiej analizy ogromnych zestawów danych, wyprowadzenia wzorców i przewidywania przyszłych zachowań zakupowych. Ponadto AR i VR mogą być wykorzystywane w ankietach w celu odtworzenia konkretnych scenariuszy zakupowych, zbierania reakcji lub oceny potencjalnych ulepszeń centrów handlowych.
• Analiza danych w czasie rzeczywistym: Wraz z włączaniem urządzeń IoT i inteligentnych technologii do centrów handlowych, gromadzenie danych w czasie rzeczywistym i analiza staną się bardziej powszechne. Może to zapewnić natychmiastowy wgląd w ruchy, zachowania i preferencje kupujących.
• Zbieranie opinii wielokanałowych: Oprócz badań ankietowych przeprowadzanych bezpośrednio w centrum handlowym, nastąpi płynna integracja mechanizmów informacji zwrotnej online i offline, co pozwoli uzyskać bardziej całościowy obraz ścieżki zakupowej klienta, co znacznie ułatwi badanie rynku centrów handlowych.
• Pomiary spersonalizowane: Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i analizy danych ankiety będą bardziej spersonalizowane, a zadawane im pytania będą kierowane do określonych segmentów klientów, co pozwoli na uzyskanie bardziej wartościowych informacji.
• Inicjatywy badawcze oparte na współpracy: Centra handlowe mogą ściśle współpracować z markami, środowiskami akademickimi, a nawet urbanistami, aby uzyskać informacje, które przyniosą korzyści nie tylko ekosystemowi handlu detalicznego, ale i szerszej społeczności.
• Pogłębione badania demograficzne: Zrozumienie niuansów różnych grup demograficznych, od pokolenia Z do pokolenia wyżu demograficznego, od mieszkańców do turystów zagranicznych, będzie kluczowe. Doprowadzi to do bardziej dogłębnych, segmentowanych inicjatyw badawczych.

Lokalizacja naszego obiektu w Nowym Jorku

11 E 22nd Street, piętro 2, Nowy Jork, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

O firmie SIS International

SIS Międzynarodowy oferuje badania ilościowe, jakościowe i strategiczne. Dostarczamy dane, narzędzia, strategie, raporty i spostrzeżenia do podejmowania decyzji. Prowadzimy również wywiady, ankiety, grupy fokusowe i inne metody i podejścia do badań rynku. Skontaktuj się z nami dla Twojego kolejnego projektu badania rynku.