Badania rynku zarządzania flotą

Zarządzanie flotą obejmuje zarządzanie pojazdami użytkowymi wykorzystywanymi w transporcie ciężarowym, spedycji, logistyce i wagonach kolejowych.

It’s often said that America’s economy and many other economies run on trucking.  Fleet Management is the core of many economies.

Fleets consist of cars, vans, trucks, construction machinery, forklifts, trailers, Aviation machinery, aircraft, ships and rail cars.  Key decision makers in Fleet Management include Owners, Operators, Fleet Managers, Dealers, and Independent Repair Technicians.

Rozwój technologii, dronów i Internetu rzeczy stwarza branży ogromne możliwości rozwoju i wprowadzania zmian.

O badaniach rynku zarządzania flotą

Market Research provides the insight, data, tools and strategies to keep Fleet Managers, Dealerships and Commercial Vehicle companies competitive in a fast-paced market.  Here are the key topics we examine in Fleet Management Market Research:

• Decyzje zakupowe
• Po sprzedaży
• Doświadczenia i oczekiwania w zakresie obsługi klienta
• Sposoby na poprawę relacji z klientem
• Droga do zakupu nowych ciężarówek
• Ceny i gotowość do zapłaty
• Percepcja marki przez klientów i głównych konkurentów

Możliwości

• Rozważ ulepszenie obsługi klienta w celu przyciągnięcia większego ruchu do centrów serwisowych dealerów.
• Silniejsze relacje z klientami
• Usługa zarządzania kontem osobistym
• Proaktywne wysyłanie aktualizacji i wiadomości w sposób niemający charakteru sprzedażowego.
• Aplikacja z całodobową obsługą klienta
• Marketing szeptany
• Zarządzanie łańcuchem dostaw
• Zwiększanie wolumenu poprzez obniżanie ceny
• Zaoferuj zachęty do odwiedzania centrów serwisowych
• Szkolenie personelu w zakresie skutecznej obsługi klienta
• Poznaj sposoby radzenia sobie z dużym natężeniem ruchu w okresach wzmożonego ruchu
• Tworzenie programu lojalnościowego:
  • Aby zachęcić właścicieli/menedżerów do korzystania z ciężarówek w celu rozwiązania problemów regulacyjnych, należy oferować zachęty
  • Oferuj oferty na oryginalne części lub nowe ciężarówki, aby zachęcić klientów do powtarzających się zakupów.
  • Wprowadź program szkoleniowy dla klientów, aby umożliwić wewnętrznym technikom wykonywanie prostych napraw jako dowód dobrej wiary.
• Obniżanie kosztów konserwacji w salonach dealerskich
• Zapewniamy szybką ścieżkę naprawczą w salonach dealerskich
• Zwiększanie liczby pracowników zajmujących się naprawami w salonach dealerskich w okresach wzmożonej działalności
• Przydzielanie przedstawicieli obsługi klienta znających specyfikę działalności poszczególnych klientów
• Tworzenie aplikacji do obsługi klienta 24/7
• Oferowanie możliwości wyjścia na stronę

Wyzwania

• Źródła informacji
• Licencjonowanie i zgodność
• Konserwacja pojazdu
• Koszty utrzymania
• Subrogacja
• Bezpieczeństwo
• Obciążenie
• Leasing i finansowanie pojazdów
• Utrzymanie kierowcy
• Zarządzanie prędkością
• Ubezpieczenie pojazdu
• Dostępność mechaników
• Wydajność i zrównoważony rozwój
• Zarządzanie wypadkami
• Telematyka pojazdów: śledzenie i diagnostyka
• Zarządzanie kierowcami
• Reputacja i niezawodność kierowcy
• Ceny ropy naftowej
• Zarządzanie paliwem
• Kosztowne ulepszenia
• Niska świadomość marki
• Hałas, grzechotanie lub wyboista jazda
• Problemy z emisjami
• Niska niezawodność i częste awarie

Czynniki wpływające na decyzję o zakupie

• Kryteria i wyzwalacze zakupu
• Branding, funkcja kontra korzyści emocjonalne
• Regulamin
• Koszty naprawy
• Wydajność
• Dostosowanie technologii
• Potrzeby kierowcy
• Oszczędność paliwa
• Rozszerzona gwarancja
• Konserwacja
• Ulepszenia
• Cena
• Jakość
• Obsługa klienta
• Różnicowanie marki
• Dostępność dealerów
• Mniejsza waga i wydajność
• Rozszerzona gwarancja
• Technologia
• Cechy kabiny
• Styl
• Promocja
• Reklama
• Komfortowe wnętrze

Bariery jakości obsługi dealerskiej

• Poglądy, że producenci OEM są drodzy, ale mają niską wartość.
• Percepcje, że nowe pojazdy stają się zbyt skomplikowane, aby można je było naprawić we własnym zakresie
• Uważa się, że producenci pojazdów celowo zwiększają złożoność pojazdów, aby zmusić ciężarówki do korzystania z ich centrów serwisowych.
• Poglądy, że gdy kierowcy przyjeżdżają ciężarówką, mówią, że trzeba naprawić 10 innych rzeczy, a nie tylko problem
• Opinia, że naprawy w salonach dealerskich trwają zbyt długo.
• Niechęć do agresywnych technik sprzedaży
• Percepcje, że niezależni dealerzy są szybsi
• Wyższa postrzegana wartość dzięki niezależnym technikom, którzy przyjadą do Twojej witryny
• Niezależni mechanicy są postrzegani jako szybsi i tańsi niż dealerzy
• Panuje przekonanie, że dealerzy nie interesują się małymi firmami.
• Opinia, że obsługa klienta jest nieuprzejma
• Percepcje, że usługa jest niespójna
• Uważa się, że obsługa klienta w salonach dealerskich jest słaba i stanowi to barierę odstraszającą od zakupów.
• Odczucie, że sprzedawca nie jest po Twojej stronie po zakupie.
• Percepcja, że dealerzy nie są dostępni
• Brak relacji z dealerami

Testowanie koncepcji

Concept testing can gain reactions to and refine potential marketing and communications efforts of the client service department.  If our client wishes to implement pricing programs in order to incentivize customers, quantitative research can test messaging, pricing scenarios and volume simulations to understand potential revenues from new service programs.

Bariery i problemy klientów

Do głównych barier utrudniających udanie się do dealera w celu wykonania konserwacji należą na przykład:

• Cena
• Nadmiernie długi czas naprawy
• Brak uprzejmej obsługi
• Niechciana sprzedaż dodatkowa
• Niespójna obsługa
• Powolna obsługa w szczycie sezonu

Jak firmy mogą odkrywać możliwości w badaniach rynku zarządzania flotą

Badania rynku mogą otworzyć nowe możliwości, takie jak te poniżej:

• Optymalizacja cen
• Usprawnienie czasu naprawy
• Stawanie się bardziej responsywnym
• Budowanie relacji Klienci poprzez bezpośrednie kontaktowanie się z kierowcami
• Kształcenie mechaników w zakresie nowszych technologii
• Dostarczanie listy usprawnień wymaganych od producentów i dealerów
• Przypisanie stałego przedstawiciela dla mojej firmy
• Wydłużanie okresu gwarancji
• Tworzenie szybkiego pasa dla prostych napraw
• Poprawa obsługi klienta
• Sprawiamy, że kierowcy czują, że są z Tobą przez cały okres użytkowania ciężarówki
• Oferowanie zachęt
• Udzielanie pożyczek
• Regularne aktualizowanie informacji od producentów