Retailers maken gebruik van beacons en innovatieve betaaloplossingen zoals Apple Pay om de consumentenervaring te verbeteren, wat op zijn beurt de verkoop zal verhogen. Techbedrijven experimenteren steeds vaker met bezorgdrones en zelfrijdende bezorgoplossingen, die de manier waarop we met producten omgaan, kunnen transformeren.

De opkomst van slimme detailhandel

In de detailhandel gaan RFID-plafondlezers, slimme schappen, digitale paskamers en interactieve displays voorbij de ontwerpfase, omdat leveranciers de voordelen van een betere klantenservice en een hogere omzet door een voorraadnauwkeurigheid van bijna honderd procent beginnen te herkennen. Het Internet of Things (IoT) biedt superieure niveaus van personalisatie en meer keuze, en het stelt klanten in staat om de tijd en moeite die gepaard gaat met winkelen te verminderen.

Hoewel het een sfeer van efficiëntie en gemak voor klanten creëert, is smart retail ook nuttig voor retailers omdat ze een beter begrip krijgen van de winkelgewoonten van hun klanten. Retailers kunnen gefundeerde zakelijke observaties en beslissingen nemen, d.w.z. effectief voorraadbeheer implementeren door te achterhalen welke goederen het minst of het meest verkopen, bestuderen hoe winkelindelingen de aankoop beïnvloeden, logistiek en de toeleveringsketen beter beheren en gebruikmaken van klantbeoordelingen, wat hen ten goede komt in termen van klantenbehoud en inkomsten omdat ze shoppers beter begrijpen op basis van de data-analyses die worden verzameld via IoT.

Praktische toepassingen van slimme detailhandel

Retailers kunnen het Internet of Things (IoT) gebruiken om hun concurrenten voor te blijven. Het IoT maakt het makkelijker om problemen te identificeren en retailers kunnen vervolgens beslissen welke technologie ze zullen gebruiken om deze problemen op te lossen. De succesvolle retailers van de toekomst zullen degenen zijn die de behoeften van hun consumenten herkennen en vervolgens vervullen. Winnen in de detailhandel is als een potje schaken: het is essentieel om een paar zetten vooruit te kijken om concurrenten voor te blijven.

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

Met Beacon-technologie kunnen retailers ook kortingsbonnen, promoties en ander materiaal naar de slimme apparaten van consumenten sturen. De retailer kan vervolgens een loyaliteitsprogramma voor vaste consumenten opzetten op basis van de winkelgeschiedenis of specifieke content naar mensen sturen wanneer ze voor een schap staan.

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

Het belang van de menselijke factor en design in slimme detailhandel

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

Marktonderzoekers kunnen IoT ook gebruiken om consumentengedrag te begrijpen en retailers te adviseren over dynamieken zoals waar face-to-face-interactie de grootste impact zou hebben. Het helpt retailers ook om afdelingen te identificeren die over het hoofd worden gezien en helpt hen om de beste locaties voor reclameborden en andere promotionele displays te identificeren.

Bedrijven die slim retailmarktonderzoek omarmen, komen uiteindelijk veel meer te weten over alle aspecten van hun bedrijf. Niet alleen over hun producten en consumenten, maar ook over hun toeleveringsketen.