고객중심 시장조사

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers. Key ways to boost customer centricity include:

속도
신뢰하다
간단
보안
신뢰할 수 있음

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

헬스케어 산업

많은 환자들은 자신을 저렴한 가격에 최고의 진료를 원하는 고객이라고 생각합니다. 그들은 의료 산업을 이끄는 사람들입니다. 그러나 이 부문에서 고객 중심은 여전히 파악하기 어렵습니다. 많은 업계 관계자들은 여전히 고객을 최우선으로 생각하기 위해 노력하고 있습니다. 소수의 병원 관리자와 의사만이 고객 중심의 서비스 제공에 중점을 두고 있습니다. 환자가 점점 더 선택적으로 변하고 있음에도 불구하고 이러한 고객 중심성의 부족은 분명합니다. 그들은 의료에 돈을 어디에 쓸지 선택할 권한이 있습니다.

금융 서비스 산업

The financial services industry is a state-of-the-art sector. However, it has poor scores in customer centricity. The industry has had a push for digital transformation. However, financial services companies tend to have rigid cultures. This rigidity makes it difficult to achieve high customer satisfaction levels. Most financial services companies struggle with generating and translating customer insights. Quantitative and 정성적 시장 조사 can inspire better services and products for customers.

원활한 비즈니스 is a rising trend in Finance. The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services. Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences.

통신 산업

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

유틸리티 산업

디지털 혁명이 유틸리티 산업을 뒤흔들고 있습니다. 이 업계의 기업은 최종 사용자의 기대를 충족하는 데 있어 새로운 과제에 직면해 있습니다. 고객 경험이 발전함에 따라 고객 참여를 유도할 새로운 방법을 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객은 소셜 미디어를 포함한 새로운 디지털 접점을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 이제 브랜드와 상호작용하기 전에 브랜드에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 고객의 기대치가 변화하고 있기 때문에 고객을 만족시키기가 어려워지고 있습니다. 충성심을 유지하는 것도 어렵습니다. 이들 회사가 원활한 고객 경험을 제공하는 것은 어렵습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

복잡한 인프라
단편화된 프로세스
비즈니스 민첩성 부족
단절된 고객 서비스 기능.

보험산업

The insurance industry has faced several changes over the years. These changes have necessitated customer-centric services. However, the traditional organizational structure of these companies gets in the way. They depend on independent insurance agents or third-party brokers. The lack of direct customer contact makes it difficult to achieve customer centricity. Still, these companies are seeking to shift to a more customer-centric model. However, they need to overcome challenges such as rising consumerism. They also need to conquer their obsession with the use of technology and high rates of talent churn. These companies need to change their capability to compete. They have to deliver services consistent with customer expectations.