지속가능한 경쟁우위는 흉내낼 수 없는 가치를 고객에게 제공할 수 있는 장점입니다.

시장의 선두주자가 경쟁 우위를 확보했지만 곧 상실하는 경우가 많습니다. 1990년대에 AOL은 인터넷 서비스 제공업체(ISP)로서 경쟁 우위를 확보하여 인터넷을 처음 접하는 소비자가 선호하는 제공업체가 되었습니다. 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에서 더 많은 기능을 제공했습니다. 일부 고객은 Yahoo 및 Altavista를 사용하여 검색한 것처럼 "AOL 키워드"를 사용하여 검색했습니다. 그러나 고객이 더욱 정교해지고 경쟁 ISP가 더 저렴한 대체 제품(예: Netzero, Earthlink)을 출시함에 따라 이러한 이점을 유지하기가 어려워졌습니다. 일단 제품이나 서비스가 만들어지면 다른 경쟁자들이 회사의 성공을 역설계하여 경쟁 우위를 빼앗을 수 있기 때문에 경쟁 우위를 유지하는 것은 어려울 수 있습니다.

지속 가능한 경쟁 우위의 원천:

  • 우수한 기술
  • 우수한 자원
  • 독특한 사용 경험
  • 독특한 제품 기능
  • 설계
  • 배송 방식
  • 브랜딩
  • CRM
  • 시장 조사
  • 높은 전환 비용
  • 진입 장벽
  • 특허
  • 원가 경쟁력
  • 분화
  • 집중하다

차별화를 통한 지속 가능한 경쟁 우위의 예는 스타벅스입니다. 회사는 기본적으로 커피라는 상품을 제공합니다. 하지만 커피 구매 경험을 고객의 라이프스타일과 심리 특성에 맞게 만들었습니다. 고객은 휴식을 취하기 위해 스타벅스에서 구매하며 그 동안 많은 추가 제품을 구매합니다. 이러한 우수하고 독특한 고객 경험은 경쟁 우위의 한 예입니다.

시장 조사를 통해 경쟁 우위를 확보하는 방법

시장 조사는 고객이 원하는 것이 무엇인지 밝혀내기 때문에 지속 가능한 경쟁 우위를 개발하는 데 매우 중요합니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 경쟁사가 이용할 수 없는 정보를 발견하세요
  • 주요 성공 요인 파악
  • 시장 포지셔닝 가이드
  • 경쟁사보다 앞서 나가기 위해 전략적 움직임을 조정하세요.

다음 시장 조사 프로젝트에 대해 문의해 주세요.