시장 세분화

매출 증대, 수익성 및 경쟁 우위를 위한 연구

오늘날의 경쟁 환경과 포화된 시장에서 기업은 고객과의 강력한 관계가 필요합니다.

기업은 이러한 노력에 전념하는 자원의 양을 늘리는 대신 "스마트" 전략에 투자해야 합니다. 시장 세분화는 기업이 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.

시장 세분화 연구란 무엇입니까?

시장 세분화 연구는 광범위한 소비자 시장을 공유된 특성을 기반으로 소비자의 하위 그룹으로 나누는 체계적인 프로세스입니다. 이러한 특성은 인구통계만큼 광범위할 수도 있고 구매 습관 또는 라이프스타일 선호도만큼 구체적일 수도 있습니다. 

이것이 바로 시장 세분화 연구가 기업이 청중을 볼 수 있는 명확한 렌즈를 제공하는 이유입니다. 시장 세분화 연구의 목적은 이러한 세그먼트를 보는 것뿐만 아니라 이를 이해하여 미묘한 차이, 요구 사항 및 미묘한 차이를 파악하여 기업이 보다 효과적으로 상호 작용할 수 있도록 하는 것입니다.

왜 중요 함?

오늘날 소비자는 자신의 고유한 요구 사항과 라이프스타일에 맞는 개인화된 경험과 제품을 요구합니다. 시장 세분화 연구에서 얻은 통찰력을 활용함으로써 기업은 소비자가 진정으로 원하는 것과 더욱 긴밀하게 제품을 조정할 수 있습니다. 더욱이, 글로벌 시장에 대한 접근을 허용하는 디지털 플랫폼에서는 다양한 부문을 이해하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이 시장 조사에는 다음을 포함하여 기업이 얻을 수 있는 몇 가지 강력한 이점이 있습니다.

• 향상된 고객 이해: 시장을 세분화함으로써 기업은 특정 소비자 그룹의 요구 사항, 선호도 및 문제점에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 이해는 해당 세그먼트에 깊은 공감을 불러일으키는 제품이나 서비스를 설계하는 데 도움이 됩니다.

• 효율적인 자원 할당: 명확한 시장 부문이 식별되면 기업은 시간, 돈, 인력 등 자원을 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다. 전체 시장에 노력을 분산시키는 대신, 기업은 잠재적인 수익이 가장 높은 부문에 우선순위를 둘 수 있습니다.

• 타겟 마케팅 캠페인: 시장 세분화 연구를 통해 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 특정 세그먼트에 맞게 광고 메시지를 맞춤화하여 참여 및 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

• 고객 만족도 향상: 시장 조사에서 얻은 통찰력을 바탕으로 제품이나 서비스를 설계하면 고객 기대치를 충족하거나 초과할 가능성이 높아져 만족도와 충성도가 높아집니다.

• 경쟁 우위: 경쟁사보다 시장 부문을 더 잘 이해하면 상당한 우위를 확보할 수 있습니다. 기업은 서비스가 부족한 세그먼트를 식별하고 이에 맞춰 서비스를 제공하거나 과포화 세그먼트에서 제품을 차별화하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

• 최적화된 가격 전략: 시장 세분화 연구는 다양한 부문의 구매력과 지불 의향을 밝혀줍니다. 이를 통해 가격 책정 전략을 안내할 수 있으며, 이를 통해 기업은 목표 부문에 대한 경제성을 보장하면서 수익을 극대화할 수 있습니다.

• 혁신 추진: 기업은 다양한 시장 부문의 구체적인 요구와 욕구를 이해함으로써 맞춤형 솔루션을 혁신할 수 있습니다. 이는 제품 개선부터 완전히 새로운 제품 개발까지 다양할 수 있습니다.

• 교차 판매 및 상향 판매 기회: 각 부문의 선호도와 행동을 알면 기업은 관련 제품이나 서비스를 보다 효과적으로 교차 판매 및 상향 판매할 수 있습니다.

• 피드백 루프: 특정 시장 부문에 참여하면 기업에 제품, 서비스, 마케팅 캠페인에 대한 직접적인 피드백을 제공하여 지속적인 개선을 이룰 수 있습니다.

시장 세분화 연구의 기회

시장 세분화 연구 환경은 아직 개발되지 않은 잠재력으로 가득 차 있습니다. 끊임없이 변화하는 시장에서 기업이 지속적으로 적응하고 발전함에 따라 다음과 같은 여러 가지 기회가 발생합니다.

• 신흥 시장 발견: 기업은 이전에 간과했을 수 있는 신흥 시장 부문을 발견할 수 있습니다. 이러한 세그먼트를 조기에 식별하고 이에 맞춰 서비스를 제공하면 상당한 선점자 이점을 얻을 수 있습니다.

• 디지털 혁신 및 세분화: 디지털 시대에는 수많은 데이터 소스가 생겨났습니다. 시장 세분화 연구는 이를 활용하여 온라인 행동, 전자상거래 선호도, 소셜 미디어 동향을 조사하여 세분화를 더욱 세분화할 수 있습니다.

• 지속 가능성 및 윤리적 세분화: 현대 소비자들은 지속 가능성과 윤리적 관행에 대해 점점 더 의식하고 있습니다. 시장 세분화 연구는 기업이 이러한 가치에 우선순위를 두는 세그먼트를 식별하고 이에 맞춰 서비스를 제공함으로써 더 넓은 사회적 목표에 부합하는 동시에 수익성 있는 시장에 진출할 수 있도록 돕습니다.

시장 세분화 연구의 과제

시장 세분화 연구에는 극복해야 할 몇 가지 과제도 있습니다. 따라서 기업은 다음과 같은 과제를 인지하고 있어야 합니다. 

• 데이터 압도: 기업은 종종 방대한 양의 정보로 넘쳐납니다. 이를 분석하고 시장 세분화 연구를 위한 관련 데이터를 식별하는 것은 어려울 수 있으며 전문 지식과 정교한 도구가 필요합니다.

• 규제 및 윤리적 고려사항: 특히 개인 소비자 데이터를 다룰 때 시장 세분화 연구는 개인 정보 보호 문제에 민감해야 합니다. 윤리적인 데이터 처리를 보장하면서 진화하는 규제 환경을 탐색하는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다.

• 과도한 세분화: 깊이 파고들면 미묘한 차이가 드러날 수 있지만 과도하게 세분화될 위험이 있습니다. 기업이 시장을 너무 세밀하게 분할하면 세그먼트가 너무 작아서 효과적으로 타겟팅할 수 없게 되어 시장 세분화 연구의 목적이 희석될 수 있습니다.

• 문화적, 지리적 변화: 전 세계적으로 운영되는 기업의 경우 문화와 지역에 따라 세그먼트가 다를 수 있습니다. 이러한 차이점을 이해하고 이에 부응하는 것은 어려운 일입니다.

• 세그먼트 중복: 때로는 개인이 여러 세그먼트에 속해 타겟팅이 중복되거나 혼란스러울 수 있습니다.

• 가정 기반 세분화: 일부 세분화는 구체적인 데이터가 아닌 가정을 기반으로 할 수 있으며, 이는 잘못된 마케팅 전략으로 이어질 수 있습니다.

수익성 있는 시장 부문 발굴

SIS 시장 세분화 시장 조사의 목표는 아직 개척되지 않은 수익성 있는 시장과 이에 도달하는 방법을 찾는 것입니다. 우리는 가격, 수요, 메시징 및 고객 기대에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

수익성 있는 세그먼트를 발견하기 위해 우리는 다음을 수행합니다.

  • 양적 연구: 설문 조사, 설문지 및 기타 도구는 수치 데이터를 수집하여 추세와 패턴을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 질적 연구: 인터뷰, 포커스 그룹, 관찰을 통해 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

각 부문의 잠재적 수익성을 평가하는 것도 중요합니다. 다음 사항을 고려하십시오.

  • 크기: 해당 부문의 규모가 수익성이 있을 만큼 충분히 큰가?
  • 성장: 세그먼트가 성장하고 있나요, 아니면 줄어들고 있나요?
  • 접근성: 이 세그먼트에 효과적으로 도달하고 서비스를 제공할 수 있습니까?
  • 안정: 세그먼트가 일관성이 있습니까, 아니면 계절적 변동이 있습니까?

시장 조사 및 전략 방법에 대한 당사 고유의 "하이브리드" 연구 접근 방식의 일환으로 당사는 고객의 공급 채널 및 경쟁 위치에 대한 특정 부문의 타겟팅이 미치는 광범위한 영향을 분석합니다. 이러한 시장 세분화 서비스를 통해 기업은 테스트할 수 있는 명확한 시장 포지셔닝을 개발할 수 있습니다.

소비자 시장 세분화 서비스

SIS International Market Research는 고객과 협력하여 정확하고 신뢰할 수 있으며 유용한 세분화 계획을 개발합니다. 세분화 변수는 고객이 고객과 상호 작용하는 방식에 따라 달라집니다.

  • 심리학/라이프스타일
  • 수익성 / 평생 고객 가치
  • 행동
  • 혜택/속성
  • 사용 또는 적용
  • 제품 클래스
  • 가격 / 품질 요구 사항

세분화 계획을 개발할 때 연구자는 세분화의 미묘한 차이를 이해해야 합니다. 많은 산업에는 제품 구매에 큰 영향을 미치는 "다중 영향력자" 또는 비구매자가 있을 수 있습니다. 예를 들어 어린 자녀(비구매자)가 자신의 부모(구매자)에게 시리얼을 구매하도록 영향을 미치는 경우가 있습니다. 또한 많은 업계에서는 초보자 및 전문 제품 사용자와 서로 다른 관계를 맺고 있습니다. 초보자의 경우 기업은 제품 이점에 중점을 두고 정보에 대한 다양한 노출을 제공하는 경우가 많습니다. 전문가와 함께 기업은 속성에 초점을 맞추고 메시지 노출을 줄이는 방식으로 마케팅을 수행하는 경우가 많습니다. SIS는 고객과 협력하여 고객의 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 개발합니다.

B2B 시장 세분화 서비스

B2B 시장 세분화는 고객 세분화만큼 주목을 받는 경우가 거의 없습니다. SIS는 기업이 유용하고 정확하며 실행 가능한 분할 계획을 개발하는 데 도움이 됩니다. 세분화 변수에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 의사결정자
  • 기업 통계(예: 수익 규모, 직원 규모, 산업 유형)
  • 행동
  • 수익성 / 평생 고객 가치
  • 혜택/속성
  • 조직 유형
  • 비즈니스 문화
  • 사용 또는 적용
  • 제품 클래스
  • 가격 / 품질 요구 사항
  • 고객 요구
  • 경쟁사

시장 세분화에 대한 고려 사항

많은 세분화는 기능과 회사 규모보다는 가치에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 계획에서 기업은 대상 부문의 구매 고려 사항의 기초가 되는 인지된 이점에 중점을 둡니다.

저관여 제품 제공 시 기업은 주로 사용 행동, 구매자 행동, 가격 탄력성/민감도, 브랜드 충성도 등을 조사하는 것을 고려합니다. 참여도가 높거나 중간인 제품의 경우 기업은 고객의 포괄적인 요구 사항, 구매자 유형, 비즈니스 구매 행동 및 핵심 가치 등을 조사하는 것을 종종 고려합니다. 평생 고객 가치(Lifetime Customer Value)는 고객의 총 가치를 측정하여 기업이 수익성 개선에 집중하는 데 도움이 됩니다. 실제로 세분화 변수는 목표, 회사 및 산업에 따라 다릅니다.

SIS 인터내셔널 소개

SIS International은 정량적, 정성적, 전략 리서치를 제공합니다. 의사결정을 위한 데이터, 도구, 전략, 보고서 및 인사이트를 제공합니다. 인터뷰, 설문조사, 포커스 그룹 및 기타 다양한 시장 조사 방법과 접근 방식을 수행합니다. 다음 시장 조사 프로젝트에 대해 문의하세요.

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