고객중심 시장조사

Market Research helps companies to become more customer-centric.

Research is crucial for companies that interact with customers. It provides companies with customer data and makes it easier to understand preferences and buying behavior. Companies can also identify opportunities to attract and keep customers. Key ways to boost customer centricity include:

속도
신뢰하다
간단
보안
신뢰할 수 있음

Some industries have traditionally been less customer-centric. Research helps these industries become more customer-centric:

헬스케어 산업

많은 환자들은 자신을 저렴한 가격에 최고의 진료를 원하는 고객이라고 생각합니다. 그들은 의료 산업을 이끄는 사람들입니다. 그러나 이 부문에서 고객 중심은 여전히 파악하기 어렵습니다. 많은 업계 관계자들은 여전히 고객을 최우선으로 생각하기 위해 노력하고 있습니다. 소수의 병원 관리자와 의사만이 고객 중심의 서비스 제공에 중점을 두고 있습니다. 환자가 점점 더 선택적으로 변하고 있음에도 불구하고 이러한 고객 중심성의 부족은 분명합니다. 그들은 의료에 돈을 어디에 쓸지 선택할 권한이 있습니다.

금융 서비스 산업

금융 서비스 산업은 최첨단 산업입니다. 하지만 고객중심성 부분에서는 낮은 점수를 받았습니다. 업계에서는 디지털 혁신을 추진하고 있습니다. 그러나 금융 서비스 회사는 경직된 문화를 갖고 있는 경향이 있습니다. 이러한 경직성으로 인해 높은 고객 만족도 수준을 달성하기가 어렵습니다. 대부분의 금융 서비스 회사는 고객 통찰력을 생성하고 번역하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 양적 및 질적 시장 조사는 고객에게 더 나은 서비스와 제품에 영감을 줄 수 있습니다.

원활한 비즈니스 is a rising trend in Finance. The idea is to reduce the barriers for customers to use products and services. Still, companies in this industry can benefit from delivering more customer centric experiences.

통신 산업

The telecoms industry struggles the most with customer centricity. It includes cable TV, wireless, and telephone, and satellite companies. Most companies in the industry are not set-up to become customer-centric. They operate on a yearly budgeting process with a well-defined top-down system. It leaves little to no room for bottom-up feedback. Besides, their customers compare products and services online before choosing a company. With such dynamics, telecom companies face a real challenge. Research helps the Telecommunications industry to become more responsive and attuned to customer needs.

유틸리티 산업

디지털 혁명이 유틸리티 산업을 뒤흔들고 있습니다. 이 업계의 기업은 최종 사용자의 기대를 충족하는 데 있어 새로운 과제에 직면해 있습니다. 고객 경험이 발전함에 따라 고객 참여를 유도할 새로운 방법을 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객은 소셜 미디어를 포함한 새로운 디지털 접점을 자유롭게 사용할 수 있습니다. 이제 브랜드와 상호작용하기 전에 브랜드에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 고객의 기대치가 변화하고 있기 때문에 고객을 만족시키기가 어려워지고 있습니다. 충성심을 유지하는 것도 어렵습니다. 이들 회사가 원활한 고객 경험을 제공하는 것은 어렵습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

복잡한 인프라
단편화된 프로세스
비즈니스 민첩성 부족
단절된 고객 서비스 기능.

보험산업

보험산업은 지난 몇 년간 여러 가지 변화에 직면해 왔습니다. 이러한 변화로 인해 고객 중심 서비스가 필요해졌습니다. 그러나 이들 회사의 전통적인 조직 구조는 방해가 됩니다. 이는 독립적인 보험 대리인이나 제3자 중개업체에 의존합니다. 직접적인 고객 접촉이 부족하면 고객 중심을 달성하기가 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 이들 기업은 보다 고객 중심적인 모델로의 전환을 모색하고 있습니다. 그러나 소비지상주의 증가와 같은 과제를 극복해야 합니다. 또한 기술 사용에 대한 집착과 높은 인재 이탈률을 극복해야 합니다. 이들 기업은 경쟁 능력을 변화시켜야 합니다. 그들은 고객의 기대에 부합하는 서비스를 제공해야 합니다.