コロナウイルス後の購買行動 – 消費者市場調査

COVID-19 パンデミックは、私たちが知っている世界を変えました。わずか数週間の間に、ウイルスは消費財業界をリアルタイムで再編しました。長期的な根本的なトレンドを加速させました。企業は、この災難が進むにつれて出現するトレンドを研究する必要があります。消費財企業が次に何に備えるために今日何をすべきかを振り返ることができます。

ステップ1: 市場要因のスキャンを実施する

企業は PESTLE 原則を活用できます。これにより、どのような機会と脅威が存在するかを把握するのに役立ちます。

ポ – 政治。企業は政府の政策、政治的安定、対外貿易政策を検討することができます。また、税制、労働法、貿易制限、財政政策も考慮することができます。テロリズムや軍事的配慮も重要です。環境法、助成金、その他の取り組みも同様です。

え – 経済。ここでは、企業は経済成長、金利、為替レートを考慮することができます。また、インフレや企業とその消費者の可処分所得も考慮する必要があります。州間税を含む課税は不可欠です。企業は賃金率と財務能力も考慮する必要があります。

ス – 社会的配慮。企業がここで考慮しなければならない要素には、人口増加が含まれます。また、年齢構成や健康意識にも留意する必要があります。また、キャリアに対する姿勢、文化、顧客の購買傾向も考慮する必要があります。人口統計も重要であり、業界レビューや消費者信頼感も重要です。企業は組織イメージも構築する必要があります。

T – テクノロジー。この要素は、商品やサービスの実際の生産に関係します。パンデミックを乗り切るために、企業は新興テクノロジーに目を向ける必要があるかもしれません。COVID-19 では、商品やサービスの効率的な流通を可能にするために、高度な技術的成熟度が必要です。企業はターゲット市場とコミュニケーションできる必要があります。また、問題が発生する可能性のある領域にも目を向ける必要があります。例としては、潜在的な著作権侵害があります。ウイルスは衰える気配がないため、企業はイノベーションを活用するためのトレーニングを強化する必要があるかもしれません。テクノロジーは不可欠な要素です。しかし、企業は多額の投資を行う前に、潜在的な ROI を検討する必要があります。

ら – 法的考慮事項。この要素では、企業は健康と安全の基準を検討する必要があります。企業は、雇用機会均等と広告基準を提供し、消費者の権利、法律、製品ラベルを考慮する必要があります。労働法は、将来の法律や競争法と同様に、重要な考慮事項です。

え – 環境。この要素は地理的な位置とアクセス性に関するものです。原材料の減少、汚染、温室効果ガスの排出を考慮し、二酸化炭素排出量の削減を求めます。積極的なビジネス倫理と持続可能性を促進します。気候と天気を考慮し、環境法規制を扱います。

ステップ2: 購入者の心理と顧客のニーズを理解する

このステップには、非数値データを扱う定性調査が含まれます。消費者の動機を理解するために、マズローの欲求階層説を取り上げます。マズローの欲求階層説は、水、空気、食料、住居などの生理的欲求から始まります。これらの欲求はピラミッドの最下部にあります。次に、雇用、健康、財産などの安全欲求に移ります。階層の次の欲求は、友情や家族を含む愛と所属です。次に、消費者の自尊心、つまり尊敬、地位、認知に応える必要があります。自己実現、つまり自分ができる限りの人間になりたいという願望は、階層の最上部にあります。

購入者の心理を理解するには、ホフステードの文化次元理論が役立ちます。文化の違いを数値化して測定しやすくします。平等主義者から階層主義を受け入れる人々までの権力距離を測定します。また、市場における集団主義と個人主義も測定します。購入者の不確実性回避指数、女性らしさと男性らしさ、短期志向と長期志向、抑制と寛容についての考え方を調べることができます。

行動経済学は危機の時代に不可欠です。会社のマーケティングは変化しなければなりません。たとえば、明確なマーケティング メッセージは 1 つだけにした方がよいでしょう。今は、少ないほど良いのです。チャンキングに取り組んで、カラー スキームなどに小さな単純な変更を加えることができます。これらの微調整により、マーケティング メッセージ全体のパフォーマンスが向上します。行動経済学の他の側面には、価格認識、選択アーキテクチャ、損失回避、フレーミングなどがあります。また、時間割引、つまり時間現在価値もあります。今は時間に価値があるため、多くの消費者が衝動買いをしています。

行動経済学の 4 番目の原則はフロイト的です。これは意識的および無意識的な意思決定を扱っています。消費者が発する非言語的な合図に注目する必要があります。また、マーケティング活動の方向性も知っておく必要があります。無意識の本能を扱うイドを狙うべきでしょうか。それとも、現実を見つめる自我や道徳を扱う超自我を狙うべきでしょうか。

Some marketers go into Sensory Models, for example, the Customer Empathy model. It’s important to know what consumers think, feel, hear, and see, and what they say or do. You should know their pain points, as it will give you an idea of their fears and barriers. Marketers need to understand the principle behind Mapping the Customer Journey. They can go through the stages from Awareness to Consideration to Acquisition. Once you’ve acquired the customer, you can give them the Service that ensures their Loyalty.

これらのソート リーダーシップ戦略を使用して、購入者の心理と顧客のニーズを理解できます。企業は、その目的で定性調査を使用することがよくあります。多様性のあるチームであれば、オンライン フォーカス グループを展開し、モバイル エスノグラフィー調査を行うことができます。このようにして、エスノグラフィー調査を行う際に没入感を高めることができます。「もし～だったら」という質問をしてブレインストーミングを行い、焦点を絞り込みます。プロトタイピングとテストを行うこともできます。

ステップ3: 測定、テスト、検証

このステップには、統計と数値データを扱う定量的調査手法が含まれます。これには、製品コンセプトのテストやプロトタイプのテストが含まれます。このステップでは、アンケート、詳細なインタビュー、アジャイル スプリント、市場セグメンテーションを使用します。このタイプの調査は信頼性が高く、客観的です。より迅速で、より焦点が絞られており、より科学的であるため、一部の企業はこの方法を好む傾向があります。

ステップ4: 市場開拓戦略

今は異例の時代です。顧客獲得と維持のための企業戦略が不可欠です。企業は、競争とサプライ チェーンにどう対処するかを知っておく必要があります。パートナーシップやアライアンスを行うかどうかを決定する必要があるかもしれません。リソース (人材、技術、施設、資本) をどのように展開するかについても考えておく必要があります。市場戦略によって、価格設定、プロモーション、製品の配置も決まります。

パンデミックの初期段階では、需要の増加により注文が遅れ、オンライン注文が買い物客に大きな苦痛を与えました。在庫切れの商品や、在庫報告の誤りもありました。こうした状況は通常でもイライラさせられるものですが、危機的状況ではそれがさらに顕著になりました。企業はこの不確実な時期をチャンスとして活用すべきです。顧客の行動を評価し、それを有意義で収益性の高いものにすることができます。

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