Ricerche di mercato sulle compagnie aeree

La recente storia turbolenta del settore aereo ha presentato agli operatori del settore opportunità e sfide nel loro panorama aziendale. Con Open Skies, la privatizzazione dei vettori e la rimozione del sostegno statale, il consolidamento delle compagnie aeree ha acquisito slancio in Europa e Nord America.  

New business models have emerged, not only in terms of low-cost operations but also in the form of truly “multi-national” carriers operating across the EU and beyond.  Middle Eastern carriers such as Emirates and Qatar Airways on the rise, and are expanding globally.  

The rise of low cost airlines such as Norwegian Airlines is seeing airlines expanding far beyond the traditional transatlantic routes.  These carriers ‘unbundle’ their product offering allowing lower fares for all passengers, and the benefit of customization of the travel experience for others.  Passengers can choose exactly which products and services they need and pay for.

Challenges do exist.  Oil prices can cause major changes to profitability.  Labor strikes continue to afflict the European Carriers.  Supply chain disruptions can impact aircraft manufacturing and daily flight operations.  Increasingly, disgruntled passengers are posting their dissatisfaction online, providing numerous challenges to airlines.

Opportunità nel settore aereo

• Increasingly there is M&A Activity.  WIth the Alaska and Virgin merger
• I programmi di ottimizzazione dei costi e i sistemi di gestione del carburante sono in aumento
• Velivoli a basso consumo di carburante e prezzi del carburante relativamente bassi
• Nuove tecnologie e sistemi di bordo per i clienti
• Opportunità di crescita digitale e sistemi IT più efficienti per razionalizzare i costi

I social media possono rafforzare i programmi di fidelizzazione dei clienti

Minacce del settore aereo

• Maggiore concorrenza su alcune tratte
• Calo del traffico premium
• Tariffe diminuite
• I vettori nazionali lottano per competere con sconti e nuovi operatori sul mercato

Le ricerche di mercato delle compagnie aeree possono fornire:

• Dati
• Informazione
• Intuizione
• Innovazioni
• Intelligenza
• Piani di azione
• Strategie
• Raccomandazioni

Le nostre soluzioni per ricerche di mercato sulle compagnie aeree

I. Focus group

Focus Groups are discussion of 8-10 participants resembling a company’s target customer.  Participants can for example be frequent business travelers.  A moderator guides and stimulates the discussion.  When appropriate, respondents are given a pre-task.  This can be an anchor or focus the conversation and to create a platform for discussion.  Additionally, this provides meaningful data or added insight which can be analyzed after the groups.

The process often involve ‘projective techniques’ and can include breakout tasks.  The phase is collaborative and iterative.  Our clients provide discussion, an overview of previously received data and key intelligence synthesized.

Benefici

Scopri approfondimenti qualitativi per comprendere fattori e contesto significativi

Osserva e crea storyboard di nuove idee e temi

Acquisisci la capacità di classificare e mappare la notorietà del marchio, per ottenere una visione più approfondita delle esigenze non soddisfatte e soddisfatte dei clienti

II. Sondaggi quantitativi online

Comprendere la “voce del cliente”

• I sondaggi ti consentono di acquisire una maggiore comprensione di:
• Esigenze del cliente (soddisfatte e non soddisfatte)
• Segmentazione della clientela
• Offerte di prodotti esistenti rispetto alle offerte dei principali concorrenti
• Le lacune del tuo prodotto rispetto alla concorrenza
• Identificazione e analisi preliminare della potenziale differenziazione del prodotto

Target respondents can include customers and non-customers; users of services and products from partners.  We work with our clients to screen the appropriate participants.  We will advise the geographical scope, structure, sample size, geographic representativeness and length of interview.  We provide analysis, data deliverables and reporting.

III. Monitoraggio dell'intelligence del mercato e della concorrenza

SIS è in grado di monitorare e segnalare continuamente gli ultimi sviluppi del settore, utilizzando i database esistenti e la nostra rete di esperti del settore. La ricerca viene effettuata utilizzando il web, riviste online, notizie del settore e altre informazioni pubbliche, nonché i nostri dati interni sul mercato delle compagnie aeree.

• L’analisi strategica del mercato può raggiungere quanto segue:
• Comprendi le lacune nelle tue conoscenze attuali
• Periodicamente, fornisci rapporti sui percorsi in base alle tue esigenze
• Analizza la tua posizione attuale nel mercato
• Testare scenari futuri e impatti decisionali

IV. Posizionamento sul mercato

Colloqui telefonici o F2F con agenti di viaggio

SIS può sviluppare una solida guida alla discussione da utilizzare per condurre interviste telefoniche o F2F con agenti di viaggio. Ciò ti consente di acquisire una comprensione più approfondita dei motivi per cui gli agenti di viaggio utilizzano vettori specifici. Ciò consentirà un'analisi più approfondita del posizionamento competitivo del settore e delle strategie di prodotto.

SIS conduce interviste telefoniche o F2F con agenti di viaggio al fine di ottenere dati, ricerche, approfondimenti e intelligence sul vostro posizionamento competitivo e confrontare i vostri prodotti e servizi con le migliori pratiche

V. Monitoraggio del marchio

SIS Brand Trackers monitor both quantitative (e.g., cost, brand equity) and qualitative (e.g., perception, customer analysis) dimensions of specific product and service branding.  The strength and evolution of a brand in a marketplace depends on the financial, reputational, competitive and strategic positioning of a company.  Multiple factors exist which can upset or otherwise disrupt brand equity in the market, from competitive pricing strategies to shift in consumer preferences. SIS’s Brand Equity Index provides a clear index off from which companies can drive successful product or service oriented strategies.

VI. Altri metodi innovativi

• Co-creazione
• Etnografia
• Agende mobili
• Focus group on-line
• Sessioni di brainstorming
• Hackathon