Ruth Stanat

Dopo la “Grande Recessione” del 2009, i consumatori vivono nella “nuova normalità”. Ecco alcuni dei cambiamenti che i consumatori e i rivenditori dovranno affrontare nel 2010.  

Parsimonia

I consumatori spendono meno. Buoni, prodotti a marchio privato, carte fedeltà, prodotti sfusi, self-service e discount fanno sempre più parte della protezione del consumatore contro le preoccupazioni finanziarie. La deflazione dei prezzi è una paura tra i rivenditori.

I consumatori sono più istruiti e avversi al rischio quando acquistano prodotti. Usano siti di valutazione dei prodotti per leggere le valutazioni dei prodotti di altri utenti e confrontare prezzi e funzionalità. 

I consumatori americani cercano sempre più di migliorare il proprio benessere senza l'aiuto di un medico. Negozi al dettaglio biologici sono diventati più diffusi, nonostante l’epidemia di obesità.

Consumismo e valori ridefiniti

L’atteggiamento americano nei confronti del consumismo famelico è cambiato. Secondo un sondaggio, 75% degli intervistati hanno affermato che preferirebbero trascorrere più tempo con la famiglia piuttosto che guadagnare più soldi.

I consumatori sono sempre più spinti a saldare i debiti e a consumare solo i prodotti necessari, invece di continuare a consumare in passato abitudini.

I consumatori vogliono sempre più informazioni sulla sostenibilità dei prodotti e sull’origine dei beni. I prodotti locali stanno diventando sempre più una presenza fissa nei supermercati. 

I negozi fisici non stanno morendo per tutti i rivenditori

Mentre i centri commerciali fisici e i negozi di video sono in declino, le banche al dettaglio e specialità negozi (es Apple Store e Sony Store) sono ancora rilevanti per i consumatori. Lo shopping online e i rivenditori locali stanno acquisendo sempre più importanza. 

Stanno emergendo nuove tendenze di consumo, come la spesa online nelle aree urbane.

I rivenditori trovano nuovi modi per essere rilevanti per i consumatori 

La sofisticata segnaletica digitale sta diventando un modo per i rivenditori di promuovere affari e monitorare l'efficacia del negozio pubblicità sul punto di acquisto e messaggistica.

Il “marketing nostalgico” è una tendenza in aumento, in particolare con i prodotti destinati ai Baby Boomer. Gli esperti di marketing stanno creando beni enfatizzando le connessioni emotive con simboli significativi. 

Quando un rivenditore non è all’altezza delle aspettative, i clienti percepiscono un divario, che porta all’insoddisfazione del cliente. Ecco 8 modi per aumentare la soddisfazione del cliente.