ग्राहक की आवाज़ अनुसंधान

ग्राहक की आवाज़ पर शोध ग्राहकों की आवश्यकताओं को उजागर करता है।

वॉयस ऑफ कस्टमर रिसर्च तकनीक ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों को व्यवस्थित और प्राथमिकता देकर पहचानती है। यह शोध इस बात पर आधारित है कि वे अन्य उत्पाद या सेवा विकल्पों के सापेक्ष किस हद तक संतुष्ट हैं।

Ideas generated by VOC research can either improve current products or help develop new ones.  As an example, consider air travel and what has been disrupting this industry.  Changes allowed for seat location and legroom, fully reclinable seats, and the allowable number. In addition, the fees for carry-on luggage, meals, and snacks, just to name a few. On the other hand, some carriers now provide wi-fi and limited in-flight entertainment for free. VOC played a role in making changes and determining how to price and promote them to maximize overall profits.

आप ग्राहक की आवाज कार्यक्रम का संचालन कैसे करते हैं?

ग्राहक की आवश्यकताओं, प्राथमिकताओं, अपेक्षाओं और उनकी पूर्ति कैसे की जा रही है, यह जानने के लिए, वीओसी अध्ययन इसमें आमतौर पर गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों तरह के शोध चरण शामिल होते हैं। ये आम तौर पर किसी भी नए उत्पाद, प्रक्रिया या सेवा डिज़ाइन पहल की शुरुआत में किए जाते हैं। ये अध्ययन व्यवसायों को बेहतर ढंग से समझने और इस पर विचार करने में मदद करते हैं कि ग्राहक सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं।

यदि संसाधन अनुमति दें, तो कुछ गैर-ग्राहकों/संभावितों को भी इस कार्यक्रम का हिस्सा बना लें, क्योंकि उनकी राय अतिरिक्त आवश्यकताओं का सुझाव दे सकती है।

गुणात्मक और मात्रात्मक विधियों का उपयोग करना

Qualitative Research methods help to fine-tune or generate lists of ideas or product features and their perceived benefits. They reach larger target audiences via quantitative surveys conducted online, by email, or by telephone surveys. The greater number of individuals reached who participate in the surveys can provide more confidence in making key decisions.

दो सामान्य रूप से इस्तेमाल की जाने वाली गुणात्मक शोध विधियाँ व्यक्तिगत गहन साक्षात्कार और फ़ोकस समूह हैं। लक्षित बाज़ार का प्रतिनिधित्व करने वाले व्यक्तियों की स्क्रीनिंग की जा सकती है और उन्हें व्यक्तिगत साक्षात्कार या फ़ोकस समूह के लिए भर्ती किया जा सकता है।

गहन साक्षात्कार

व्यक्तिगत रूप से या फ़ोन पर आयोजित आमने-सामने के साक्षात्कार 15 मिनट से एक घंटे तक चलते हैं। वे उत्तरों की अधिक विस्तृत जांच करने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं। VOC कार्यक्रमों को बिक्री बल, ग्राहक सेवा विभाग या किसी अन्य व्यक्ति से फीडबैक से लाभ होता है जो सीधे ग्राहकों से संपर्क करता है।

संकेन्द्रित समूह

A Focus Group, which typically runs 90 minutes up to 2 hours, allows for interaction and discussion of concepts and their trade-offs amongst participants.

सोशल मीडिया अनुसंधान

सोशल मीडिया पर उत्पादों के बारे में टिप्पणियाँ हमेशा होती रहती हैं। चर्चाओं, टिप्पणियों, रेटिंग और समीक्षाओं का लाभ उठाने में सक्षम होना ग्राहकों के दिमाग में क्या चल रहा है, इस पर तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक बेहद उपयोगी साधन हो सकता है।

Ideally, companies need a single, organized system that collects and analyzes all Voice of Customer input.

VOC आपकी कंपनी की कैसे मदद कर सकता है

ग्राहकों की आवाज पर शोध से कंपनी को बदलती ग्राहक आवश्यकताओं के साथ तालमेल बनाए रखने में मदद मिल सकती है, साथ ही उन प्रतिस्पर्धी पहलों पर भी नजर रखने में मदद मिल सकती है, जो खतरा बन सकती हैं।

आपके ग्राहक और संभावित ग्राहक क्या कह रहे हैं, यह सुनकर आपकी कंपनी बेहतर तरीके से तैयार हो सकेगी। प्रतिक्रिया के बजाय कार्य करें.

वीओसी में अनुभवी, एसआईएस इंटरनेशनल डिजाइनरों, इंजीनियरों, आईटी और विपणन संसाधनों के साथ काम करता है और ग्राहकों की आवाज की जानकारी को नए या बेहतर उत्पादों में शामिल करने और अनुवाद करने के लिए मार्गदर्शन करता है।

मान लीजिए कि आपके उत्पादों या सेवाओं में वांछित विशेषताओं और गुणों का उच्चतम समग्र स्तर है। उस स्थिति में, आपकी कंपनी के पास सकारात्मक प्रचार और सिफारिशों के माध्यम से बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के साथ-साथ मौजूदा ग्राहकों को संतुष्ट रखने का अवसर होगा।

जब तक आप अपने ग्राहकों की आवाज सुनते रहेंगे, उसके अनुसार अनुकूलन करेंगे और नवाचार करेंगे, तब तक आपकी कंपनी सफल रहेगी।