Investigación de Mercado Turístico

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¿Alguna vez te has preguntado cómo logran los destinos atraer oleadas de turistas año tras año? La investigación del mercado turístico suele ser la respuesta. Este proceso esencial implica recopilar, analizar e interpretar datos sobre las preferencias, comportamientos, tendencias y la dinámica general del mercado de la industria turística de los viajeros.

Tourism market research is about understanding where people travel and delving into why they choose certain destinations, what experiences they seek, and how they plan their journeys.

Investigación de Mercado Turístico

La investigación de mercado del turismo ayuda a las empresas a comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los viajeros, así como la dinámica de la industria en sí. Esto implica estudiar por qué viaja la gente, su selección de destinos, preferencias de alojamiento, transporte, actividades y otros aspectos del viaje.

Se centra en recopilar y analizar las opiniones de los turistas, lo que es una parte esencial de la investigación de mercado. Estas opiniones ayudan a las empresas a entender qué están haciendo bien y en qué áreas necesitan mejorar. También ayuda a identificar tendencias actuales y emergentes en la industria de los viajes, como el auge del ecoturismo, los viajes de aventura o el turismo de bienestar.

Servicios de viajes en línea

En los últimos años, los recursos y servicios de viajes en línea se han convertido en una fuerza impulsora importante del turismo. La disrupción digital ha permitido a los consumidores reservar directamente con las compañías de viajes, lo que ha reducido los precios y eliminado los intermediarios. A medida que ha aumentado el uso de dispositivos electrónicos como computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas, los sitios web y las aplicaciones de viajes ayudan a los viajeros a seleccionar planes y verificar el estado de los vuelos y los viajes. Las reseñas en línea, los horarios de los vuelos y las calificaciones de varios lugares y servicios están ganando cada vez más popularidad en todo el mundo.

Plataformas como Booking.com, Expedia y Airbnb han revolucionado la forma en que los viajeros reservan alojamiento, vuelos y experiencias. Por lo tanto, están surgiendo nuevas oportunidades a nivel mundial, desde viajes bien organizados en cruceros por el Mar Mediterráneo hasta viajes de aventura con mochila por la selva de Madagascar o Papua Nueva Guinea.

Table 1. Travel & Tourism Market Research: Industry Data & Strategic Insights

Importancia de la investigación del mercado turístico

La investigación del mercado turístico ayuda a las empresas y los destinos a estar atentos a lo que buscan los viajeros. Ya sea para descubrir tendencias emergentes en viajes de aventura, medir el interés en el ecoturismo o comprender los factores que influyen en la elección de destinos, esta investigación es vital para diseñar estrategias que resuenen entre los visitantes actuales y potenciales.

Más allá del análisis de tendencias, identifica nuevas oportunidades de mercado e incluso descifra las huellas digitales de los viajeros, proporcionando información sobre cómo las reseñas en línea, las personas influyentes y el marketing digital pueden influir en las decisiones de viaje. Los conocimientos adquiridos a partir de la investigación del mercado turístico también permiten a las empresas mejorar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes. Por lo tanto, al comprender las expectativas y los comentarios de los turistas, las empresas pueden mejorar sus servicios, abordar los puntos débiles y crear experiencias más memorables y satisfactorias.

Ventajas de la investigación de mercados turísticos

Los beneficios de esta investigación son numerosos y afectan varios aspectos de la industria del turismo, desde la planificación estratégica hasta la participación del cliente. Estas son algunas de las ventajas clave:

✔️ Tourism market research provides valuable data that aids in strategic planning such as market trends, understanding competitive dynamics, and making informed decisions about marketing, product development, and service enhancements.

✔️ Through tourism market research, businesses can segment the market based on various criteria such as demographics, interests, or spending patterns. This segmentation allows for more targeted and effective marketing strategies.

✔️ Market research insights help businesses stay ahead. By understanding the market and anticipating trends, businesses can differentiate themselves, offering unique value propositions to tourists.

✔️ Tourism market research helps identify potential risks and challenges in the market, allowing businesses to develop strategies to mitigate these risks.

✔️ Market research aids in evaluating the effectiveness of marketing strategies and business operations. By tracking performance against market data, businesses can make adjustments to improve outcomes.

Cuándo realizar una investigación de mercado turístico

Determinar el momento adecuado para realizar una investigación de mercado turístico es crucial para su eficacia y relevancia. Hay instancias y fases específicas del ciclo económico donde esta investigación se vuelve particularmente vital:

✔️ Before Launching New Products or Services:La investigación de mercado es esencial antes de introducir un nuevo producto o servicio turístico, o incluso una campaña de marketing de destino. Ayuda a comprender la demanda del mercado, las preferencias de los clientes potenciales y el panorama competitivo.

✔️ During Strategic Planning Phases:Cuando las empresas o los destinos están en el proceso de planificación estratégica, la investigación de mercado proporciona los datos para fundamentar las decisiones, ofreciendo información sobre las tendencias, amenazas y oportunidades del mercado.

✔️ After Economic Changes:En respuesta a cambios significativos en la industria, como tecnologías de viajes emergentes, cambios económicos o cambios en el comportamiento de los viajeros, realizar investigaciones de mercado ayuda a las empresas a comprender el impacto de estos cambios y adaptarse en consecuencia.

✔️ When Expanding to New Markets: Entrar en un nuevo mercado geográfico o dirigirse a un nuevo segmento de clientes requiere una investigación del mercado turístico. Esta investigación proporciona información sobre las características del nuevo mercado, los matices culturales y las expectativas de los consumidores.

✔️ Following Major Marketing Campaigns: Después de ejecutar importantes campañas de marketing, realizar una investigación de mercado ayuda a evaluar su eficacia. Esto incluye comprender el impacto de la campaña en la percepción de la marca, la imagen del destino y el comportamiento del consumidor.

✔️ To Monitor Ongoing Performance:La investigación periódica del mercado turístico es fundamental para supervisar el desempeño en curso. Permite a las empresas controlar su posición en el mercado y la satisfacción del cliente y compararla con la competencia.

✔️ In Response to Customer Feedback or Trends:Cuando se producen comentarios importantes de los clientes o cambios notables en las tendencias de viajes, la investigación de mercado ayuda a las empresas a comprender las causas subyacentes y cómo responder de manera eficaz.

✔️ Análisis pre y post temporada alta: Research conducted before and after peak tourism seasons provides insights into traveler expectations and experiences. This information is vital for improving and planning for future peak seasons.

✔️ Validate Assumptions:Siempre que existan hipótesis internas sobre las tendencias del mercado o las preferencias de los clientes, la realización de investigaciones de mercado ayuda a validar estas suposiciones con datos empíricos.

Oportunidades turísticas

La industria del turismo desempeña un papel importante en el apoyo al crecimiento y desarrollo económico. Su crecimiento puede generar oportunidades y desafíos para los países de todo el mundo.

Una de las principales oportunidades en la investigación del mercado turístico es la capacidad de identificar tendencias emergentes. Al analizar los patrones de viaje, las preferencias y los comentarios de los consumidores, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia, adaptando sus servicios y productos para satisfacer las demandas cambiantes. Esto es particularmente crucial en un mercado altamente influenciado por cambios culturales, avances tecnológicos y dinámicas globales cambiantes.

De manera similar, los países en desarrollo a menudo apuntan a desarrollar su industria turística para el crecimiento económico y promover los valores y el patrimonio culturales a nivel mundial. Los beneficios externos de la promoción del turismo también pueden incluir el desarrollo de infraestructura, educación y sectores sociales.

Apps have allowed consumers to book directly, lowering travel costs.  By being able to compare prices on many websites, customers can gain different experiences.  Travel companies have built ecosystems and scale, expanding beyond core services to provide full travel experiences.

Además, la investigación del mercado turístico proporciona datos para estrategias de marketing eficaces. Al comprender quiénes son sus clientes y qué valoran, las empresas pueden diseñar campañas de marketing dirigidas que resuenen con su audiencia, lo que genera una mayor participación y ventas.

Figure 1. Travel & Tourism Market Research Impact

Desafíos del turismo

Un desafío importante es la naturaleza acelerada de la industria del turismo. Las tendencias en viajes y turismo pueden cambiar rápidamente debido a diversos factores, como cambios económicos, eventos políticos, avances tecnológicos e influencias de las redes sociales.

La precisión y confiabilidad de los datos plantean otro desafío importante. En el turismo, gran parte de los datos se obtienen de encuestas, reseñas y plataformas en línea, que pueden ser subjetivos y, en ocasiones, poco fiables.

Oil prices also impact a variety of factors such as airline fees and travelers’ disposable income and destination choices. Natural disasters have the opportunity to destroy sceneries and holiday destinations.  Other environmental issues such as climate change have the potential to impact a variety of ski and coastal resorts.

Además, la estacionalidad también es un desafío en la investigación de mercado turístico. Los patrones de viaje pueden variar mucho según la época del año, lo que dificulta que las empresas predigan las tendencias y planifiquen en consecuencia. Esta fluctuación estacional puede afectar la eficacia de la investigación de mercado y su aplicabilidad durante todo el año.

Perspectivas de la investigación del mercado turístico

Las perspectivas de la investigación del mercado turístico son prometedoras y reflejan la naturaleza dinámica y en evolución de la industria de viajes. A continuación se presentan algunas perspectivas clave que resaltan el potencial y la dirección futura de este campo:

🔹Avances tecnológicos: Con el auge del big data, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, la investigación del mercado turístico se está volviendo más sofisticada. Estas tecnologías permiten un análisis más preciso y profundo de los patrones de viaje, las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado.

🔹Turismo Sostenible y Responsable: Hay un énfasis creciente en los viajes sostenibles, impulsado por una mayor conciencia sobre las cuestiones medioambientales y la responsabilidad social. La investigación de mercado en turismo está ampliando su enfoque para comprender las actitudes de los viajeros hacia la sostenibilidad, ayudando a las empresas a desarrollar prácticas ecológicas y socialmente responsables que se alineen con los valores del consumidor.

🔹Personalización y Personalización: La tendencia hacia experiencias de viaje personalizadas va en aumento. La investigación de mercado desempeña un papel crucial para ayudar a las empresas a comprender las preferencias individuales de los clientes y crear ofertas personalizadas.

🔹Perspectivas del mercado global: A medida que los viajes se vuelven más accesibles, la investigación del mercado turístico está ampliando su alcance para incluir mercados emergentes y culturas diversas. Esta perspectiva global es esencial para las empresas que buscan acceder a nuevos mercados y atender a una clientela internacional.

🔹Transformación Digital: La investigación de mercado utiliza cada vez más plataformas y canales digitales para recopilar datos e involucrar a los viajeros a través de redes sociales, aplicaciones móviles y encuestas en línea. Este enfoque digital permite la recopilación y el análisis de datos en tiempo real.

🔹Preocupaciones de salud y seguridad: A la luz de acontecimientos como la pandemia de COVID-19, se presta mayor atención a la salud y la seguridad en los viajes. La investigación de mercado es clave para comprender las preocupaciones y expectativas de los viajeros con respecto a las medidas sanitarias, lo cual es fundamental para reconstruir la confianza de los viajeros.

🔹Experience and Activity-Based Travel: El cambio del turismo tradicional a viajes basados en experiencias es otra área de interés. La investigación sobre qué tipos de actividades y experiencias atraen a diferentes segmentos de viajeros puede guiar a las empresas a crear ofertas más atractivas y memorables.

 

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