بقلم راميش هاريهاران، المدير التنفيذي لشركة Defussion Knowledge Solutions

تبلغ قيمة قطاع التجزئة المنظم في الهند اليوم 1.7 تريليون روبية، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 3.5 أضعاف خلال ثلاث سنوات (بحلول عام 2010)، ليصل إلى 1.25 تريليون روبية. وتتطلع العديد من الشركات الهندية والأجنبية إلى الاستحواذ على حصة من السوق، وتستثمر بكثافة في البنية التحتية وبناء العلامات التجارية. ويتمتع المستهلك اليوم بخيارات واسعة من العلامات التجارية، وتتزايد خياراته فيما يتعلق بمتاجر التجزئة التي يختارها يومًا بعد يوم.

في أغلب الأحيان، يفشل تجار التجزئة في الهند في فهم احتياجات عملائهم بسبب المنافسة الشديدة التي يخوضونها. فهم يميلون إلى إهمال خدمة العملاء، مما قد يكون له آثار سلبية على المدى البعيد. ومع ذلك، ودون علم الكثيرين منهم، فإن تأثير خدمة العملاء التي تقدمها الشركة سيظهر جليًا في المستقبل القريب. وللبقاء في طليعة المنافسة، يحتاج تجار التجزئة في الهند إلى فهم عملائهم بشكل أفضل، وعليهم الحفاظ عليهم منذ البداية!

الأسئلة الرئيسية لتجار التجزئة

• كيف تفرق لتظل في المقدمة؟

• كيف تجذب العملاء وتتمسك بهم؟

• كيف تبيع أكثر؟ كيف تبيع بشكل أفضل؟

إعادة النظر في تجارة التجزئة الهندية: تركيز الشركات على المستهلك

• اعرف عملائك بشكل أفضل من تجار التجزئة المنافسين!

• تعرف على أنشطتهم اليومية!

في الوقت نفسه، يُعدّ فهم المستهلك الهندي أحد أصعب جوانب تجارة التجزئة. ومن الأدوات المستخدمة استمارات التقييم (بطاقات التعليقات). ورغم أنها تسعى لفهم المستهلك، إلا أنها في أغلب الأحيان لا تُقدّم قيمة تُذكر للشركات، لأن معظم استمارات التقييم:

• غير المراقب

• عفا عليها الزمن

• تبدو جميعها متشابهة

• بمثابة مجرد خدمة كلامية

تجارة التجزئة الأكثر فعالية في الهند
يجب على الشركات في سوق البيع بالتجزئة في الهند أن تفكر في القيام ببعض الإجراءات التالية على أمل تعزيز مكانتها لدى المستهلكين:

• فهم شرائح العملاء بشكل أفضل من التركيبة السكانية والزوايا السلوكية

• مكافأة العملاء الحاليين وبناء الولاء

• خلق فرص جديدة للبيع، والبيع الإضافي، والبيع المتقاطع

• تتمتع بميزة مبتكرة على منافسيك

• قدّم منظورًا جديدًا لفهم العملاء

لم ينتشر بعد في الهند فهم المستهلكين (وعملاء منافسيهم) وتلبية احتياجاتهم. بإمكان تجار التجزئة الذين يقدمون منظورًا جديدًا لخدمة العملاء في السياق الهندي، والذين يعملون وفقًا لهذا المنظور، تعزيز فرصهم في أن يصبحوا روادًا في المستقبل. للوصول إلى هذه المكانة، عليهم فهم عملائهم يوميًا والحفاظ عليهم.

الشركة المساهمة:
حلول المعرفة نزع الصهر. بنغالور، الهند. www.defussion.com
جهة الاتصال: راميش هاريهاران. [email protected] +91 80 6699 4513.

تنصلالآراء والتعليقات الواردة هنا هي آراء أصحابها فقط، ولا تعكس بالضرورة آراء أو وجهات نظر أو منهجيات شركة SIS International Inc. ولن تتحمل شركة SIS أو الشركات التابعة لها أو خلفاؤها أو المتنازل لهم، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن اعتماد أي شخص على المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني.