أبحاث السوق متعددة القنوات

تصف القناة متعددة الاتجاهات سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية والتجزئة التي تدمج طرق التسوق المختلفة المتاحة للمستهلكين (على سبيل المثال، عبر الإنترنت أو في المتجر أو الهاتف).

ثمانون بالمائة من المعاملات لبائعي قنوات Omni تحدث في العالم غير المتصل بالإنترنت. يعد البيع متعدد القنوات أسلوبًا متكاملاً للتجارة. إنه يترك للمتسوقين تجربة موحدة عبر القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعلى الإنترنت.

يشير مصطلح "التسويق متعدد القنوات" إلى تغيير بالغ الأهمية. تحتاج الشركات الآن إلى تقديم تجربة موحدة، بغض النظر عن القناة أو الجهاز. تشجع أفضل ممارسات إستراتيجية القناة الشاملة مديري الأعمال على السير في مكان عملائهم. يجب عليهم اختبار التجربة وتحسينها من خلال التفاعل عبر جميع القنوات المتاحة. يجب أن يفهموا معنى تقديم الطلبات، وسهولة الاستخدام، وسهولة استخدام موقع الويب، وفعالية خدمة العملاء، والمزيد.

يستخدم الأشخاص عدة أجهزة لمعاملة واحدة. على سبيل المثال، يمكن للمشتري أن يضع زوجًا من الأحذية في عربة التسوق الخاصة بالمتجر من جهاز محمول في طريقه إلى المنزل من العمل. يمكن للعميل اختيار إتمام المعاملة من جهاز كمبيوتر محمول في المنزل. تفتح استراتيجيات القنوات المتعددة فرصًا جديدة بحيث تكون هذه الأحذية في عربة التسوق عندما يقوم المشتري بتسجيل الدخول من جهاز الكمبيوتر الخاص به.

القناة الشاملة مقابل القنوات المتعددة: ما الفرق؟

تحاول الشركات التي تستخدم إستراتيجية القنوات المتعددة زيادة أداء كل قناة إلى الحد الأقصى. إنهم ينظمون تنظيمهم في "ممرات السباحة" التي تركز على كل قناة. لكل قناة هيكلها وأهداف الإيرادات. أما نهج القنوات الشاملة فهو عكس ذلك. إنها تضع العميل، وليس هيكل الشركة، في مركز استراتيجيتها. ويعترف بأن العملاء يستخدمون القنوات في بعض الأحيان في وقت واحد. على سبيل المثال، قد يقوم العميل بمراجعة المراجعات على جهاز محمول أثناء تواجده في المتجر. يساعدهم هذا الإجراء في تحديد ما إذا كانوا يريدون شراء منتج ما أم لا.

صعود الرقمية

تدرس الشركات في جميع الصناعات كيفية التكيف مع العالم الرقمي. إنهم يريدون إنتاج المزيد من العروض الرقمية. إنهم يريدون بناء المزيد من القدرات الرقمية. إنهم يريدون أن يصبحوا مؤسسات "رقمية أولاً". يجب على المديرين التنفيذيين أن يضعوا في اعتبارهم أن القنوات الأخرى لا تزال ذات صلة.

لقد تضاعف عدد المستهلكين الذين يستخدمون التكنولوجيا الرقمية فقط منذ عام 2012. واليوم، يقترب هذا الرقم من نصف إجمالي المستهلكين. اكتسبت تجربة Omnichannel أهمية كبيرة مع ظهور المشاركة الرقمية. لقد شعر القطاع المصرفي بذلك: لقد أصبح هناك وضع طبيعي جديد في التفاعلات المالية. إن استخدام الفروع المادية، رغم أنه لا يزال ضروريا، يتقلص.

تقنيات جديدة

وترى الشركات الآن فوائد التقنيات الجديدة. وتشمل هذه التقنيات الطباعة ثلاثية الأبعاد، والواقع الافتراضي، وإنترنت الأشياء. تدعم هذه التقنيات الجديدة إستراتيجيات القنوات الشاملة. إنها ذات قيمة حيث تدرس الشركات كيفية الوصول إلى بيانات المستهلك المتوفرة لديها وتطويرها. تستخدم الشركات المزيد من التطبيقات العملية للواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية بين الشركات. توفر هذه التطبيقات طريقة فعالة لتبسيط وتعزيز المشاركة في منتجاتها. كما أنها تساعد في استراتيجيات الخدمة الذاتية وتقلل من تكلفة البيع.

Big Data allows companies to prioritize what customers see based on the information collected to optimize revenue and Customer Satisfaction.  Big Data allows companies to make the selling process more efficient and streamlined.

يمكن لتجار التجزئة تحسين المبيعات باستخدام التقنيات الجديدة التي تدعم القناة الشاملة. وستساعدهم هذه التقنيات على تطوير حلول أكثر استهدافًا وكفاءة وقابلة للقياس. عادةً ما يصل المستهلكون الممكّنون رقميًا إلى عدة قنوات. يتواجدون عبر الإنترنت أو في المتجر، باستخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو شخصيًا. لقد اختاروا عرض جميع قنوات المتجر كتجربة تسوق واحدة من علامة تجارية واحدة.

لماذا يجب على الشركات تحسين استخدام أبحاث السوق متعددة القنوات؟

Technology has disrupted the retail industry. Consumers are no longer loyal to a single type of shopping or a brand. They sometimes browse a marketplace before heading to a category-specific site. Alternatively, they buy on a mobile device while in a brick-and-mortar store.  Aligning messaging and experience can strengthen customer satisfaction and branding advantages.  By using Big Data and optimizing the Customer Experience, يمكن أن تعمل استراتيجيات القنوات المتعددة على تعزيز الولاء والرضا والإيرادات.   

Companies should be researching Omni-channel because studies because many consumers have expectations that their experience will be consistent across channels. Customers expect to be able to shop in-person, online, and on mobile with clear messaging. They also use product reviews before visiting a store, and they may even consult video reviews on YouTube.  Optimizing the Omnichannel experience can bring benefits of Customer Loyalty, Engagement, boosts in market share, Share of Wallet, increased Word of Mouth (WOM) marketing advantages, and increased profitability.

حول سيس

SIS International Research is a leader in Omnichannel Market Research.  We provide أبحاث العملاء و بحوث الاستراتيجية solutions to provide our clients with a Competitive advantage in fast-changing industries.  Our key methods include Online Communities, Online Video Interviews, Focus Groups, Surveys, Customer Interviews, and Competitive Analysis.