التفكير التصميمي لأبحاث السوق

يبدأ التفكير التصميمي بهدف محدد لحل مشكلة تواجه العميل. يطور المصممون العديد من الحلول والأفكار والنماذج الأولية لمعالجة المشكلات المعقدة بطريقة تُحقق فوائد قيّمة للمستخدم النهائي. إنه منهج يستخدم تقنيات المصممين وحسهم الفني لمواءمة احتياجات المستهلك مع التقنيات الحديثة.

صعود التفكير التصميمي وأبحاث السوق

تُعدّ شركات كوكاكولا، وآبل، ونايكي، وآي بي إم، وويرلبول، وبروكتر آند غامبل شركات رائدة في مجال التصميم. وبفضل النجاح الباهر الذي حققته هذه الشركات، تجاوز مفهوم التصميم مجرد صناعة الأشياء. فالمؤسسات اليوم تسعى إلى اكتساب مهارات التفكير التصميمي وتطبيق مبادئ التصميم في بيئات عملها.

ومن خلال جعل الحلول حقيقية للعملاء من خلال العروض المسرحية والأفلام والعارضات والتحفيز العاطفي، تصبح الأفكار المكتسبة أكثر عمقًا وأكثر قيمة. كما أن التفكير التصميمي يتخلص من مخاطر الابتكارات من خلال فهم مزاياها بشكل أعمق من قبل يمكن للمؤسسات، من خلال الاستثمار في أي أنشطة إطلاق، زيادة معدلات نجاح الابتكار وتحسين الأداء الإبداعي باتباع نهج قائم على التفكير التصميمي.

الاستخدامات العملية لأبحاث السوق للتفكير التصميمي

[/fusion_text][fusion_text]

يمكن تطبيق التفكير التصميمي على أي عملية، بغض النظر عن حجمها أو نطاقها. عند استخدامه في أبحاث السوق، فإنه يسمح للشركات بالتفكير مثل العملاء وتحديد احتياجاتهم الحقيقية.

على سبيل المثال، يمكن لتحسين جودة الصور الرديئة على موقع إلكتروني، وتغيير نظام تقييم الموقع، أن يُحدث تحولاً جذرياً في تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية الشهيرة. إذ يُمكنه تحويل تجربة العميل من مجرد عملية شراء عادية إلى تجربة تُلامس مشاعره بعمق.

لإلهام التصميم والتوجيه والعمل، نقوم بما يلي:

• الأجناس البشرية
• الخلق المشترك
• مجموعات التركيز
• مقابلات متعمقة

يكمن جمال أبحاث السوق القائمة على التفكير التصميمي في أنها ذات تفكير استشرافي وتهدف إلى خلق مستقبل أفضل، بالإضافة إلى حل مشكلة واحدة.   

ما أهمية أبحاث السوق الخاصة بالتفكير التصميمي؟

اقترح معهد هاسو بلاتنر للتصميم في جامعة ستانفورد، والذي يطلق عليه بالعامية d.school، نموذجًا من خمس مراحل للتفكير التصميمي:

• التعاطف – مع المستهلكين
• تحديد - احتياجات المستهلكين (مشاكلهم، والرؤى لحل هذه المشاكل)
• مثالي - تحدي الافتراضات والتوصل إلى أفكار وحلول إبداعية ومبتكرة
• النموذج الأولي - تصميم حلول واقعية وقابلة للتنفيذ
• الاختبار – الحلول

يركز هذا النموذج ذو الخطوات الخمس على العنصر البشري. يبدأ باستماع الشركات إلى المستهلكين لمعرفة احتياجاتهم وتطوير حلول تُسهّل حياتهم. تُصمّم هذه الحلول بعناية وتُختبر لضمان رضا المستخدم النهائي.

واحدة من أفضل الأمثلة على استخدام هذه العملية هي شركة Apple Inc.، التي قدمت باستمرار مجموعة من المنتجات المرغوبة على الفور على مدار العقد ونصف العقد الماضيين - iPod، وiPhone، وiPad، وiMac - مما يجعلها أكبر شركة في العالم من حيث السوق. الرسملة وترسيخها كعلامة تجارية رائعة على الإطلاق.

لماذا يمكن أن يكون البحث التسويقي القائم على التفكير التصميمي مفيدًا

في ظلّ تزايد حالة عدم اليقين، أصبحت أدوات التخطيط والتحليل التقليدية، سواءً في مجال التسويق أو إدارة الأعمال، أقلّ فعالية. ويواجه التسويق أيضاً حالة من عدم اليقين، وباعتباره مجالاً، فهو يعتمد بشكل مفرط على "أفضل الممارسات" التي باتت أقلّ فعالية أو ملاءمة. يُعدّ التفكير التصميمي خياراً ممتازاً لأنّ الشركات تستطيع تطبيق الأساليب نفسها على تحديات أخرى غير تفاعلية أو غير مادية.

لقد تغير الزمن. لقد تغيرت أساليب الاتصال. لقد تغير سلوك المستهلك. يجب على الشركات أن تتحرك مع هذه التغييرات إذا أرادت البقاء على اطلاع دائم. يأخذ التفكير التصميمي تحديات أساليب الاتصال الجديدة وسلوك المستهلك الحديث، ويجعلها قابلة للإدارة، مما يمكّن الشركات من رؤية القضايا الأساسية.

يوفر التفكير التصميمي للباحثين فهمًا أعمق لعملائهم كأفراد، وذلك بفضل نهجه التكراري الذي يركز على الإنسان في التعامل مع الصعوبات التي يواجهونها، وتأكيده على جعل المفاهيم المبتكرة تبدو حقيقية.

وقد أتاح هذا ظهور تطوير المنتجات العملية والبديهية وتصميم الأبحاث.