بناء الروابط العاطفية في مستحضرات التجميل

الجمال يعني العمل.

Cosmetics are often considered a “low-involvement” product, meaning customers often spend little effort choosing between different products. In an age of cosmetic conglomerates rapidly reverse-engineering products, companies are finding that an emotional connection can be an effective way to build brand loyalty.  Loyalty is important because it can lower customer acquisition costs, which can be high in the beauty market.

We conducted ethnography with women aged 18-22 for a major global cosmetics company.

قمنا بتتبع النساء اللاتي يستخدمن مستحضرات التجميل يوميًا وينفقن مبلغًا كبيرًا من المال أسبوعيًا على مستحضرات التجميل من أجل فهم روتينهن اليومي وعادات التسوق واحتياجات العملاء فيما يتعلق بمستحضرات التجميل. وكانت النتائج رائعة وأشارت إلى أن النساء يستخدمن مستحضرات التجميل في الغالب لتلبية الاحتياجات الوظيفية، مثل إخفاء العيوب والبشرة الدهنية. لكن البحث وجد أيضًا فرصة كبيرة للاستفادة من الفوائد العاطفية للمنتج، مثل الارتباط مع النساء الأخريات.

Make up was an art satisfying needs for control, fun, self-expression, and confidence

Beyond the functional uses for cosmetics, an emotional connection emerges when both functionality and a positive usage experience are satisfied.  Make-up is overwhelmingly intertwined with social dynamics. Friends are often “influencers.”  Marketers need to treat friends as important influencers in the purchasing process, just as a cereal company considers children as influencers in the purchasing decisions of their parents.  Even though cosmetic addicts may “cheat on” their favorite product in euphoric shopping experiences, they consistently come back to products with which they have emotional connections.

فرص لمسوقي مستحضرات التجميل:

• وضع مستحضرات التجميل كمستحضرات تجميل "اجتماعية"، لربط العلامة التجارية بالارتباطات الإيجابية لتواجد النساء مع الأصدقاء
• قد يساعد دمج الجوانب الاجتماعية في الاتصالات في بناء علاقة عاطفية مع مستحضرات التجميل ذات المشاركة المنخفضة مثل الماسكارا
• بناء تقاطع بين المشاعر الإيجابية للتواجد مع الأصدقاء
• خلق تجربة اجتماعية فريدة من نوعها حول المنتجات مثل الحفلات وترابط الفتيات

تعرف على المزيد حول حلول أبحاث سوق التجميل الرائدة لدينا.