الكشف عن التكلفة الخفية لعوائق الاتصالات وزمن الوصول

The following white paper outlines the findings of a study sponsored by Siemens Communications and prepared by SIS International Research. It discusses and quantifies the hidden cost of communications barriers and latency that small and medium-sized businesses in 8 different countries, across 8 different verticals, and up to 400 employees experience in their daily business activities.

This white paper will demonstrate the inherent need for Siemens Enterprise Communications’ SMB unified communications solutions.

ملخص تنفيذي

An SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of communications barriers and latency. Communications barriers and latency surrounding everyday business process and collaboration are referred to as, “communications pain”. Not addressing these everyday communications pains leads to increased operating costs, unsatisfied customers, and impaired competitive advantage. Siemens commissioned a study performed by SIS International Research to uncover the real costs to small and medium businesses (SMBs) around the globe.

تشمل النتائج الرئيسية للدراسة ما يلي:

SMBs and LEs experience similar communications pain
Communications barriers and latency are widespread
Communications pain is costly for SMBs
Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs
Evolving business environment is driving mobility among SMBs
SMB mobility is driving the need for improved communications solutions
Fragmented and varied technologies limit communication efficiency
Unified communications is taking root with SMBs

خلفية

تعد شركة Siemens Enterprise Communications شركة رائدة عالميًا في مجال الاتصالات الموحدة. لقد قاموا بإجراء العديد من الدراسات حول موضوع حواجز الاتصالات، بما في ذلك تلك التي أجرتها شركة Forrester، وSQM Research، وBaseX Research، وAberdeen Research، وInsignia Research.

Unified communications (UC) and mobility are emerging solutions areas in SMB communications. The promise of UC is to make communications technology seamless, easy, and cost-effective via Internet Protocol. The promise of mobility will speed the nature of communications. Many large enterprises have been evaluating and adopting these technologies to improve business processes, reduce costs, and increase customer satisfaction.

Unlike previous studies, this study was designed to explore and quantify communication difficulties experienced specifically by small to medium-sized businesses (SMBs) of up to 400 employees. This has allowed us to understand the pain points, delays, and costs experienced by SMBs. Further, we were able to uncover that, like large enterprises, SMBs are seeking solutions to communications latency and to improve communications for mobile employees.

أهداف

تهدف هذه الدراسة إلى معالجة أربعة أهداف رئيسية:
1. قارن نقاط الضعف في الاتصالات بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة؛
2. فحص حواجز الاتصالات وزمن الوصول المحيط بمواءمة العمليات والتعاون؛
3. دراسة الاستخدام الحالي والاهتمام بالتقنيات غير التقليدية من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة؛
4. فهم كيف يمكن للاتصالات الموحدة أن تساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين العمليات والتكاليف من خلال الاتصالات المحسنة.

المنهجية

Telephone surveys of 513 respondents were conducted from September through November 2008. Contacts were managed to achieve balance across three key segments: employee size, industry vertical, and country.

ملاحظة: تم تقريب الأرقام المستخدمة في الأشكال والجداول والرسوم البيانية في هذا المستند التقني وقد لا يصل مجموعها دائمًا إلى 100%.

الملف الشخصي للمستجيبين

وتقع الشركات المشاركة في واحدة من ثماني دول من ثلاث من المناطق الاقتصادية الرئيسية في العالم: الولايات المتحدة وأوروبا الغربية وثلاث من دول البريكس. وعلى وجه التحديد، فإن البلدان المشمولة في الاستطلاع هي: البرازيل، وفرنسا، وألمانيا، والهند، وإيطاليا، وروسيا، والولايات المتحدة (الولايات المتحدة)، والمملكة المتحدة (المملكة المتحدة).

تقع الشركات التي تم تحديدها للمشاركة في الاستطلاع ضمن واحدة من ثمانية قطاعات صناعية: الاتصالات، والتمويل، والرعاية الصحية، والتأمين، والتصنيع، وخدمات الأعمال المهنية، والعقارات، وتجارة الجملة أو التجزئة.

For this study, Communications refers to a collection of communications-related professions including computer technology and hardware and software development. Similarly, Professional Business Services refers to a collection of professions, including accounting, consulting, and legal business services. Finally, care was taken to ensure respondents within the Healthcare vertical were employees of non-government healthcare-related businesses.

All respondents were knowledge workers in small to medium-sized businesses of up to 400 employees. This document makes use of the terms “knowledge worker” and “employee”. For this document, a knowledge worker is defined as an employee who primarily utilizes information/knowledge to accomplish work tasks. Knowledge workers include resources that regularly leverage communications technology and are in roles such as management, information technology, customer service, and sales and marketing. “Employee” refers to all employees of an organization, regardless of their role or use of communications technology.

معدلات التعويض

تم جمع معلومات الرواتب من www.salary.com للعاملين في مجال المعرفة في كل من القطاعات الثمانية داخل كل دولة من البلدان الثمانية قيد المراجعة. البيانات المبلغ عنها من هذا المصدر لا تشمل تكلفة الفوائد، وبالتالي تمت إضافة معيار 30% لحساب هذه التكاليف. ولأغراض هذا التقرير، تظهر معدلات التعويضات بالدولار الأمريكي وعلى أساس أسعار الصرف اعتبارًا من 1 ديسمبر 2008.

النتائج الرئيسية

This study was designed to build upon research and findings from a communications pain study conducted on behalf of Siemens Enterprise Communications by Insignia Research in 2007. SIS International Research’s analysis of the Insignia data looked at the relative importance of the ten pain points across small to medium businesses (SMBs) and large enterprises (LEs). As shown in the table below, the cost in USD per knowledge worker per year was used to determine the relative ranking of pain points.

Various communications barriers and latency surrounding process alignment and collaboration can be called communications pain. Coordinating communications between team members, juggling multiple means of communication, and handling unscheduled or low-priority communications that disrupt the flow of work are all types of communications pain experienced by SMBs. Individually and collectively, these various types of communication barriers are referred to as pain points.

تعاني الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم من معاناة مماثلة في مجال الاتصالات
While differences in productivity cost exist in absolute dollar terms and in the relative ranking of individual pain points between SMBs and LEs, the top five pain points are the same. Waiting for information, unwanted communications, inefficient coordination, barriers to collaboration, and customer complaints were the five most expensive pain points for both groups. Further, the cumulative annual cost of the status quo for these five pain points was not significantly different between SMBs at $35,196 and LEs at $36,443 per knowledge worker per year. This is based on the time spent addressing these pain points and an average hourly compensation rate of $37.

حواجز الاتصالات وزمن الوصول منتشرة على نطاق واسع

In the 2008 study, SMB respondents were asked to tell us about their experience and that of their colleagues with each of the top five communications pain points. On average, 70% of respondents said they have experienced these pain points. The respondents also stated that they spend, on average, a total of 17.5 hours per week addressing them.

التنسيق غير الفعال
68% of respondents stated that they experience difficulty coordinating communications between team members, which affects a team’s ability to respond quickly to time-sensitive customer requests. Further, they spend an average of 3.7 hours per week attempting to coordinate communications between team members, hindering a team’s efficiency in moving towards goals and deadlines.

في انتظار المعلومات
68% of all respondents experience work delays while waiting for information from others that they have attempted to reach live multiple times using multiple methods. The average delay is 3.5 hours per week per knowledge worker. This is a considerable amount of time to spend before making progress on a particular task, which could negatively affect critical business processes.

الاتصالات غير المرغوب فيها
الاتصالات غير المرغوب فيها، بما في ذلك المكالمات ذات الأولوية المنخفضة والبريد الصوتي، هي نقطة الألم الأكثر شيوعًا التي تواجهها مجموعة الاستطلاع. أشار 77% من المشاركين إلى قضاء ساعتين أو أكثر أسبوعيًا في التعامل مع الاتصالات غير المرغوب فيها. تؤدي هذه الانقطاعات إلى تشتيت الانتباه وتعطيل سير العمل، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وتفويت المواعيد النهائية.

شكاوى الزبون
ذكر 74% من جميع المشاركين أنهم يقضون، في المتوسط، 3.3 ساعة أسبوعيًا في التعامل مع التعليقات السلبية أو الشكاوى الواردة من العملاء، وذلك على وجه التحديد لأن العميل لم يتمكن من الوصول إليهم في الوقت المناسب. في حين أن خسارة 8% في الإنتاجية تعتبر كبيرة في حد ذاتها، فإن التكلفة الحقيقية لعدم رضا العملاء هي بالتأكيد أكبر بكثير.

العوائق التي تحول دون التعاون
61% of respondents find difficulty in establishing collaboration sessions with colleagues. Further, they spend an average of 3.3 hours per week attempting to address issues of inaccessibility, or other communication-tool-based lack of full collaboration with colleagues.

ضع في اعتبارك أن 40% من أسبوع العمل يتم فقدانه بسبب أوجه القصور في الاتصالات وأن غالبية المشاركين في الدراسة يعملون في أدوار تتعلق بمواجهة العملاء وصنع القرار. ويصبح التأثير السلبي على العمليات التجارية الهامة والإيرادات الجديدة ورضا العملاء واضحا بشكل مؤلم.

معاناة الاتصالات مكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة

قدرت التكلفة التراكمية للوضع الراهن بسبب خسائر الإنتاجية الناتجة عن حواجز الاتصالات بمبلغ $26,041 لكل عامل معرفة سنويًا. وتم حساب ذلك من خلال احتساب الوقت المستغرق في التعامل مع كل نقطة ضعف مع معدل تعويض العاملين في مجال المعرفة في كل من البلدان والقطاعات التي شملتها الدراسة.

When one considers that the respondents further estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.

تعتبر معالجة أوجه القصور في الاتصالات أولوية قصوى بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة
تم سؤال المشاركين في الاستطلاع عن الأولوية بالنسبة لشركاتهم للحصول على حلول اتصالات محسنة تعالج كل نقطة من نقاط الضعف. طُلب من المشاركين النظر في مقياس من 1 إلى 5، حيث يمثل الرقم 1 "ليست أولوية على الإطلاق" والرقم 5 يمثل "أولوية عالية للغاية".

Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Figure 3 illustrates that even in countries where the time spent per week addressing these pain points and the resultant cost of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.

على سبيل المثال، أفادت الشركات الصغيرة والمتوسطة في روسيا والبرازيل أنها تقضي أقل قدر من الوقت في معالجة نقاط الضعف هذه، كما أنها تتمتع بأقل تكلفة للوضع الراهن. ومع ذلك، فإن الأولوية لمعالجة نقاط الضعف هذه تم الإبلاغ عنها عند المتوسط العالمي أو أعلى منه.

Time spent per week addressing communications issues varies by vertical from about 14 hours in Finance to almost 20 hours in Healthcare and Manufacturing. This variation can be attributed, in part, to the fact that certain verticals are characterized by highly transactional businesses. The transactional nature of a business drives up the frequency and severity of communications needs.

For example, Wholesale/Retail Trade, a vertical characterized by a high volume of low-value transactions, reports above-average frequency and severity of pain points. Conversely, Finance and Professional Business Services report lower than average frequency and severity of pain points, as they are better characterized by a lower volume of higher-value transactions.

في حين أن الوقت المستغرق في معالجة نقاط الضعف وتكلفة الوضع الراهن يختلف حسب القطاع، فإن الأولوية لمعالجة أوجه القصور في الاتصالات هذه، مع استثناءات قليلة، عالية جدًا ومتجمعة بإحكام حول المتوسط العالمي البالغ 41%.

مع زيادة عدد الموظفين في الشركات الصغيرة والمتوسطة، من المرجح أن تقوم الشركة بتعيين أولوية أكبر لحل أوجه القصور في الاتصالات. هناك نقطة انعطاف واضحة عند 20 موظفًا. الأولوية التي تحددها الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تضم أكثر من 20 موظفًا تزيد بمقدار 43% عن تلك التي تمنحها الشركات التي لديها عدد أقل من الموظفين.

This correlation stands to reason as the utility of communications solutions increases exponentially with the number of users in the network. Causally, the time spent per week by knowledge workers in companies with over 20 employees is more than 50% higher than that of companies with fewer than 20 employees.

بيئة الأعمال المتطورة تقود التنقل
تستمر بيئة الأعمال في عصر المعلومات في التطور. ومع حدوث هذا التطور، تقوم الشركات بما يلي:

Service customers over broader geographic areas;
Must provide more information, better service, and improved collaboration;
Must reduce response times and deliver goods, services, and information faster.

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ليست معزولة عن هذه الحقائق التجارية. ونتيجة لذلك، من المتوقع أن يكون من الممكن الوصول إلى موظفي الشركات الصغيرة والمتوسطة سواء كانوا في مكاتبهم في العمل، أو يعملون في المكتب، أو في اجتماع، أو على الطريق، أو يعملون من المنزل.

الحاجة إلى التنقل العالي للشركات الصغيرة والمتوسطة بحاجة إلى حلول اتصالات محسنة

Overall, 76% of all mobile SMB respondents are on the road a lot, going out to meet clients, drumming up business, or talking to vendors. These mobile workers are road warriors. 64% are office roamers who are hardly at their desks; constantly roaming around the office for meetings or talking with colleagues. Finally, 27% work from home either occasionally or 100% of the time.

In reviewing the survey results aggregated by country, two key clusters emerge. It appears that the underlying state of economic and infrastructure development of a country has a significant impact on the necessity and ability to enable a mobile workforce. Thus, the developed economies in Western Europe and the US exhibit higher levels of mobility relative to the emerging economies of Brazil and Russia.

وفي حين يتم تصنيف الهند تقليدياً على أنها اقتصاد ناشئ، فإن تركيز البلاد على تطوير اقتصاد المعلومات كان سبباً في تسريع استخدامها للقوى العاملة المتنقلة. وبهذه الطريقة، تتصرف الهند بشكل أشبه بالدول المتقدمة.

In the aggregate, respondents estimated that 20% of their company employees are road warriors; 19% are office roamers, and 15% find occasion to work from home. Typically, this relationship holds within individual countries as well, with road warriors and office roamers being more prevalent than home workers.

تم سؤال المشاركين عن الأولوية بالنسبة لشركاتهم للحصول على حلول اتصالات محسنة لكل نوع من الأنواع الثلاثة من العمال المتنقلين، مع الأخذ في الاعتبار مقياس من 1 إلى 5، حيث يمثل 1 "ليست أولوية على الإطلاق" و5 يمثل "أولوية عالية للغاية".

مع استثناءات قليلة، حتى في البلدان التي تكون فيها النسبة المئوية للعمال المتنقلين على مستوى الشركة من نوع معين منخفضة، أعطت الشركات الصغيرة والمتوسطة أولوية عالية أو عالية جدًا لتحسين الاتصالات لهؤلاء العمال المتنقلين.

التقنيات المجزأة والمتنوعة تحد من كفاءة الاتصالات
تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل متزايد تكنولوجيات الاتصالات لتحسين الإنتاجية والابتكار. علاوة على ذلك، فإنهم يسعون إلى الاستفادة من الحلول التي تمكن العمل المتنقل. لقد طلبنا من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تخبرنا بأنواع تقنيات الاتصالات التي تستخدمها حاليًا في أعمالها. لقد وجدنا أن:

60% of SMBs surveyed currently use a contact center system to receive, route, queue, and respond to large volumes of phone calls, emails, faxes, and instant messages;
79% of all SMBs surveyed use a traditional PBX;
41% of SMBs surveyed currently use VoIP;
47% of all SMBs surveyed stated that their companies utilize social networking for business activities such as sales, marketing, and recruiting; and
49% of respondents cite the need for wireless internet access for work.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الإنترنت لإنجاز مهام مختلفة. من بين المهام التي سألنا عنها، كانت خدمات المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو والفاكس هي الأكثر انتشارًا. تعد المراسلة الفورية هي الرائدة بوضوح حيث يستخدم 73% من جميع المشاركين الإنترنت للمراسلة الفورية، بينما يستخدم 56% الإنترنت لعقد مؤتمرات الفيديو وخدمات الفاكس.

ونظراً لجميع التقنيات التي تنشرها الشركات الصغيرة والمتوسطة، يتوقع المرء أن يكون التواصل والتعاون فعالين للغاية. ومع ذلك، كما هو مبين في هذه الدراسة، لا تزال هناك أوجه قصور كبيرة.

These technologies have indeed improved the communications capabilities of these organizations. However, the proliferation of varied and fragmented communications technologies has created the need for users to contend with multiple devices, tools, and applications. Therefore, rather than improving efficiencies in communication and collaboration, these fragmented communication solutions have become a barrier to effective communication and collaboration. The need for a unified communications solution is apparent.

الاتصالات الموحدة بدأت تترسخ في الشركات الصغيرة والمتوسطة
تم سؤال المشاركين عن مدى معرفتهم بمصطلح "الاتصالات الموحدة". ذكر 83% من جميع المشاركين أنهم سمعوا على الأقل عن الاتصالات الموحدة.

وبشكل عام، زاد الإلمام بالاتصالات الموحدة مع زيادة حجم الشركة. وهكذا، في حين ذكر 78% من المشاركين في الشركات التي لديها أقل من 20 موظفًا أنهم سمعوا عنها على الأقل، بلغ متوسط الموظفين في الشركات التي تضم 300-400 موظف 85%.

وأشار المشاركون من الاقتصادات المتقدمة إلى مستويات أعلى من الإلمام بالاتصالات الموحدة. كان المشاركون في الاستطلاع في البرازيل وروسيا هم الأقل دراية بالاتصالات الموحدة، حيث ذكر 37% من المشاركين في كل بلد أنهم لا يعرفون مصطلح "الاتصالات الموحدة" أو لا يعرفونه.

أبلغ العاملون في قطاع الاتصالات عن بعض أعلى مستويات الوعي، حيث ذكر 56% أنهم كانوا إما على دراية بهذا المصطلح إلى حد ما أو إلى حد كبير. وعلى النقيض من ذلك، سجل المشاركون في قطاع الشؤون المالية أعلى مستويات عدم الإلمام بالاتصالات الموحدة. وليس من المستغرب أن أفاد المشاركون الذين لديهم وظائف وظيفية تتعلق بالتكنولوجيا بمستويات أعلى من الإلمام بالاتصالات الموحدة.

تمكن 62% من المشاركين من تسمية مزود اتصالات موحد واحد على الأقل. ومن بين تلك الشركات، كانت شركات Cisco وMicrosoft وSiemens هي الأكثر اهتمامًا في أغلب الأحيان. في الاقتصادات المتقدمة، غالبًا ما يكون مقدمو الخدمات العالميون في مقدمة أولوياتهم. ومع ذلك، في الاقتصادات الناشئة في الهند وروسيا والبرازيل، غالباً ما يكون اللاعبون الإقليميون في مقدمة أولوياتهم.

كما تم سؤال المشاركين أيضًا عما إذا كانت شركاتهم تستخدم حاليًا منتج اتصالات موحدًا. ذكر 41% من جميع المشاركين في الاستطلاع أن شركاتهم تستخدم حاليًا منتج اتصالات موحد. تم الإبلاغ عن حصول Microsoft وSiemens وIBM على أعلى حصة بين مستخدمي الاتصالات الموحدة الحاليين.

There is a clear correlation between employee size and current utilization of UC. Further, there is a significant jump in the use of unified communications products by SMBs with more than 20 employees and, again, for SMBs with more than 300 employees. Thus, only 20% of SMBs with fewer than 20 employees currently use UC while 53% of SMBs with over 300 employees do.

حسب البلد، يوجد تباين كبير في استخدام منتجات الاتصالات الموحدة اليوم. هناك فجوة واضحة بين الاقتصادات الناشئة في الهند، وروسيا، والبرازيل، والاقتصادات الأكثر نضجاً في الولايات المتحدة وأوروبا. وبمتوسط 53%، فإن استخدام الاتصالات الموحدة في الاقتصادات الأكثر تقدمًا هو أكثر من ضعف ذلك في الاقتصادات الناشئة.

ومن خلال دراسة استخدام منتجات الاتصالات الموحدة حسب القطاعات، تظهر الاتصالات كصناعة تتمتع بأعلى مستوى من الاستخدام الحالي مع 55% من تلك الشركات الصغيرة والمتوسطة. أبلغت الشركات المالية الصغيرة والمتوسطة عن أقل رقم عند 27%.

تدرك الشركات الصغيرة والمتوسطة فائدة منتجات الاتصالات الموحدة وهي على دراية بالتكنولوجيا ومقدمي الخدمات الحاليين. يكتسب استخدام منتجات الاتصالات الموحدة زخمًا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة، إلا أن حوالي 60% من الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تستخدم حاليًا حل الاتصالات الموحدة. وهذا يمثل فرصة نمو كبيرة لاختراق جامعة كاليفورنيا.

الاستنتاجات

تنتشر حواجز الاتصالات وزمن الوصول على نطاق واسع بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. في المتوسط، قال 70% من المشاركين أنهم عانوا من نقاط الألم الخمس. وذكر المشاركون أيضًا أنهم يقضون، في المتوسط، ما مجموعه 17.5 ساعة أسبوعيًا في مخاطبتهم.

يعتبر ألم الاتصالات مكلفًا بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. قدرت التكلفة التراكمية للوضع الراهن بسبب خسائر الإنتاجية الناتجة عن حواجز الاتصالات بمبلغ $26,041 لكل عامل معرفة سنويًا.

Further, the respondents estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points. Given this, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.

Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs. Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Even in countries and verticals where the time spent per week addressing these pain points and the resultant costs of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.

مع زيادة عدد الموظفين في الشركات الصغيرة والمتوسطة، من المرجح أن تقوم الشركة بتعيين أولوية أكبر لحل أوجه القصور في الاتصالات. وهذا أمر منطقي لأن فائدة حلول الاتصالات تتزايد بشكل كبير مع عدد المستخدمين في الشبكة.

إن الطبيعة المتطورة للأعمال تدفع إلى ضرورة التنقل. مع ازدياد تعقيد بيئة الأعمال، يجب على الشركات اتخاذ الإجراءات اللازمة لتظل قادرة على المنافسة. وتشمل هذه الإجراءات خدمة العملاء في مناطق جغرافية أوسع، وتوفير المزيد من المعلومات، وخدمة أفضل، وتحسين التعاون، وتقليل أوقات الاستجابة لتسليم البضائع والخدمات والمعلومات بشكل أسرع.

يتميز موظفو الشركات الصغيرة والمتوسطة بقدر كبير من التنقل، حيث يعرف ما يزيد عن 50% من المشاركين أنفسهم على أنهم عمال متنقلون. علاوة على ذلك، يقوم 48% من هؤلاء المشاركين بأكثر من نوع واحد من العمل المتنقل. هذه المستويات العالية من التنقل تدفع الحاجة إلى حلول اتصالات محسنة. مع استثناءات قليلة، حتى في البلدان التي تكون فيها النسبة المئوية للعمال المتنقلين على مستوى الشركة من نوع معين منخفضة، أعطت الشركات الصغيرة والمتوسطة أولوية عالية أو عالية جدًا لتحسين الاتصالات لهؤلاء العمال المتنقلين.

تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل متزايد تكنولوجيات الاتصالات لتحسين الإنتاجية والابتكار. أدى نشر التقنيات المتنوعة إلى تحسين قدرات الاتصالات لدى المنظمات. ومع ذلك، فإن انتشار تقنيات الاتصالات المتنوعة والمجزأة قد خلق حاجة المستخدمين للتعامل مع أجهزة وأدوات وتطبيقات متعددة، مما يسمح باستمرار أوجه القصور الكبيرة في الاتصالات. إن الحاجة إلى حل اتصالات موحد واضحة.

تتجذر الاتصالات الموحدة داخل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. تدرك الشركات الصغيرة والمتوسطة فائدة منتجات الاتصالات الموحدة وهي على دراية بالتكنولوجيا ومقدمي الخدمات الحاليين.

Usage of UC products is gaining traction among SMBs, however, nearly 60% of SMBs do not currently employ a UC solution. This represents significant growth opportunity for UC penetration.

حول SIS الدولية للأبحاث

SIS International Research هي شركة أبحاث عالمية متخصصة في أبحاث السوق ومعلومات السوق. تأسست شركة SIS في عام 1982، وتغطي التغطية العالمية لـ SIS أكثر من 120 دولة في أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وآسيا والشرق الأوسط.

تكمن كفاءتنا الأساسية في التحليل الاستراتيجي للاتجاهات العالمية وتجزئة السوق وفرص الأسواق الناشئة. تشمل تغطية قطاعنا B2B، والمستهلك، والأدوية، والتكنولوجيا، والنقل، وقطاع الخدمات والتعليم.

حول شركة سيمنز للاتصالات المؤسسية

Siemens Enterprise Communications is a joint venture between the private equity firm The Gores Group, a leading private equity firm, and Siemens AG. The joint venture incorporates Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, its worldwide affiliates, and the businesses of Enterasys Networks and SER Solutions, creating a new leader in enterprise communications – strong in unified communications, contact centers and secure networks. More than 14,000 employees worldwide follow an Open Communications approach, providing enterprise communications and data networking solutions for enterprises of all sizes. This enables business processes to be more productive, faster, and more secure within any network or information technology infrastructure. In fiscal 2007 Siemens Enterprise Communications generated revenues of approximately 3.2 billion Euros.

لمزيد من المعلومات حول شركة Siemens Enterprise Communications، يرجى زيارة www.siemens.com/open

حول مكتب أوبن سكيب

OpenScape Office is a unified communications application suite built from the ground, up to address the problems of needless communication costs, overload, and latency for small and medium-sized businesses.

SMBs using OpenScape Office show dramatic savings in the areas of third-party conferencing services, mobile phone service fees, and travel costs. In the areas of business agility, faster decision-making, and task execution result in accelerated customer response times, sales cycles, and time-to-market. Improvement in just one of these areas can mean increased revenues and a clear competitive advantage for SMBs of all sizes in any industry.

What makes OpenScape Office unique is its cost-saving advantages through UC, intuitive user interfaces, easy integration with existing business applications like Microsoft Outlook, and tailored contact center specifically designed for SMBs.

الكشف عن التكلفة الخفية لعوائق الاتصالات وزمن الوصول

توسع عالميًا بثقة. تواصل مع SIS International اليوم!

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا!

الورقة البيضاء لدراسة آلام اتصالات الشركات الصغيرة والمتوسطة

الكشف عن التكلفة الخفية لعوائق الاتصالات وزمن الوصول

توسع عالميًا بثقة. تواصل مع SIS International اليوم!

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا!