零售商正在利用信標和 Apple Pay 等創新支付解決方案來增強消費者體驗，從而增加銷售。科技公司越來越多地嘗試送貨無人機和無人駕駛送貨解決方案，這可以改變我們與產品互動的方式。

 

智慧零售的興起

在零售業，隨著供應商開始認識到更優質的客戶服務以及接近100% 庫存準確率帶來的收入增加的優勢，RFID 吸頂閱讀器、智慧貨架、數位試衣間和互動式顯示器正在經歷起草階段。物聯網 (IoT) 提供卓越的個人化程度和更多選擇，使客戶能夠減少購物所需的時間和精力。

智慧零售在為顧客營造高效率、便利的氛圍的同時，也對零售商有幫助，因為他們可以更了解顧客的購物習慣。零售商可以做出有根據的業務觀察和決策，即透過尋找銷售最少或最多的商品來實施有效的庫存管理，研究商店佈局如何影響購買，更好地管理物流和供應鏈，並利用客戶評論，這將受益他們在客戶保留和收入方面取得了進步，因為他們根據透過物聯網收集的數據分析來更好地了解購物者。

智慧零售的實際應用

零售商可以利用物聯網 (IoT) 在競爭中取得領先。物聯網讓發現問題變得更加容易，零售商可以決定使用哪種技術來解決這些問題。未來成功的零售商將是那些認識並滿足消費者需求的零售商。零售業的致勝就像一盤西洋棋：必須事先預見一些舉措，以保持在競爭對手中的領先地位。

Using Beacon technology to connect via smartphone can help retailers serve their customers better. IoT also allows retailers to track a consumer’s trail within a store, enabling them to extract data such as where people stop to look at merchandise, and how many people pass through which areas during specific hours, days, weeks, and months. The retailer can then place premium goods in high-traffic areas and also improve store layout. The IoT takes advantage of consumers’ smartphones to enable retailers to connect with them even when they leave the store.

信標技術還允許零售商向消費者的智慧型裝置發送優惠券、促銷和其他資料。然後，零售商可以根據購物歷史為普通消費者建立忠誠度計劃，或者當人們在貨架前時向他們發送特定內容。

Companies are envisioning delivery innovations such as drones and driverless delivery vans.  Deliveries can come directly to consumers, changing traditional retail business models.  This can fundamentally transform the way consumers live, eat, and enjoy life.

智慧零售中人為因素與設計的重要性

The danger inherent in smart retail is that the retailer will focus on the different technologies available, and forget about the valued in-store customer experience. If retailers disregard the importance of a positive customer experience then they can lose out on distinguishing themselves and maximizing their success.  Another reason why retailers should use the IoT with care: research shows that more than half of all shoppers find that human contact is the most important part of the in-store experience.

Why Smart Retail Market Research Can Be Useful

市場研究人員還可以利用物聯網來幫助他們了解消費者行為，並就動態向零售商提供建議，例如面對面互動在哪些方面會產生最大影響。它還可以幫助零售商找出被忽視的部門，並幫助他們確定廣告板和其他促銷展示的最佳位置。

接受智慧零售市場研究的公司最終將更了解其業務的各個方面，不僅了解其產品和消費者，還了解其供應鏈。