การวิจัยตลาดผู้ใช้และการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบการใช้งาน เป็นเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการสังเกตและสัมภาษณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรงเพื่อประเมินว่าสามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้หรือไม่

โดยทั่วไป ผู้ถูกทดสอบจะถูกขอให้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือแก้ไขปัญหา จากนั้นให้พูดออกเสียงสิ่งที่พวกเขาคิดและทำ และทำไม ทีละขั้นตอน กระบวนการนี้สามารถเปิดเผยปัญหาในการทำความเข้าใจหรือการใช้ผลิตภัณฑ์ได้

เมื่อใดจึงควรใช้การทดสอบการใช้งาน

หากคุณมีหรือกำลังแก้ไขธุรกิจ เว็บไซต์ควรมีความสนใจในการพิจารณาประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม รวมถึงความง่ายในการใช้งาน จำนวนคลิก และระยะเวลาในการค้นหาข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้หรือไม่:

• นำทางจากหน้าจอหนึ่งไปอีกหน้าจอหนึ่งและในแต่ละหน้าจอ
• ค้นพบเนื้อหาที่คาดหวัง
• ค้นหาข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
• ทำความเข้าใจ/ใช้ประโยชน์จากรูปภาพหรือวิดีโอ
• แก้ปัญหา
• รับราคา
• ค้นหาโปรไฟล์องค์กร
• ติดต่อบริษัทเพื่อ...
  • ขอใบเสนอราคา 
  • ทำการซื้อ
  • พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า

การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้

ถ้าคุณขายก ผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจมาพร้อมกับคำแนะนำที่พิมพ์ออกมาหรือไม่ก็ได้ ไม่เพียงแต่สามารถระบุได้ว่าผู้บริโภคทราบวิธีใช้งานหรือไม่ แต่ยังทราบถึงความง่ายในการใช้งาน และขอบเขตที่ตรงตามความคาดหวังอีกด้วย ตัวอย่างได้แก่:

• อาหารที่ต้องมีการเตรียม
• ตัวช่วยด้านสุขภาพและความงาม
• แผงหน้าปัดรถยนต์
• ระบบความบันเทิง
• อุปกรณ์หรือเครื่องมือไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์
• สินค้าที่ต้องมีการประกอบ

การทดสอบการใช้งานดำเนินการอย่างไร?

โดยทั่วไปผู้เข้ารับการทดสอบจะได้รับการคัดเลือกตามชุดคำถามคัดกรอง จากนั้นจึงเชิญไปยังศูนย์วิจัยที่จัดเตรียมผลิตภัณฑ์ที่จะทำการทดสอบ อีกทางหนึ่ง ความสามารถด้านการประชุมผ่านวิดีโอบางอย่าง (เช่น Skype, FaceTime, Zoom) อาจถูกตั้งค่าเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์มองเห็นและผู้ตอบแบบสอบถามมองเห็นได้

• ในกรณีส่วนใหญ่ค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงินหรือที่เรียกว่า แรงจูงใจเสนอเพื่อให้ความร่วมมือในการวิจัย แต่ในบางกรณีผู้เข้าร่วมจะได้รับเพียงผลิตภัณฑ์จริงที่จะเก็บไว้
• เซสชันปกติจะใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงถึง 90 นาที

ด้วยความช่วยเหลือของลูกค้า นักวิจัย/ผู้สัมภาษณ์จะกำหนดชุดงานและคำถามเพื่อจัดการ

• ในระหว่างดำเนินโครงการ หากเป็นไปได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีในการหมุนเวียนงานเพื่อหลีกเลี่ยงอคติที่งานหนึ่งอาจมีต่องานอื่น
• ผู้สัมภาษณ์ไม่ควรให้ความช่วยเหลือใดๆ (นอกเหนือจากการชี้แจงว่าจะต้องทำอะไร) และควรนำเสนองานในลักษณะเดียวกันกับผู้เข้าร่วมแต่ละคน 
• หากไม่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้ จะมีการระบุสาเหตุของความล้มเหลวและช่วยเหลือลูกค้าในการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ที่จำเป็น
• ด้วยการสังเกตผู้ใช้แต่ละรายอย่างใกล้ชิด ผู้วิจัยอาจจดบันทึกภาษากายหรือการแสดงออกทางวาจา (บ่งบอกถึงความคับข้องใจ ความสับสน ความไม่พอใจ หรือสัญญาณของความพอใจหรือความพึงพอใจ) ซึ่งทั้งหมดนี้อาจรวมอยู่ในรายงานขั้นสุดท้ายและคำแนะนำ

แม้ว่าจะมีวิชาจำนวนค่อนข้างน้อย แต่ผลลัพธ์และความคิดเห็นจำนวนมากก็มีแนวโน้มที่จะมาบรรจบกันอย่างรวดเร็ว และแสดงให้เห็นชัดเจนว่าด้านใดจำเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่

เป็นความคิดที่ดีที่จะทำการทดสอบการใช้งานเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ใหม่สามารถทำงานให้สำเร็จด้วยผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ของคุณได้สำเร็จ พร้อมทั้งพิจารณาว่าการปรับเปลี่ยนใดๆ ได้สร้างความแตกต่างหรือไม่

เกี่ยวกับการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์

Testing a website can be critical.  Most people in both B2C and B2B examine a company’s website before doing business with your company.  Therefore Website Usability can have a direct and immediate impact on your bottom line profitability.

Website Usability is a robust research methodology to understand customer likes, dislikes and purchasing processes. It examines what customers first see, what bothers them, and what motivates them to purchase.  Data can also be provided in terms of conversion metrics, willingness to purchase, and heat map data.  Qualitative and Quantitative Research can be gathered to provide strategies and modifications to your company’s website.

การวิจัยการใช้งานเว็บไซต์สามารถให้:

• ข้อความและการออกแบบที่ดีขึ้น
• ตัวชี้วัดการแปลงที่สูงขึ้น
• ความสามารถในการทำกำไรรายได้และการขายที่สูงขึ้น
• ประสิทธิภาพการสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาที่ดีขึ้น (SEO)
• กลยุทธ์ Omnichannel ที่ได้รับการปรับปรุง
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

วิธีการวิจัยตลาดผู้ใช้

Many UX Market Research methods can help achieve different objectives.  We conduct:

• ชุมชนข้อมูลเชิงลึกออนไลน์
• ชาติพันธุ์วิทยาวิดีโอและมือถือ
• สัมภาษณ์ซูมออนไลน์
• เซสชันการสร้างร่วม
• กลุ่มเป้าหมาย
• การสัมภาษณ์เชิงลึก
• การวิจัยและการทดสอบแบบคล่องตัว
• การทดสอบการใช้งานเว็บไซต์

ประโยชน์ของการวิจัยตลาดผู้ใช้

การวิจัยตลาดผู้ใช้ให้ข้อมูลเชิงลึก ข้อมูล และกลยุทธ์ที่สามารถส่งมอบ:

• การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น
• ความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น
• ผลการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้น
• การส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ประสิทธิภาพที่สูงขึ้นในด้านการตลาดและการดำเนินงาน
• งบประมาณการตลาดที่ต่ำกว่า