เอกสารไวท์เปเปอร์ศึกษาความเจ็บปวดด้านการสื่อสารของ SMB

เปิดเผยต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของอุปสรรคและความล่าช้าในการสื่อสาร

---

The following white paper outlines the findings of a study sponsored by Siemens Communications and prepared by SIS International Research. It discusses and quantifies the hidden cost of communications barriers and latency that small and medium-sized businesses in 8 different countries, across 8 different verticals, and up to 400 employees experience in their daily business activities.

This white paper will demonstrate the inherent need for Siemens Enterprise Communications’ SMB unified communications solutions.

บทสรุปผู้บริหาร

An SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of communications barriers and latency. Communications barriers and latency surrounding everyday business process and collaboration are referred to as, “communications pain”. Not addressing these everyday communications pains leads to increased operating costs, unsatisfied customers, and impaired competitive advantage. Siemens commissioned a study performed by SIS International Research to uncover the real costs to small and medium businesses (SMBs) around the globe.

ข้อค้นพบที่สำคัญจากการศึกษา ได้แก่:

• SMBs and LEs experience similar communications pain
• Communications barriers and latency are widespread
• Communications pain is costly for SMBs
• Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs
• Evolving business environment is driving mobility among SMBs
• SMB mobility is driving the need for improved communications solutions
• Fragmented and varied technologies limit communication efficiency
• Unified communications is taking root with SMBs

พื้นหลัง

Siemens Enterprise Communications เป็นผู้นำระดับโลกด้านการสื่อสารแบบครบวงจร พวกเขาได้ทำการศึกษาหลายเรื่องเกี่ยวกับอุปสรรคในการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงการศึกษาโดย Forrester, SQM Research, BaseX Research, Aberdeen Research และ Insignia Research

Unified communications (UC) and mobility are emerging solutions areas in SMB communications. The promise of UC is to make communications technology seamless, easy, and cost-effective via Internet Protocol. The promise of mobility will speed the nature of communications. Many large enterprises have been evaluating and adopting these technologies to improve business processes, reduce costs, and increase customer satisfaction.

Unlike previous studies, this study was designed to explore and quantify communication difficulties experienced specifically by small to medium-sized businesses (SMBs) of up to 400 employees. This has allowed us to understand the pain points, delays, and costs experienced by SMBs. Further, we were able to uncover that, like large enterprises, SMBs are seeking solutions to communications latency and to improve communications for mobile employees.

วัตถุประสงค์

การศึกษาครั้งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์หลักสี่ประการ:
1. เปรียบเทียบปัญหาการสื่อสารระหว่างธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่
2. ตรวจสอบอุปสรรคด้านการสื่อสารและความล่าช้าในการจัดแนวกระบวนการและการทำงานร่วมกัน
3. ตรวจสอบการใช้และความสนใจในปัจจุบันในเทคโนโลยีที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมโดย SMB
4. ทำความเข้าใจว่าการสื่อสารแบบรวมศูนย์สามารถช่วย SMB ปรับปรุงกระบวนการและต้นทุนผ่านการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร

ระเบียบวิธี

Telephone surveys of 513 respondents were conducted from September through November 2008. Contacts were managed to achieve balance across three key segments: employee size, industry vertical, and country.

หมายเหตุ: ตัวเลขที่ใช้ในรูปภาพ ตาราง และไดอะแกรมในเอกสารไวท์เปเปอร์นี้มีการปัดเศษและอาจรวมกันได้ไม่เกิน 100% เสมอไป

รายละเอียดของผู้ตอบแบบสอบถาม

บริษัทผู้ตอบแบบสอบถามตั้งอยู่ในหนึ่งในแปดประเทศจากสามเขตเศรษฐกิจหลักของโลก ได้แก่ สหรัฐอเมริกา ยุโรปตะวันตก และสามประเทศในกลุ่ม BRIC โดยเฉพาะประเทศที่รวมอยู่ในการสำรวจ ได้แก่ บราซิล ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย อิตาลี รัสเซีย สหรัฐอเมริกา (US) และสหราชอาณาจักร (UK)

ธุรกิจที่ได้รับการระบุให้เข้าร่วมการสำรวจตกอยู่ในหนึ่งในแปดกลุ่มอุตสาหกรรม: การสื่อสาร การเงิน การดูแลสุขภาพ ประกันภัย การผลิต การบริการทางธุรกิจระดับมืออาชีพ อสังหาริมทรัพย์ และการขายส่งหรือขายปลีก

For this study, Communications refers to a collection of communications-related professions including computer technology and hardware and software development. Similarly, Professional Business Services refers to a collection of professions, including accounting, consulting, and legal business services. Finally, care was taken to ensure respondents within the Healthcare vertical were employees of non-government healthcare-related businesses.

All respondents were knowledge workers in small to medium-sized businesses of up to 400 employees. This document makes use of the terms “knowledge worker” and “employee”. For this document, a knowledge worker is defined as an employee who primarily utilizes information/knowledge to accomplish work tasks. Knowledge workers include resources that regularly leverage communications technology and are in roles such as management, information technology, customer service, and sales and marketing. “Employee” refers to all employees of an organization, regardless of their role or use of communications technology.

อัตราค่าตอบแทน

ข้อมูลเงินเดือนถูกรวบรวมจาก www.salary.com สำหรับคนทำงานที่มีความรู้ในแต่ละประเภทธุรกิจจาก 8 ประเภทภายในแต่ละประเทศใน 8 ประเทศที่กำลังทบทวน ข้อมูลที่รายงานจากแหล่งที่มานี้ไม่รวมต้นทุนผลประโยชน์ ดังนั้นจึงมีการเพิ่มมาตรฐาน 30% ลงในบัญชีสำหรับต้นทุนเหล่านี้ สำหรับวัตถุประสงค์ของรายงานนี้ อัตราค่าตอบแทนจะแสดงเป็นดอลลาร์สหรัฐ และอิงตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ 1 ธันวาคม พ.ศ. 2551

ข้อค้นพบที่สำคัญ

This study was designed to build upon research and findings from a communications pain study conducted on behalf of Siemens Enterprise Communications by Insignia Research in 2007. SIS International Research’s analysis of the Insignia data looked at the relative importance of the ten pain points across small to medium businesses (SMBs) and large enterprises (LEs). As shown in the table below, the cost in USD per knowledge worker per year was used to determine the relative ranking of pain points.

Various communications barriers and latency surrounding process alignment and collaboration can be called communications pain. Coordinating communications between team members, juggling multiple means of communication, and handling unscheduled or low-priority communications that disrupt the flow of work are all types of communications pain experienced by SMBs. Individually and collectively, these various types of communication barriers are referred to as pain points.

SMB และ LE ประสบกับความเจ็บปวดในการสื่อสารที่คล้ายคลึงกัน
While differences in productivity cost exist in absolute dollar terms and in the relative ranking of individual pain points between SMBs and LEs, the top five pain points are the same. Waiting for information, unwanted communications, inefficient coordination, barriers to collaboration, and customer complaints were the five most expensive pain points for both groups. Further, the cumulative annual cost of the status quo for these five pain points was not significantly different between SMBs at $35,196 and LEs at $36,443 per knowledge worker per year. This is based on the time spent addressing these pain points and an average hourly compensation rate of $37.

อุปสรรคด้านการสื่อสารและความหน่วงแฝงแพร่หลาย

In the 2008 study, SMB respondents were asked to tell us about their experience and that of their colleagues with each of the top five communications pain points. On average, 70% of respondents said they have experienced these pain points. The respondents also stated that they spend, on average, a total of 17.5 hours per week addressing them.

การประสานงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ
68% of respondents stated that they experience difficulty coordinating communications between team members, which affects a team’s ability to respond quickly to time-sensitive customer requests. Further, they spend an average of 3.7 hours per week attempting to coordinate communications between team members, hindering a team’s efficiency in moving towards goals and deadlines.

รอข้อมูล
68% of all respondents experience work delays while waiting for information from others that they have attempted to reach live multiple times using multiple methods. The average delay is 3.5 hours per week per knowledge worker. This is a considerable amount of time to spend before making progress on a particular task, which could negatively affect critical business processes.

การสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์
การสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ รวมถึงการโทรและข้อความเสียงที่มีลำดับความสำคัญต่ำ ถือเป็นปัญหาที่กลุ่มสำรวจพบบ่อยที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถาม 77% อ้างว่าใช้เวลาตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไปต่อสัปดาห์ในการจัดการกับการสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์ การหยุดชะงักเหล่านี้ก่อให้เกิดการรบกวนและขัดขวางขั้นตอนการทำงาน ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงและพลาดกำหนดเวลา

ข้อร้องเรียนของลูกค้า
74% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดระบุว่าพวกเขาใช้เวลาโดยเฉลี่ย 3.3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ทันเวลา แม้ว่าการสูญเสียความสามารถในการผลิตของ 8% นั้นมีความสำคัญในตัวมันเอง แต่ต้นทุนที่แท้จริงของความไม่พอใจของลูกค้านั้นยิ่งใหญ่กว่ามากอย่างแน่นอน

อุปสรรคต่อการทำงานร่วมกัน
61% of respondents find difficulty in establishing collaboration sessions with colleagues. Further, they spend an average of 3.3 hours per week attempting to address issues of inaccessibility, or other communication-tool-based lack of full collaboration with colleagues.

พิจารณาว่า 40% ของสัปดาห์การทำงานสูญเสียไปเนื่องจากความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารเหล่านี้ และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีบทบาทในการเผชิญหน้ากับลูกค้าและการตัดสินใจ ผลกระทบด้านลบต่อกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ รายได้ใหม่ และความพึงพอใจของลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดเจนอย่างเจ็บปวด

ความเจ็บปวดจากการสื่อสารมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ SMB

ต้นทุนสะสมของสถานะที่เป็นอยู่เนื่องจากการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอันเป็นผลมาจากอุปสรรคในการสื่อสารคาดว่าจะอยู่ที่ $26,041 ต่อพนักงานที่มีความรู้ต่อปี ซึ่งคำนวณโดยการแยกตัวประกอบเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาแต่ละจุดด้วยอัตราการชดเชยสำหรับคนทำงานที่มีความรู้ในแต่ละประเทศและประเภทธุรกิจที่ทำการสำรวจ

When one considers that the respondents further estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.

การจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับ SMB
ผู้ตอบแบบสำรวจถูกถามเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของบริษัทของตนในการปรับปรุงโซลูชันการสื่อสารที่จะจัดการกับปัญหาแต่ละข้อ ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาระดับคะแนน 1 ถึง 5 โดย 1 หมายถึง "ไม่สำคัญเลย" และ 5 หมายถึง "มีความสำคัญสูงมาก"

Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Figure 3 illustrates that even in countries where the time spent per week addressing these pain points and the resultant cost of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.

ตัวอย่างเช่น SMB ในรัสเซียและบราซิลรายงานว่าใช้เวลาน้อยที่สุดในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ และมีค่าใช้จ่ายต่ำที่สุดเท่าที่เป็นอยู่ อย่างไรก็ตาม ลำดับความสำคัญในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้มีการรายงานอยู่ที่หรือสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลก

Time spent per week addressing communications issues varies by vertical from about 14 hours in Finance to almost 20 hours in Healthcare and Manufacturing. This variation can be attributed, in part, to the fact that certain verticals are characterized by highly transactional businesses. The transactional nature of a business drives up the frequency and severity of communications needs.

For example, Wholesale/Retail Trade, a vertical characterized by a high volume of low-value transactions, reports above-average frequency and severity of pain points. Conversely, Finance and Professional Business Services report lower than average frequency and severity of pain points, as they are better characterized by a lower volume of higher-value transactions.

แม้ว่าเวลาที่ใช้ในการจัดการกับปัญหาและต้นทุนของสภาพที่เป็นอยู่จะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ แต่ลำดับความสำคัญในการจัดการกับความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารเหล่านี้ก็มีข้อยกเว้นบางประการ ซึ่งถือว่าสูงมากและจัดกลุ่มไว้แน่นตามค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 41%

เมื่อจำนวนพนักงานใน SMB เพิ่มขึ้น บริษัทจึงมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารมากขึ้น มีจุดเปลี่ยนที่ชัดเจนที่พนักงาน 20 คน ลำดับความสำคัญที่กำหนดโดย SMB ที่มีพนักงานมากกว่า 20 คนนั้นสูงกว่าลำดับความสำคัญของบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่าถึง 43%

This correlation stands to reason as the utility of communications solutions increases exponentially with the number of users in the network. Causally, the time spent per week by knowledge workers in companies with over 20 employees is more than 50% higher than that of companies with fewer than 20 employees.

การพัฒนาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนความคล่องตัว
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจในยุคข้อมูลข่าวสารยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อวิวัฒนาการนี้เกิดขึ้น ธุรกิจ:

• Service customers over broader geographic areas;
• Must provide more information, better service, and improved collaboration;
• Must reduce response times and deliver goods, services, and information faster.

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางไม่ได้รับการปกป้องจากความเป็นจริงทางธุรกิจเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ พนักงาน SMB จึงถูกคาดหวังให้สามารถเข้าถึงได้ไม่ว่าจะอยู่ที่โต๊ะในที่ทำงาน ทำงานที่สำนักงาน ในการประชุม อยู่บนท้องถนน หรือทำงานจากที่บ้าน

ความต้องการความคล่องตัวในระดับสูงสำหรับ SMB สำหรับโซลูชั่นการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุง

พนักงาน SMB มีความคล่องตัวสูง โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 50% ระบุตนเองว่าเป็นผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ นอกจากนี้ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ทำงานผ่านมือถือมากกว่าหนึ่งประเภท

Overall, 76% of all mobile SMB respondents are on the road a lot, going out to meet clients, drumming up business, or talking to vendors. These mobile workers are road warriors. 64% are office roamers who are hardly at their desks; constantly roaming around the office for meetings or talking with colleagues. Finally, 27% work from home either occasionally or 100% of the time.

In reviewing the survey results aggregated by country, two key clusters emerge. It appears that the underlying state of economic and infrastructure development of a country has a significant impact on the necessity and ability to enable a mobile workforce. Thus, the developed economies in Western Europe and the US exhibit higher levels of mobility relative to the emerging economies of Brazil and Russia.

แม้ว่าเดิมทีอินเดียจะถูกจัดว่าเป็นเศรษฐกิจเกิดใหม่ แต่การให้ความสำคัญกับการพัฒนาเศรษฐกิจด้านข้อมูลของประเทศได้เร่งการใช้แรงงานนอกสถานที่ ด้วยวิธีนี้ อินเดียจึงมีพฤติกรรมเหมือนกับประเทศที่พัฒนาแล้วมากขึ้น

In the aggregate, respondents estimated that 20% of their company employees are road warriors; 19% are office roamers, and 15% find occasion to work from home. Typically, this relationship holds within individual countries as well, with road warriors and office roamers being more prevalent than home workers.

ผู้ตอบถูกถามถึงลำดับความสำคัญของบริษัทของตนในการปรับปรุงโซลูชันการสื่อสารสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ทั้งสามประเภท โดยพิจารณาจากระดับ 1 ถึง 5 โดย 1 หมายถึง "ไม่สำคัญเลย" และ 5 หมายถึง "มีลำดับความสำคัญสูงมาก"

ด้วยข้อยกเว้นบางประการ แม้แต่ในประเทศที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ทั่วทั้งบริษัทในประเภทใดประเภทหนึ่งต่ำ SMB ก็ให้ความสำคัญสูงหรือสูงมากในการปรับปรุงการสื่อสารสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่เหล่านั้น

เทคโนโลยีที่กระจัดกระจายและหลากหลายจำกัดประสิทธิภาพการสื่อสาร
SMB ใช้เทคโนโลยีการสื่อสารมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ นอกจากนี้ พวกเขายังพยายามใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่ช่วยให้สามารถทำงานจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เราขอให้ SMB บอกเราเกี่ยวกับประเภทของเทคโนโลยีการสื่อสารที่พวกเขาใช้ในธุรกิจของตนในปัจจุบัน เราพบว่า:

• 60% of SMBs surveyed currently use a contact center system to receive, route, queue, and respond to large volumes of phone calls, emails, faxes, and instant messages;
• 79% of all SMBs surveyed use a traditional PBX;
• 41% of SMBs surveyed currently use VoIP;
• 47% of all SMBs surveyed stated that their companies utilize social networking for business activities such as sales, marketing, and recruiting; and
• 49% of respondents cite the need for wireless internet access for work.

นอกจากนี้ SMB ยังใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำงานต่างๆ ให้สำเร็จ ในบรรดางานที่เราถามนั้น บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมทางวิดีโอ และบริการแฟกซ์เป็นที่แพร่หลายมากที่สุด การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นผู้นำที่ชัดเจนด้วย 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อ IM ในขณะที่ 56% ใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับการประชุมทางวิดีโอและบริการแฟกซ์

เมื่อพิจารณาถึงเทคโนโลยีทั้งหมดที่ SMB ใช้งาน เราคาดหวังว่าการสื่อสารและการทำงานร่วมกันจะมีประสิทธิภาพมาก อย่างไรก็ตาม ดังที่แสดงในการศึกษานี้ ความไร้ประสิทธิภาพที่สำคัญยังคงมีอยู่

These technologies have indeed improved the communications capabilities of these organizations. However, the proliferation of varied and fragmented communications technologies has created the need for users to contend with multiple devices, tools, and applications. Therefore, rather than improving efficiencies in communication and collaboration, these fragmented communication solutions have become a barrier to effective communication and collaboration. The need for a unified communications solution is apparent.

Unified Communications กำลังหยั่งรากลึกใน SMB
ผู้ตอบถูกถามว่าพวกเขาคุ้นเคยกับคำว่า "การสื่อสารแบบครบวงจร" เพียงใด 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดระบุว่าอย่างน้อยพวกเขาก็เคยได้ยินเกี่ยวกับการสื่อสารแบบครบวงจร

โดยทั่วไป ความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรจะเพิ่มขึ้นตามขนาดของบริษัท ดังนั้น แม้ว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามในบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 20 คนระบุว่าพวกเขาเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน แต่พนักงานในธุรกิจที่มีพนักงาน 300-400 คนจะมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 85%

ผู้ตอบแบบสอบถามจากประเทศที่พัฒนาแล้วอ้างถึงระดับความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรที่สูงขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจในบราซิลและรัสเซียมีความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรน้อยที่สุด โดย 37% ของผู้ตอบแบบสอบถามในแต่ละประเทศระบุว่าพวกเขาไม่คุ้นเคยหรือไม่รู้จักคำว่า “การสื่อสารแบบครบวงจร”

พนักงานในสายงานการสื่อสารรายงานระดับการรับรู้สูงสุดบางส่วน โดย 56% ระบุว่าพวกเขาค่อนข้างคุ้นเคยกับคำนี้หรือค่อนข้างคุ้นเคยกับคำนี้ ในทางตรงกันข้าม ผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มธุรกิจการเงินมีค่าเฉลี่ยระดับสูงสุดของความไม่คุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจร ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีสายงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีรายงานว่ามีความคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบครบวงจรในระดับที่สูงขึ้น

ผู้ตอบแบบสอบถาม 62% สามารถระบุชื่อผู้ให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจรได้อย่างน้อยหนึ่งราย ในบรรดา Cisco, Microsoft และ Siemens เป็นกลุ่มที่คำนึงถึงมากที่สุด ภายในประเทศที่พัฒนาแล้ว ผู้ให้บริการระดับโลกมักคำนึงถึงเป็นอันดับแรกที่สุด อย่างไรก็ตาม ในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่อย่างอินเดีย รัสเซีย และบราซิล ผู้เล่นระดับภูมิภาคมักคำนึงถึงเป็นอันดับแรก

ผู้ตอบแบบสอบถามยังถูกถามด้วยว่าปัจจุบันบริษัทของตนใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจรหรือไม่ 41% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดระบุว่าปัจจุบันบริษัทของตนใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจร Microsoft, Siemens และ IBM ได้รับการรายงานว่ามีส่วนแบ่งสูงสุดในหมู่ผู้ใช้ UC ในปัจจุบัน

There is a clear correlation between employee size and current utilization of UC. Further, there is a significant jump in the use of unified communications products by SMBs with more than 20 employees and, again, for SMBs with more than 300 employees. Thus, only 20% of SMBs with fewer than 20 employees currently use UC while 53% of SMBs with over 300 employees do.

ตามประเทศ ปัจจุบันมีการใช้ผลิตภัณฑ์ UC ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ มีความแตกแยกที่ชัดเจนระหว่างกลุ่มประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่อย่างอินเดีย รัสเซีย และบราซิล กับกลุ่มประเทศเศรษฐกิจสหรัฐและยุโรปที่เติบโตเต็มที่มากขึ้น โดยเฉลี่ย 53% การใช้งานการสื่อสารแบบครบวงจรในประเทศที่พัฒนาแล้วนั้นมากกว่าสองเท่าในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่

จากการตรวจสอบการใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจรตามแนวตั้ง การสื่อสารกลายเป็นอุตสาหกรรมที่มีการใช้งานในระดับสูงสุดในปัจจุบันด้วย 55% ของ SMB เหล่านั้น SMB ทางการเงินรายงานตัวเลขต่ำสุดที่ 27%

SMB ตระหนักถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจร และค่อนข้างคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและผู้ให้บริการปัจจุบัน การใช้งานผลิตภัณฑ์ UC กำลังได้รับความสนใจในหมู่ SMB อย่างไรก็ตาม เกือบ 60% ของ SMB ไม่ได้ใช้โซลูชัน UC ในปัจจุบัน นี่แสดงถึงโอกาสการเติบโตที่สำคัญสำหรับการเจาะ UC

ข้อสรุป

อุปสรรคด้านการสื่อสารและความหน่วงแพร่หลายในหมู่ SMB โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจ 70% กล่าวว่าพวกเขาเคยประสบกับปัญหาทั้ง 5 ประการมาแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามยังระบุด้วยว่าพวกเขาใช้เวลาโดยเฉลี่ยทั้งหมด 17.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้

ความเจ็บปวดจากการสื่อสารมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับ SMB ต้นทุนสะสมของสถานะที่เป็นอยู่เนื่องจากการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอันเป็นผลมาจากอุปสรรคในการสื่อสารคาดว่าจะอยู่ที่ $26,041 ต่อพนักงานที่มีความรู้ต่อปี

Further, the respondents estimated that an average of 20% of all employees within their companies similarly experience these pain points. Given this, the cost of the status quo for an SMB would amount to $5,246 per year per employee, assuming that 100% of the time reported addressing these issues is unproductive. Thus, for example, an SMB with 100 employees could be leaking a staggering $524,569 annually as a result of inefficiencies in communication.

Addressing communications inefficiencies is a high priority for SMBs. Overall, 41% of respondents stated that having a system to reduce the time spent addressing all of these pain points is a very high priority for their businesses. Even in countries and verticals where the time spent per week addressing these pain points and the resultant costs of the status quo are relatively low, the priority for a solution is high.

เมื่อจำนวนพนักงานใน SMB เพิ่มขึ้น บริษัทจึงมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารมากขึ้น นี่เป็นเหตุผลเนื่องจากอรรถประโยชน์ของโซลูชันการสื่อสารเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณตามจำนวนผู้ใช้ในเครือข่าย

ลักษณะการพัฒนาของธุรกิจกำลังขับเคลื่อนความจำเป็นในการเคลื่อนย้าย เนื่องจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องดำเนินการเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน การดำเนินการดังกล่าวรวมถึงการให้บริการลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้น การให้ข้อมูลเพิ่มเติม บริการที่ดีขึ้น และการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น และลดเวลาตอบสนองเพื่อส่งมอบสินค้า บริการ และข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางไม่ได้รับการปกป้องจากความเป็นจริงทางธุรกิจเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ พนักงาน SMB จึงถูกคาดหวังให้สามารถเข้าถึงได้ไม่ว่าจะอยู่ที่โต๊ะในที่ทำงาน ทำงานที่สำนักงาน ในการประชุม อยู่บนท้องถนน หรือทำงานจากที่บ้าน

พนักงาน SMB มีความคล่องตัวสูง โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 50% ระบุตนเองว่าเป็นผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ นอกจากนี้ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ทำงานบนมือถือมากกว่าหนึ่งประเภท ความคล่องตัวในระดับสูงเหล่านี้กำลังผลักดันความต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุง ด้วยข้อยกเว้นบางประการ แม้แต่ในประเทศที่เปอร์เซ็นต์ของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่ทั่วทั้งบริษัทในประเภทใดประเภทหนึ่งต่ำ SMB ก็ให้ความสำคัญสูงหรือสูงมากในการปรับปรุงการสื่อสารสำหรับผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่เหล่านั้น

SMB ใช้เทคโนโลยีการสื่อสารมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ การใช้เทคโนโลยีที่หลากหลายได้ปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารขององค์กร อย่างไรก็ตาม การแพร่กระจายของเทคโนโลยีการสื่อสารที่หลากหลายและกระจัดกระจายทำให้ผู้ใช้ต้องต่อสู้กับอุปกรณ์ เครื่องมือ และแอพพลิเคชั่นที่หลากหลาย ส่งผลให้ความไร้ประสิทธิภาพในการสื่อสารที่สำคัญยังคงมีอยู่ ความต้องการโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรมีความชัดเจน

การสื่อสารแบบครบวงจรกำลังหยั่งรากลึกภายในเซ็กเมนต์ SMB SMB ตระหนักถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์การสื่อสารแบบครบวงจร และค่อนข้างคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและผู้ให้บริการปัจจุบัน

Usage of UC products is gaining traction among SMBs, however, nearly 60% of SMBs do not currently employ a UC solution. This represents significant growth opportunity for UC penetration.

เกี่ยวกับการวิจัยระหว่างประเทศของ SIS

SIS International Research เป็นบริษัทวิจัยระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดและข้อมูลตลาด SIS ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2525 และครอบคลุมกว่า 120 ประเทศในยุโรป อเมริกาเหนือ ละตินอเมริกา เอเชีย และตะวันออกกลาง

ความสามารถหลักของเราอยู่ที่การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ของแนวโน้มทั่วโลก การแบ่งส่วนตลาด และโอกาสในตลาดเกิดใหม่ ภาคส่วนต่างๆ ของเราครอบคลุมถึงภาคธุรกิจ B2B ผู้บริโภค ยา เทคโนโลยี การขนส่ง และภาคบริการและการศึกษา

เกี่ยวกับซีเมนส์ เอ็นเตอร์ไพรส์ คอมมิวนิเคชั่นส์

Siemens Enterprise Communications is a joint venture between the private equity firm The Gores Group, a leading private equity firm, and Siemens AG. The joint venture incorporates Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, its worldwide affiliates, and the businesses of Enterasys Networks and SER Solutions, creating a new leader in enterprise communications – strong in unified communications, contact centers and secure networks. More than 14,000 employees worldwide follow an Open Communications approach, providing enterprise communications and data networking solutions for enterprises of all sizes. This enables business processes to be more productive, faster, and more secure within any network or information technology infrastructure. In fiscal 2007 Siemens Enterprise Communications generated revenues of approximately 3.2 billion Euros.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Siemens Enterprise Communications กรุณาเยี่ยมชมที่ www.siemens.com/open

เกี่ยวกับสำนักงาน OpenScape

OpenScape Office is a unified communications application suite built from the ground, up to address the problems of needless communication costs, overload, and latency for small and medium-sized businesses.

SMBs using OpenScape Office show dramatic savings in the areas of third-party conferencing services, mobile phone service fees, and travel costs. In the areas of business agility, faster decision-making, and task execution result in accelerated customer response times, sales cycles, and time-to-market. Improvement in just one of these areas can mean increased revenues and a clear competitive advantage for SMBs of all sizes in any industry.

What makes OpenScape Office unique is its cost-saving advantages through UC, intuitive user interfaces, easy integration with existing business applications like Microsoft Outlook, and tailored contact center specifically designed for SMBs.