เสียงของผู้บริโภคชาวอินเดีย

โดย Ramesh Hariharan ผู้อำนวยการบริหารของ Defussion Knowledge Solutions

Today’s organized retail sector in India is valued at $7 billion, and within 3 years (by the year 2010) the figure shall be 3.5 times as large at $25 billion. Many Indian and foreign companies are eyeing a piece of the pie in the overall market, and are already investing heavily in infrastructure and brand building. The consumer of today has many choices as far as brands are concerned, and their choices on which retail stores to choose are increasing day by day.

More often than not, the retailers in India fail to understand the customer because of the rat race they are in. They tend to ignore the customer servicing, which could be detrimental in the long term. Yet unbeknownst to many retailers, the impact of a company’s customer service will likely be visible in the near future. To stay ahead of the competition, retailers in India need to know their consumers better and should keep them from day one!

คำถามสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

• จะสร้างความแตกต่างอย่างไรให้ก้าวนำหน้า?

• จะดึงดูดลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร?

• ขายยังไงให้มากขึ้น? ทำอย่างไรถึงจะขายดี?

ทบทวนการค้าปลีกในอินเดีย: บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับผู้บริโภค

• รู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าผู้ค้าปลีกคู่แข่ง!

• รู้จักกิจกรรมประจำวันของพวกเขา!

At the same time, understanding the Indian consumer is one of the most difficult aspects of retailing. One tool used is feedback (comment cards) forms. Even though it tries to understand the consumer, more often than not, it offers little value to companies, because most feedback forms are:

• ไม่ต้องดูแล

• เก่า

• หน้าตาเหมือนกันหมดเลย

• ทำหน้าที่เป็นเพียงบริการริมฝีปาก

การค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอินเดีย
บริษัทในตลาดค้าปลีกในอินเดียควรพิจารณาทำสิ่งต่อไปนี้โดยหวังว่าจะเพิ่มสถานะของตนกับผู้บริโภค:

• เข้าใจกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้นจากข้อมูลประชากรและมุมพฤติกรรม

• ให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันและสร้างความภักดี

• Create fresh selling, up-selling and cross-selling opportunities

• มีความได้เปรียบด้านนวัตกรรมเหนือคู่แข่งของคุณ

• Give a fresh perspective on customer understanding

Understanding consumers (and their competitors’ customers) and catering to their needs has yet to become popular in India. Those retailers who bring in a fresh perspective to customer servicing in the Indian context and those who act along those lines can increase their chances of becoming future leaders. To reach such a position, they need to understand their customers on a daily basis and should hold on to them.

Contributing Company:
โซลูชั่นความรู้การละลาย บังกาลอร์ ประเทศอินเดีย www.defussion.com
ติดต่อ: ราเมช ฮาริฮารัน [email protected] +91 80 6699 4513.

Disclaimer: Views & opinions are solely those of the contributors and do not necessarily reflect SIS International Inc.’s opinions, views, and methodologies. Under no circumstances will SIS, it affiliates, successors, or assigns be liable for any loss or damage caused by anyone’s reliance on information contained in this website.