การวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ

E-Commerce คือการขายและกระจายสินค้าและบริการออนไลน์

With Amazon, Alibaba, JD.com and Wayfair … online shopping is booming. More than ever, consumers are comfortable and empowered to buy products online.  Prices are and barriers to purchase are low, making E-Commerce a preferred buying experience for many consumers.  The COVID19 outbreak accelerated this trend and educated consumers on experimenting with different e-Commerce sites. 

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• อีคอมเมิร์ซกำลังเข้าครอบครองร้านค้าปลีกในท้องถิ่น
• บริษัทค้าปลีกกำลังพัฒนาเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ
• บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาไปสู่การดำเนินธุรกิจค้าปลีก
• โมเดลในอนาคตคือบริษัทที่มีความเป็นเลิศทั้งด้านการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

โอกาสและความท้าทาย

Opportunities exist in creating premium experiences.  Boosting the customer experience with chat bots and creating personalized video content / ads or the rise of AI to analyze data are just a few examples of ways E-Commerce companies are keeping up with rising demand.

App developers have to address multiple challenges such as decreasing return rates and keeping up with the pace of the industry.  Companies need to keep up with new technological innovation.  Customers increasingly want personalization and an optimized user experience. Apps need to turn immense volumes of data into actionable insights. 

แนวโน้มนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ

• ความเป็นจริงเสริม (AR)
• ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
• เติมอัตโนมัติ
• แชทบอท
• CX และการจำลองประสบการณ์ในร้านค้า 
• วิทยาศาสตร์ข้อมูล
• ความแตกต่าง
• การป้องกันการสูญเสีย
• กระเป๋าเงินมือถือ
• สมาชิกระดับพรีเมียม
• จัดส่งในวันเดียวกัน
• กิจกรรมช้อปปิ้งตามฤดูกาล (เช่น Amazon Prime Day)
• การตลาดทางประสาทสัมผัส
• การเพิ่มประสิทธิภาพ UX และประสบการณ์ผู้ใช้
• การตลาดวิดีโอ

ข้อมูลใหญ่

สามารถรวบรวมข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ และในปริมาณมาก ความท้าทายหลักคือการวิเคราะห์ข้อมูลนี้และทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาข้อมูลที่พวกเขาสามารถดึงพฤติกรรมของลูกค้าที่แท้จริงออกมาได้ ผู้ค้าปลีกบางรายคาดหวังว่าการคาดการณ์ข้อมูลจะไปไกลถึงการทราบสีของการซื้อครั้งต่อไปจากผู้ซื้อ

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

Decreasing high return rates is an important opportunity.  Refunds and returns cause disruption to businesses.  Transportation costs remain high. Addressing these costs can boost profitability.

กล้อง ไมโครโฟน และเซ็นเซอร์ในตัวอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาในการลดอัตราเหล่านี้ได้ในที่สุด การใช้การจดจำ 3 มิติและความเป็นจริงเสริม (AR) สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบและมีแนวโน้มที่จะเก็บไว้ 

ความต้องการของลูกค้าและการประเมินมูลค่า

• ความแตกต่างเชิงกลยุทธ์
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การเก็บรวบรวมข้อมูล
• คุณสมบัติพิเศษที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของสมาร์ทโฟน
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าปัจจุบัน (ความแตกต่างจากเว็บไซต์)
• การใช้คุณสมบัติของโทรศัพท์ เช่น กล้อง ไมโครโฟน และ GPS เพื่อรวบรวมข้อมูล
• บริษัทเป็นผู้เชี่ยวชาญเรื่องแบรนด์ ไม่ใช่ผู้พัฒนา
• บริการลูกค้า
• การทำ SEO
• คลิกและโหลดเวลา

เกี่ยวกับการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซ

E-Commerce companies face many opportunities and challenges that E-Commerce Market Research uncovers.  Traditional retailers are evolving to embrace E-Commerce. 

โซลูชันการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซประกอบด้วย:

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• วิดีโอสัมภาษณ์ลูกค้า
• การแบ่งส่วน
• การวิจัย UX
• การวิจัยแนวคิดใหม่
• โอกาสทางการตลาดและการเข้ามา
• ชุมชนออนไลน์
• ชาติพันธุ์วิทยามือถือ
• แบบสำรวจบนมือถือ