การวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้า

ห้างสรรพสินค้าเป็นศูนย์กลางของการปฏิสัมพันธ์และการพาณิชย์ของผู้บริโภค พวกเขาไม่ใช่แค่แหล่งช็อปปิ้งเท่านั้น พวกเขาเป็นศูนย์กลางประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ดังนั้นการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค ความชอบ และปัญหาภายในสถานประกอบการเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า ผู้ค้าปลีก และแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มผลกระทบและผลตอบแทนสูงสุด

That’s why stakeholders rely on mall survey market research to capture shoppers’ motivations and desires. The feedback from these surveys helps in understanding the current state of affairs, forecasting emerging trends, and adapting to the ever-evolving retail landscape.

เหตุใดธุรกิจจึงดำเนินการวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้า?

ในยุคสมัยใหม่ของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ ห้างสรรพสินค้ากำลังเผชิญกับความท้าทายที่แท้จริง นั่นเป็นสาเหตุที่การวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้ากลายเป็นส่วนสำคัญในการทำให้พื้นที่ทางกายภาพเหล่านี้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง มีชีวิตชีวา และทำกำไรได้ ประโยชน์บางประการของการวิจัยนี้คือ:

• การทำความเข้าใจผู้บริโภค: A deep understanding of the consumer lies at the heart of any successful retail strategy. What are their buying habits? Which amenities or services do they value most in a mall setting? By conducting mall surveys, businesses can tap into the mindset of their primary audience.
• การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้ง: Feedback from surveys can help mall operators and retailers pinpoint areas for improvement. The insights gained can drive enhancements that directly uplift the shopper’s experience.
• การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง: The retail industry is dynamic. What’s trending today might become obsolete tomorrow. Mall survey market research can help identify emerging trends, allowing businesses to stay ahead of the curve and adapt in real time.
• การประเมินความพยายามทางการตลาด: แบบสำรวจสามารถประเมินประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าการลงทุนในพื้นที่เหล่านี้ให้ผลตอบแทนจำนวนมาก
• การลดความเสี่ยง: ด้วยการทำความเข้าใจจุดเจ็บปวดที่อาจเกิดขึ้น พื้นที่ของความไม่พอใจ หรือความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานผ่านการวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้า ห้างสรรพสินค้าสามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความไม่พอใจของลูกค้าหรือการสูญเสียจากการดำเนินงาน
• อยู่ในการแข่งขัน: Differentiation is key in the competitive retail landscape. Through mall survey market research, malls can identify unique value propositions, tailor offerings, and curate experiences that set them apart from competitors.
• สร้างความภักดี: การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค การเห็นคุณค่าของผลตอบรับ และการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนโดยอิงจากข้อมูลที่ได้รับสามารถเสริมสร้างความรู้สึกภักดีได้ นักช้อปมีแนวโน้มที่จะกลับไปยังพื้นที่ที่พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีคุณค่า

โอกาสในการวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้า

ขอบเขตการวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้าเต็มไปด้วยโอกาส ในขณะที่อุตสาหกรรมค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปและบทบาทของห้างสรรพสินค้ามีการพัฒนา ความต้องการข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึกมากขึ้นเพื่อสำรวจภูมิทัศน์แบบไดนามิกนี้ นี่คือโอกาสบางส่วนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถใช้ประโยชน์ได้:

• การบูรณาการทางเทคโนโลยี: ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้มีเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมายที่จะรวมเข้ากับการสำรวจห้างสรรพสินค้า เช่น การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสำรวจความเป็นจริงเสริม (AR) หรือแม้แต่การใช้ความเป็นจริงเสมือน (VR) เพื่อสร้างและประเมินประสบการณ์ห้างสรรพสินค้าที่มีศักยภาพขึ้นมาใหม่
• กลไกการตอบรับแบบเรียลไทม์: ห้างสรรพสินค้าสามารถแนะนำระบบตอบรับแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถแบ่งปันประสบการณ์ได้ทันที ข้อเสนอแนะทันทีสามารถนำไปสู่การดำเนินการแก้ไขที่รวดเร็ว ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของนักช้อป
• โอกาสส่วนบุคคล: ด้วยการวิเคราะห์ผลการสำรวจ ห้างสรรพสินค้าสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการของนักช้อปแต่ละราย เช่น โปรโมชั่นส่วนบุคคล การเชิญเข้าร่วมกิจกรรม หรือสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมสะสมคะแนน
• การวิเคราะห์การช็อปปิ้งเชิงประสบการณ์: ห้างสรรพสินค้าต่างๆ ให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่นอกเหนือไปจากการช้อปปิ้งมากขึ้น แบบสำรวจสามารถประเมินประสิทธิภาพและความน่าดึงดูดของประสบการณ์เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นการจัดวางงานศิลปะ กิจกรรมป๊อปอัป เวิร์คช็อป หรือกิจกรรมที่น่าตื่นตาตื่นใจอื่นๆ
• บูรณาการออนไลน์และออฟไลน์: การทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อเปลี่ยนระหว่างการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์อย่างไรถือเป็นสิ่งสำคัญ
• โอกาสในการวิจัยร่วมกัน: ห้างสรรพสินค้าสามารถร่วมมือกับแบรนด์ สถาบันวิจัย หรือแม้แต่มหาวิทยาลัยเพื่อทำการศึกษาร่วมกัน ความร่วมมือดังกล่าวสามารถนำมาซึ่งความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งมากขึ้น

ความท้าทายในการวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้า

เนื่องจากภูมิทัศน์การค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป นักวิจัยต้องเผชิญกับอุปสรรคหลายประการในการจับภาพและตีความข้อมูลที่ต้องการ นี่คือความท้าทายหลักบางประการ:

• ข้อมูลประชากรที่หลากหลาย: ห้างสรรพสินค้าดึงดูดผู้เข้าชมได้หลากหลาย ครอบคลุมช่วงอายุ ภูมิหลังทางวัฒนธรรม ชนชั้นทางเศรษฐกิจ และความชอบในการช้อปปิ้งที่แตกต่างกัน การออกแบบแบบสำรวจที่ให้ความสำคัญกับกลุ่มประชากรที่หลากหลายอาจเป็นเรื่องท้าทาย
• พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง: วิธีที่ผู้บริโภคจับจ่ายและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากพื้นที่ค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และทำให้มั่นใจว่าแบบสำรวจยังคงมีความเกี่ยวข้องถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง
• สำรวจความล้า: นักช้อปมักได้รับคำร้องขอความคิดเห็นจากแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ซึ่งอาจนำไปสู่ความเหนื่อยล้าในการสำรวจ โดยผู้ตอบเลือกที่จะไม่เข้าร่วมหรือให้คำตอบที่เร่งรีบและไม่ค่อยรอบคอบ
• ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม: การปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ตอบแบบสอบถาม การรับรองความปลอดภัยของข้อมูล และการจัดการการรับทราบและยินยอมอาจทำให้เกิดความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดในหลายภูมิภาค
• การเปลี่ยนแปลงชั่วคราว: ความคิดเห็นของผู้บริโภคอาจแตกต่างกันไปตามฤดูกาล วันหยุด กิจกรรมส่งเสริมการขาย หรือแม้แต่ช่วงเวลาของวัน การคำนึงถึงรูปแบบต่างๆ เหล่านี้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก
• การตีความข้อมูลเชิงคุณภาพ: แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณจะให้การวิเคราะห์ที่ตรงไปตรงมามากกว่า แต่ผลตอบรับเชิงคุณภาพ เช่น คำตอบปลายเปิด อาจเป็นเรื่องส่วนตัวและท้าทายในการตีความและจัดหมวดหมู่

อนาคต

การวิจัยตลาดการสำรวจห้างสรรพสินค้าได้รับอิทธิพลจากการพัฒนาพฤติกรรมของผู้บริโภค ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจทั่วโลก ต่อไปนี้เป็นวิสัยทัศน์เกี่ยวกับอนาคตสำหรับการวิจัยประเภทนี้ในอนาคตอันใกล้นี้:

• การบูรณาการเทคโนโลยีขั้นสูง: AI และ Machine Learning (ML) จะถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว รับรูปแบบ และคาดการณ์พฤติกรรมการช้อปปิ้งในอนาคต นอกจากนี้ AR และ VR อาจถูกนำมาใช้ในการสำรวจเพื่อสร้างสถานการณ์การช็อปปิ้งที่เฉพาะเจาะจงขึ้นใหม่ รวบรวมปฏิกิริยา หรือประเมินการปรับปรุงห้างสรรพสินค้าที่เป็นไปได้
• การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์: เนื่องจากห้างสรรพสินค้ารวมเอาอุปกรณ์ IoT และเทคโนโลยีอัจฉริยะ การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์จึงแพร่หลายมากขึ้น ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้ทันทีเกี่ยวกับความเคลื่อนไหว พฤติกรรม และความชอบของนักช้อป
• การรวบรวมคำติชมจากช่องทาง Omni: นอกเหนือจากการสำรวจทางกายภาพในห้างสรรพสินค้าแล้ว ยังมีกลไกการตอบรับแบบออนไลน์และออฟไลน์ที่บูรณาการอย่างลงตัว รวบรวมมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของนักช้อป ซึ่งจะช่วยในการศึกษาตลาดศูนย์การค้าได้อย่างมาก
• การสำรวจส่วนบุคคล: การใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูล การสำรวจจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ซื้อเฉพาะด้วยคำถามที่ได้รับการปรับแต่งเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากขึ้น
• โครงการริเริ่มการวิจัยร่วมกัน: ห้างสรรพสินค้าอาจร่วมมืออย่างกว้างขวางกับแบรนด์ นักวิชาการ และแม้แต่นักวางผังเมือง เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อระบบนิเวศการค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชนในวงกว้างอีกด้วย
• การศึกษาเชิงประชากรศาสตร์เชิงลึก: การทำความเข้าใจถึงความแตกต่างของประชากรที่หลากหลาย ตั้งแต่ Gen Z ไปจนถึงเบบี้บูมเมอร์ และตั้งแต่คนในพื้นที่ไปจนถึงนักท่องเที่ยวต่างชาติ ถือเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะนำไปสู่โครงการริเริ่มการวิจัยแบบแบ่งส่วนเชิงลึกมากขึ้น

สถานที่ตั้งโรงงานของเราในนิวยอร์ก

11 E 22nd Street, ชั้น 2, นิวยอร์ก, NY 10010 T: +1(212) 505-6805

เกี่ยวกับ เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล

เอสไอเอส อินเตอร์เนชั่นแนล เสนอการวิจัยเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และเชิงกลยุทธ์ เราให้ข้อมูล เครื่องมือ กลยุทธ์ รายงาน และข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ นอกจากนี้เรายังดำเนินการสัมภาษณ์ การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการและแนวทางการวิจัยตลาดอื่นๆ ติดต่อเรา สำหรับโครงการวิจัยการตลาดครั้งต่อไปของคุณ