Pesquisa de mercado ao longo da compra

O que é pesquisa de mercado Shop-Along?

A pesquisa de compra é um tipo especial de entrevista individual e aprofundada que examina o comportamento real de compra, em vez do comportamento que é lembrado e relatado após o evento.

As áreas temáticas para discussão podem ser baseadas em:

• O produtos: displays, estantes, sinalização, embalagem, rotulagem, preços e branding.
• O estabelecimento físico de varejo: layout, iluminação, manobrabilidade e limpeza.
• Pessoal: disponibilidade e disponibilidade de funcionários, vendedores e/ou atendimento ao cliente.

Here are some specific questions –not all of which apply to each situation – that allow for interaction with consumers and deeper probing during the shopping process:

• Por onde você começa? (Você sabe onde o produto está localizado ou precisa de ajuda?)
• Quão fácil é/quanto tempo demorou para encontrar o produto?
• É fácil navegar pela loja?
• Você se distrai com alguma coisa ao longo do caminho?
• A colocação do produto faz com que ele se destaque?
• Qual a influência de uma marca, de um cupom ou de um preço especial?
• O produto é fácil de alcançar (e de ser recolhido)?
• A embalagem fornece as informações desejadas (texto e imagens) sobre o conteúdo?

Quando usar a pesquisa Shop-Along

O motivo mais comum para usar esse método é obter feedback imediato e em tempo real dos consumidores. onde e quando eles estão considerando uma compra.

Embora quase qualquer experiência de compra possa ser estudada com esta técnica de pesquisa, alguns sites mais comuns são:

• supermercado
• loja “grande”
• loja de varejo (por exemplo, Verizon, Home Depot)
• farmacia
• Centro de compras
• Salão de automoveis

Como é realizado um Shop-Along?

A trained qualitative researcher should be hired to observe and question what shoppers are seeing, thinking, and feeling about the shopping environment, the product and its category (including competition and alternatives).

• Com a contribuição do cliente, será desenvolvido um guia de discussão com perguntas principalmente abertas.
• Um dispositivo de gravação, como um smartphone ou uma câmera de vídeo, geralmente é usado para capturar detalhes de vídeo da compra para posterior análise e compartilhamento. Na maioria dos casos é necessária uma terceira pessoa para realizar esta tarefa – geralmente da empresa do entrevistador; mas pode até ser o cliente, que poderá observar de perto, em tempo real.

Qualified users of a product or category or who frequent a targetedbusiness location need to be recruited. This can be accomplished at least two ways.

• Market Research companies typically have an existing panel for whom known demographics and purchase histories are known. An appropriate sample may then be further screened and contacted to participate in the research. Arrangements are made for the interviewer to meet the shopper at a designated time and place to begin the shop-along experience.
• As interceptações no local podem ser usadas para rastrear os compradores quando eles entram no local onde planejam fazer compras.
• Incentivos: O dinheiro é sempre uma forma popular de compensação, mas para compras junto, cartões-presente ou créditos para compras futuras do produto também podem funcionar.

Tal como acontece com outros métodos de pesquisa qualitativa, o tamanho da amostra na pesquisa shop-along é limitado. Em vez de apenas projetar os resultados para o público em geral, é uma boa ideia analisar também as descobertas para obter insights para futuras explorações e testes.

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