Pesquisa de mercado ao longo da compra

O que é pesquisa de mercado Shop-Along?

Shop-along research is a special type of one-on-one, in-depth interview that examines actual shopping behavior rather than behavior that is recalled and reported after the event.

As áreas temáticas para discussão podem ser baseadas em:

• O produtos: displays, shelving, signage, packaging, labeling, pricing, and branding.
• O estabelecimento físico de varejo: layout, iluminação, manobrabilidade e limpeza.
• Pessoal: availability and helpfulness of staff, salespeople, and/or customer service.

Here are some specific questions –not all of which apply to each situation – that allow for interaction with consumers and deeper probing during the shopping process:

• Where do you begin? (Do you know where the product is located, or need to ask for assistance?)
• How easy is it/how long did it take to find the product?
• É fácil navegar pela loja?
• Você se distrai com alguma coisa ao longo do caminho?
• A colocação do produto faz com que ele se destaque?
• Qual a influência de uma marca, de um cupom ou de um preço especial?
• Is the product easy to reach (and be picked up)?
• A embalagem fornece as informações desejadas (texto e imagens) sobre o conteúdo?

Quando usar a pesquisa Shop-Along

O motivo mais comum para usar esse método é obter feedback imediato e em tempo real dos consumidores. onde e quando eles estão considerando uma compra.

Although almost any shopping experience can be studied with this research technique, a few more common sites are:

• supermercado
• loja “grande”
• loja de varejo (por exemplo, Verizon, Home Depot)
• farmacia
• Centro de compras
• Salão de automoveis

Como é realizado um Shop-Along?

A trained qualitative researcher should be hired to observe and question what shoppers are seeing, thinking, and feeling about the shopping environment, the product and its category (including competition and alternatives).

• Com a contribuição do cliente, será desenvolvido um guia de discussão com perguntas principalmente abertas.
• Um dispositivo de gravação, como um smartphone ou uma câmera de vídeo, geralmente é usado para capturar detalhes de vídeo da compra para posterior análise e compartilhamento. Na maioria dos casos é necessária uma terceira pessoa para realizar esta tarefa – geralmente da empresa do entrevistador; mas pode até ser o cliente, que poderá observar de perto, em tempo real.

Qualified users of a product or category or who frequent a targeted business location need to be recruited. This can be accomplished at least two ways.

• Market Research companies typically have an existing panel for whom known demographics and purchase histories are known. An appropriate sample may then be further screened and contacted to participate in the research. Arrangements are made for the interviewer to meet the shopper at a designated time and place to begin the shop-along experience.
• As interceptações no local podem ser usadas para rastrear os compradores quando eles entram no local onde planejam fazer compras.
• Incentives: Cash is always a popular form of compensation, but for shop-alongs, gift cards or credits toward future purchases of the product may work as well.

As with other qualitative research methods, the sample size in shop-along research is limited. Rather than just projecting results to a general audience, it is a good idea to also analyze findings to gain insights for further exploration and testing.

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Sobre SIS Internacional

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