Ważne jest stworzenie mocnego przekazu.

Ale w czasach, gdy w umysłach klientów krąży tak wiele wiadomości, ważne jest, aby firmy podejmowały skoordynowane wysiłki, aby ich wiadomości nie umknęły ich klientom. Jest to jeszcze ważniejsze dla firm, które kierują swoje przekazy do klientów takich jak pokolenie milenialsów, które ma duże doświadczenie w ignorowaniu reklam i komunikacji korporacyjnej.

Oto kilka wskazówek, które warto wziąć pod uwagę, tworząc skuteczny przekaz.

• Opracowanie

  • Łączenie bodźca z innymi informacjami podczas kodowania komunikatu w umyśle klienta
  • Używanie przykładów w celu podkreślenia przesłania

• Obrazowanie wizualne

  • Tworzenie obrazów wizualnych przedstawiających słowa, które mają zostać zapamiętane
  • Podkreślanie konkretnych obiektów, które mają wpływ na umysły klientów

• Mnemonika

  • Zapewnianie skojarzeń między łatwymi do zapamiętania konstrukcjami i danymi

• Sieci asocjacyjne

  • W badaniach rozważania te dotyczą modeli aktywacji pamięci, sieci asocjacyjnej powiązanych informacji i struktur wiedzy połączonych węzłów.
  • Symbole, obiekty i wiadomości są ze sobą powiązane w zależności od tego, jak ściśle są ze sobą powiązane w pamięci
  • The activated thought in the customers’ mind represents the overall meaning of the product for the konsument at that time.
  • Każda myśl lub wiadomość, która zostanie aktywowana, wpływa na procesy poznawcze lub ukryte, które zachodzą w wyniku aktywowanej stymulacji w środowisku. Firmy mogą rozważyć wprowadzenie pasji, ekscytacji i wezwania do działania do swojej wiadomości.

• Rozprzestrzenianie Aktywacji

  • Gdy jedna myśl zostaje aktywowana, inne węzły z nią powiązane również zaczynają się aktywować
  • Wyobraź sobie umysł klienta jako sieć. Gdy jedna myśl zostanie wywołana, inne z nią związane również zostaną wywołane.
  • Powiązane węzły:
    • Specyficzne dla marki
    • Specyficzne dla reklam
    • Identyfikacja marki
    • Kategoria produktu
    • Reakcje oceniające

Jak mierzyć retencję klientów

Companies can use the Starch test – trying to see what memories are left after reading magazine ads. Not a lot of effort has to be put into this. Another approach is “associative” based on associations and what is “read most”

Inne wskazówki dotyczące zapamiętywania:

Research firms need to be aware of the following obstructions to memory and retention of messages among customers:

• Pamięć faktów kontra uczucia – Łatwiej jest zapamiętać uczucia i stany emocjonalne niż fakty.
• Specyficzność kodowania – wspomnienia są rejestrowane w określonym środowisku i kontekście. Firmy mogą wykorzystać kontekst, w którym wspomnienie powinno się pojawić.
• Efekt zgodności nastroju – wspomnienia powinny być „zgodne” ze stanem umysłu konsumenta w momencie kodowania.